I. Phơng hớng và mục tiêu phát triển của công ty thuốc lá thăng long đến
1. áp dụng hệ thống quản lý chất lợng toàn diện TQM.
1.7 Xác định trách nhiệm về công tác quản lý chất lợng.
Một trong những sai lầm của những nhà quản lý kinh tế chính là quan niệm “quản lý chất lợng là trách nhiệm của một nhóm ngời ”. Đó là nguyên nhân sâu xa dẫn đến việc sản phẩm của doanh nghiệp không đạt chất lợng cao, qua đó không thoả mãn nhu cầu khách hàng.
Trong các doanh nghiệp, ngời ta thờng coi quản lý chất lợng sản phẩm là chức năng riêng có của Phòng KCS, do vậy muốn đảm bảo chất lợng thì cần phải tăng cờng công tác kiểm tra. Kết quả là cán bộ phòng KCS luôn luôn phải đo lờng, giám sát, loại bỏ những sản phẩm không đạt yêu cầu. Công ty Thuốc lá Thăng Long mặc dù đã đợc cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 nhng trong toàn thể cán bộ công nhân viên vẫn tồn tại không ít những quan niệm tơng tự nh trên. Do vậy, Công ty cần phải công bố rộng rãi các văn bản về hệ thống quản lý ISO 9001:2000 qua đó giúp cho toàn thể cán bộ công nhân viên hiểu đợc một cách rõ ràng về trách nhiệm của từng ngời đối với công tác quản lý chất lợng. Phải làm cho họ hiểu rằng không phải là một cá nhân, một bộ phận mà tất cả mọi ngời cùng tham gia quản lý chất lợng. Trách nhiệm của từng ngời phải đợc phân công một cách rõ ràng, cụ thể là:
- Giám đốc, với cơng vị là ngời lãnh đạo, cần phải:
+ Công bố chính sách chất lợng, xác định thị trờng mà Công ty tham gia, xác định rõ mục tiêu và cam kết đối với chất lợng.
+ Xác định trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ của những ngời làm công việc có ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng.
+ Nhận biết, lập kế hoạch và cung cấp các nguồn lực cần thiết.
+ Cử đại diện lãnh đạo về chất lợng để đảm bảo hệ thống chất lợng đợc duy trì và cải tiến.
+ Xem xét định kỳ hệ thống chất lợng để đảm bảo đáp ứng đợc yêu cầu. Thông qua việc xác định mục tiêu kinh doanh và chiến lợc phát triển của Công ty, giám đốc là ngời quyết định cuối cùng về chất lợng cần đạt đợc trong thiết kế sản phẩm. Sau đó cần có sự cam kết thực hiện quản lý chất l- ợng của lãnh đạo các phòng ban trong toàn Công ty. Các phòng ban này có trách nhiệm thực hiện các kế hoạch chất lợng mà giám đốc đã đề ra.
- Quản đốc phân xởng là ngời trực tiếp điều khiển và kiểm tra các công đoạn của quá trình sản xuất. Do vậy, quản đốc phân xởng phải có trách nhiệm nhận dạng và tìm giải pháp cho những vấn đề thuộc về chất lợng cũng nh phối hợp các phòng ban chức năng để đẩy nhanh quá trình sản xuất.
- Công nhân là ngời trực tiếp sản xuất ra sản phẩm nên họ có tầm quan trọng quyết định đến chất lợng sản phẩm của Công ty. Trách nhiệm của công nhân là phải hiểu và làm đúng các công đoạn trong quy trình sản xuất để đảm bảo sản phẩm làm ra phù hợp với thiết kế, qua đó có thể thoả mãn nhu cầu khách hàng.