II. Các giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối
2.7 Đào tạo các thành viên kênh về sản phẩm
Ngoài việc chọn lựa những sản phẩm phân phối theo xu thế hiện thời thì phát triển một hệ thống kênh phân phối có chất lượng cao cũng là một yếu tố tạo nên sự khác biệt. Từ trước đến nay, FPT vẫn luôn lấy yếu tố chất lượng dịch vụ hậu mãi làm yếu tố tạo nên sự khác biệt trong quá trình phân phối. Việc làm thế nào để đào tạo được cho đội ngũ bán hàng của thành viên kênh có những kiến thức và hiểu biết về sản phẩm của trung tâm một cách rõ ràng để khi tư vấn cho người tiêu dùng sẽ có được sự tin tưởng về chất lượng, cũng như sự tin tưởng về hiểu biết cặn kẽ của người bán về sản phẩm sẽ giúp người tiêu dùng an tâm trong việc lựa chọn sản phẩm. Đó là vấn đề đào tạo cho đội ngũ nhân viên bán hàng của các đại lý để họ hiểu biết về sản phẩm. Nhưng ở phương pháp này sẽ thấy được một nhược điểm là để các thành viên kênh chấp nhận đào tạo thì cần phải có một chính sách hỗ trợ phù hợp để họ thấy được quyền lợi của mình, đồng thời phải tổ chức các buổi huấn luyện đào tạo với chi phí thuê địa điểm và chi phí dành cho ăn ở đi lại cũng sẽ gây ra sự tốn kém chi phí lớn. Việc tạo ra sự khác biệt này cũng rất dễ dàng làm cho đối thủ cạnh tranh dễ dàng
bắt chước.
Tuy nhiên, đội ngũ bán hàng sản phẩm công nghệ thông tin cũng thường là những người đã có những hiểu biết nhất định về công nghệ, đào tạo cho họ về kĩ thuật, về ưu điểm về sản phẩm không khó, có thể thực hiện thông qua các nhân viên phụ trách sản phẩm, là đối tượng hiểu rõ nhất về đặc điểm sản phẩm.