CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG VÀ THIẾT KẾ WEBSITE GIỚI THIỆU VÀ BÁN THỰC PHẨM
5.1 Phân tích và thiết kế hệ thống
“Xây dựng website giới thiệu và bán hàng trên mạng internet”
Ở đây là website giới thiệu và bán thực phẩm trên mạng internet là đề tài mà trong đó chủ yếu là xử lý quá trình mua bán hàng hóa giữa cửa hàng với khách hàng đều là những người sử dụng internet.Chúng ta có thể hiểu bán
hàng ở đây là bán hàng thật thông qua hàng ảo,khách hàng gián tiếp mua hàng.Vậy nhiệm vụ đề ra ở đây là làm thế nào đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho khách hàng.
Hoạt động của cửa hàng ảo bao gồm hai hoạt động chính : hoạt động của khách hàng và hoạt động của người quản trị .
Hoạt động của khách hàng:
• Một khách hàng khi tham quan cửa hàng, họ sẽ đặt vấn đề cửa hàng bán những gì, thông tin về mặt hàng được bán, giá cả và hình thức thanh toán.Do đó để đáp ứng những nhu cầu tối thiểu trên, cửa hàng ảo phải đảm bảo cung cấp những thông tin cần thiết, có giá trị và hơn thế nữa là dễ thao tác.Mặt hàng khi bán phải có hình ảnh, giá cả,nơi sản xuất và thông tin liên quan đến mặt hàng đó.
• Khách hàng có thể vào cửa hàng ảo(website) để tìm kiếm các sản phẩm cần mua và đặt hàng với cửa hàng.khách hàng có thể tìm mặt hàng mà mình cần theo tên hàng.
• Khách hàng là thành viên cần nhập tên đăng nhập và mật khẩu để đăng nhập hệ thống và mua hàng.
• Nêu đây là lần đầu tiên khách hàng đến cửa hàng thì khách hàng cần đăng ký thành viên để mua hàng,trong đó khách hàng khai họ tên,thông tin địa chỉ…tên sử dụng và mật khẩu của khách hàng.
• Khi khách hàng tiếp tục mua hàng, nhưng mặt hàng mới mà khách hàng lựa chọn sẽ được thêm vào giỏ mua hàng của khách hàng.
• Khách hàng có thể cập nhật sản phẩm trong giỏ hàng khi muốn mua thêm sản phẩm cùng loại,hay có thể xóa sản phẩm trong giỏ hàng đi khi không muốn sản phẩm đó nữa.
• Khi khách hàng đã sẵn sàng hoàn thành đơn hàng của mình thì các mặt hàng mà khách hàng hiện có trong giỏ mua hàng của mình sẽ chuyển vào đơn đặt hàng thực hiện đặt hàng với cửa hàng ,sau đó giỏ mua hàng sẽ rỗng.
Hoạt động của người quản trị:
Người quản trị ngoài việc nhận thông tin từ khách hàng còn phải đưa thông tin về các mặt hàng mình bán lên cửa hàng ảo(website).Hoạt động của người quản trị có thể phân ra những nhiệm vụ sau:
• Hướng dẫn và giới thiệu mặt hàng:Khách hàng khi tham quan cửa hàng thường đặt câu hỏi :“Cửa hàng của bạn bán những gì, có những gì tôi cần hay không? ”. Phải nhanh chóng đưa khách hàng tới nơi có mặt hàng họ cần, đó là nhiệm vụ của nhà quản lý.Việc lưu trữ các thông tin về mặt hàng trong một cơ sở dữ liệu trực tuyến, cơ sở dữ liệu này chứa những thông tin về mặt hàng như : tên mặt hàng , loại mặt hàng, thông tin mô tả, hình ảnh, giá cả mặt hàng,…..
• Quản lý mặt hàng : người quản lý có thể bổ sung, loại bỏ và cập nhật mặt hàng để phù hợp với tình hình hoạt động của cửa hàng cà nhu cầu thị hiếu của khách hàng……….
Cung cấp giỏ hàng cho khách hàng : Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái khi duyệt qua toàn bộ cửa hàng trực tuyến mà không bị gián đoạn ở bất kỳ đâu vì phải lo quyết định xem có mua một mặt hàng nào hay không, cho tới khi kết thúc việc mua hàng, có thể lựa chọn mặt hàng, thêm hoặc loại bỏ mặt hàng ra khỏi giỏ hàng cũng như ấn định số lượng cho mỗi mặt hàng.
• Theo dõi khách hàng: Hàng của ai mua?là câu hỏi được đặt ra khi cùng một lúc nhiều khách hàng mua hàng trong cửa hàng ảo(website).
• Nhận đơn đặt hàng: Sau khi khách hàng kết thúc giao dịch, đơn hàng sẽ được tổng hợp lại và gửi qua các bộ phận khác như : kế toán , kinh doanh…ngoài ra sau một thời gian nhất định, nhà quản lý có thể sử lý đơn đặt hàng mới và cũ nếu cần.
• Bán hàng và xúc tiến khuyến mại: Có hàng trong kho là một chuyện và bày bán như thế nào mới là vấn đề. Ở đây chúng ta chỉ bày bán đơn giản , các mặt hàng sẽ được bày bán thông qua loại mặt hàng trên cửa hàng ảo(website). Việc ưu đãi khách hàng thường xuyên và đặt mua với số lượng nhiều là một việc cần thiết đồng thời các thông tin khuyến mại cũng kèm theo mặt hàng để khách hàng biết.
• Quản lý và xử lý đơn đặt hàng:
+Quản lý các đơn hàng mà khách hàng đã gửi. + Xóa đơn hàng.
+ Thành lập hóa đơn cho khách hàng khi giao hàng….