- Đây là giải pháp nhằm mang lại những giá trị gia tăng cho khách hàng từ những dịch vụ hậu mãi. Những dịch vụ này khơng chỉ giúp đánh bĩng được hình ảnh nhãn nhiệu mà cịn bổ sung giúp nâng cao mức độ hài lịng của khách hàng đối với nhãn hiệu Eurotile.
- Như đã trình bày ở trên, các dịch vụ khách hàng rất quan tâm trước khi mua sản phẩm đĩ là dịch vụ tư vấn thiết kế và sau khi mua sản phẩm là dịch vụ giao hàng và thăm viếng, tặng quà cho khách hàng.
. Đối với dịch vụ tư vấn thiết kế, chỉ cĩ Đồng Tâm và Eurotile đang cung cấp cho khách hàng. Tuy nhiên, hoạt động tư vấn thiết kế của Eurotile được đánh giá chi tiết và đẹp hơn so với Đồng Tâm. Đây cũng là một cơng cụ dễ thu hút khách hàng khi ra quyết định mua nhãn hiệu nào.
Vì vậy, Eurotile cần phát huy và đẩy mạnh dịch vụ trên bằng việc rút ngắn thời gian thiết kế thực hiện qua việc đầu tư, tạo ra những mẫu thiết kế sẵn thật phong phú và đẹp tăng cường nhân sự cho bộ phận tư vấn thiết kế để đảm bảo về chất lượng. Ngồi việc thực hiện đúng quy trình thu thập ý kiến khách hàng trước khi tư vấn thiết kế, ta cần cử nhân viên thiết kế theo học những lớp mỹ thuật để họ cĩ thể nâng cao tay nghề của mình.
. Dịch vụ tặng quà và thăm viếng khách hàng, hiện chỉ cĩ Eurotile thực hiện. Ta cần triển khai cách tiếp cận và cĩ những lời giải thích phù hợp đối với những trường hợp khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ và sản phẩm.
. Duy trì mức độ phục vụ giao hàng cho khách hàng như mức hiện nay, đặc biệt là khi vào mùa cao điểm thơng qua việc giám sát cơng việc chặt chẽ hơn và tăng thêm nhân sự khi vào mùa bán hàng.