2.8.1. Ch t lấ ượng s n ph m.ả ẩ
S n ph m l th nh qu c a ngả ẩ à à ả ủ ười lao động t o ra. L s k t tinh c aạ à ự ế ủ nhi u y u t t o nên nh nguyên ph li u, k thu t, công ngh , con ngề ế ố ạ ư ụ ệ ỹ ậ ệ ười, h th ng. T t c các y u t k t h p h i ho t o nên s n ph m ho n ch nh,ệ ố ấ ả ế ố ế ợ à à ạ ả ẩ à ỉ chính các y u t ó l nguyên nhân có th gây nên s không phù h p choế ố đ à ể ự ợ s n ph m , do ó mu n kh c ph c thì ph i gi i quy t s không phù h p tả ẩ đ ố ắ ụ ả ả ế ự ợ ừ các y u t .ế ố
+ K thu t, công ngh l y u t quan tr ng t o nên s n ph m. Kỹ ậ ệ à ế ố ọ ạ ả ẩ ỹ thu t l bậ à ước công vi c ệ đầu tiên thi t k ra hình d ng s n ph m, nh m cế ế ạ ả ẩ đị ứ s n ph m, các thông s k thu t. Các y u t n y liên quan m t thi t v iả ẩ ố ỹ ậ ế ố à ậ ế ớ nhau, khâu thi t k m u s n ph m m không chính xác thì d n ế ế ẫ ả ẩ à ẫ đế địn nh m c nguyên ph li u sai, l m cho nh m c th i gian cho m t s n ph mứ ụ ệ à đị ứ ờ ộ ả ẩ không úng, nó l m cho s n ph m tr nên không phù h p. đ à ả ẩ ở ợ
Các tiêu chu n k thu t bao g m tiêu chu n: tiêu chu n th nh ph m,ẩ ỹ ậ ồ ẩ ẩ à ẩ tiêu chu n l , g p, óng gói, hòm h p ch c n m t s không phù h p n o óẩ à ấ đ ộ ỉ ầ ộ ự ợ à đ c a tiêu chu n thì s d n ủ ẩ ẽ ẫ đến s n ph m không úng kích thả ẩ đ ước, hay bị nh n dúm.ă
S không phù h p có th l nhân t quan tr ng t o nên S không phùự ợ ể à ố ọ ạ ự h p c a s n ph m. Máy móc thi t b không ợ ủ ả ẩ ế ị đảm b o úng quy trình, ch ngả đ ủ lo i, hay không ạ đồng b thì dây chuy n ó t o ra s không phù h p h ngộ ề đ ạ ự ợ à lo t s n ph m.ạ ả ẩ
+ S n ph m l do nguyên ph li u t o th nh, khi v i b ánh m u thìả ẩ à ụ ệ ạ à ả ị ầ s t o ra s n ph m may có th nhìn trên m t s n ph m có nhi u m u khácẽ ạ ả ẩ ể ộ ả ẩ ề ầ nhau, v i b l i s i t o ra s n ph m lo i C v ph i lo i b chúng. N u nhả ị ỗ ợ ạ ả ẩ ạ à ả ạ ỏ ế ư v i b nhi u l t ánh m u m không ả ị ề ố à à được s lý thì s t o nên s n ph mử ẽ ạ ả ẩ trong m t thùng có nhi u s n ph m khác m u nhau. ộ ề ả ẩ à
+ Con người l nhân t k t h p các y u t à ố ế ợ ế ố đầu v o à để ạ t o nên s nả ph m n u con ngẩ ế ười không đượ đc ào t o có m t trình ạ ộ độ tay ngh phùề h p v i dây chuy n thì không th t o ra các s n ph m theo yêu c u, h lợ ớ ề ể ạ ả ẩ ầ ọ à nh ng ngữ ười th c hi n quy trình th m l i không hi u quy trình thì khôngự ệ ế à ạ ể bi t ho t ế ạ động trong quy trình nh th n o, i u ó l s t t y u t o ra sư ế à đ ề đ à ự ấ ế ạ ự không phù h p.ợ
+ H th ng l s ho t ệ ố à ự ạ động ho n ch nh c a các b ph n liên quan, chà ỉ ủ ộ ậ ỉ c n gi a các b ph n s ph i h p không t t thì l m cho s ho t ầ ữ ộ ậ ự ố ợ ố à ự ạ động không được liên t c d n ụ ẫ đến quy trình không úng. Quá trình ki m trađ ể ki m soát không c a phòng KCS không th c hi n t t thì vô cùng nguy hi m,ể ủ ự ệ ố ể ch c n l y m u không úng thì lô h ng ỉ ầ ấ ẫ đ à được ki m tra ó có th b kháchể đ ể ị h ng tr l i to n b . à ả ạ à ộ
Nh mã h ng 2601 s lư à ố ượng th c t ki m tra l 144 s n ph m lự ế ể à ả ẩ à không đủ, vì theo hướng d n 20/01/05 ph i l 200 s n ph m nguyên nhân lẫ ả à ả ẩ à người ki m tra l y sai t l nên c n ph i theo dõi ý ki n ph n h i t phíaể ấ ỷ ệ ầ ả ế ả ồ ừ khách h ng v ch t là ề ấ ượng c a lô h ng.ủ à
2.8.2. Ch t lấ ượng d ch v , giao h ng.ị ụ à
S không phù h p có th do ch t lự ợ ể ấ ượng d ch v , hay quá trình giaoị ụ h ng gây nênà . Trang thi t b ph c v quá trình giao h ng không ế ị ụ ụ à đượ ốc t t l m cho quá trình giao h ng có th ch m v th i gian. Thông tin gi a các bà à ể ậ ề ờ ữ ộ ph n hay các bên không chính xác c ng l nguyên nhân gây nên s khôngậ ũ à ự phù h p. Trong th i ợ ờ đại ng y nay thì thái à độ ủ c a cán b công nhân viên lộ à i u c c k quan tr ng khách h ng có th ánh giá v cách ph c v và à
đ ề ự ỳ ọ để ể đ ề ụ ụ
l m n c a mình.à ă ủ
M c dù Công ty ã s n xu t ra nh ng s n ph m t t ặ đ ả ấ ữ ả ẩ ố đạt yêu c u ch tầ ấ lượng, nh ng ch c n m t s không phù h p nh c a d ch v giao h ng thìư ỉ ầ ộ ự ợ ỏ ủ ị ụ à có th không bán ể đượ ảc s n ph m y, s n ph m ó l s n ph m không phùẩ ấ ả ẩ đ à ả ẩ h p.ợ
*S không phù h p l do nhi u nguyên nhân t o ra ch c n m t s saiự ợ à ề ạ ỉ ầ ộ ự sót nh c a b t k m t khâu n o c ng l nguyên nhân gây lên s không phùỏ ủ ấ ể ộ à ũ à ự h p. Dù l S không phù h p nh hay to thì c ng c n ph i tìm ra nguyênợ à ự ợ ỏ ũ ầ ả nhân g c r ngay v gi i quy t ngay, chúng chính l các nguyên nhân gâyố ễ à ả ế à lên s không phù h p c a c h th ng. Chính s không phù h p nó ã l mự ợ ủ ả ệ ố ự ợ đ à cho Công ty hao phí v nguyên v t li u, lãng phí n ng lề ậ ệ ă ượng v công s cà ứ con người, l m nh hà ả ưởng không t t ố đến k t qu kinh doanh cho Công ty.ế ả Do ó mu n ho t đ ố ạ động m t cách có hi u qu thì luôn ph i tìm ra nguyênộ ệ ả ả nhân để kh c ph c, phòng ng a cho t t. ắ ụ ừ ố Đứng trước tình tr ng nh v yạ ư ậ
c n ph i có nh ng gi i pháp h u hi u ầ ả ữ ả ữ ệ để kh c ph c, sau ây l m t s gi iắ ụ đ à ộ ố ả pháp.