- Theo kịch bản xấu
3. Thường xuyên cải tiến, nâng cao chất lượng và tính chuyên nghiệp của hoạt động dịch vụ chứng khoán
của hoạt động dịch vụ chứng khoán
Song song với việc phát triển thêm khách hàng mới, Chi nhánh đặt mục tiêu chăm sóc đem lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng hiện có, góp phần tăng hiệu quả đầu tư cho khách hàng, xây dựng hệ thống khách hàng gắn bó, trung thành với VDSC.
3.1. Bám sát sự sự chỉ đạo, các chương trình đào tạo, cải tiến quy trình nghiệp vụ, triển khai dịch vụ tiện ích mới, các chương trình chăm sóc khách hàng … từ Hội sở;
3.2. Nâng cao chất lượng tư vấn đầu tư tại Chi nhánh trên cơ sở phối hợp chặt chẽ với bộ phận nghiên cứu, phân tích tại Hội sở. Chi nhánh đặt kế hoạch
phấn đấu hàng tuần có chương trình phân tích tình hình thị trường, kinh tế vĩ mô, ngành, cổ phiếu . . . cho khách hàng;
3.3. Định kỳ tổ chức toạ đàm tình hình thị trường cùng các sự kiện nổi bật với quy mô tổ chức lớn. Dự kiến tổ chức tối thiểu 01 buổi/quý;
3.4. Tiếp tục sắp xếp, phân công hợp lý các cán bộ tại Phòng dịch vụ chứng khoán nhằm đảm bảo rõ người, rõ việc và xác định rõ trách nhiệm trong từng mảng nghiệp vụ;
3.5. Lựa chọn, đánh giá để xác định ra top 100 khách hàng lớn nhất tại Chi nhánh để phân công cụ thể cán bộ tư vấn, cung cấp thông tin chuyện trò, thăm hỏi thường xuyên. Các khách hàng còn lại cũng sẽ được phân loại để định kỳ liên hệ nắm bắt nhu cầu đầu tư, nguyện vọng của khách hàng;
3.6. Tổ chức giao lưu giữa khách hàng với cán bộ VDSC, giữa các khách hàng với nhau thông qua các hoạt động như mời thảo luận tình hình thị trường, tổ chức tham quan dã ngoại . . . nhằm xây dựng mối quan hệ thân thiện, bền vững;
3.7. Phối hợp thường xuyên và chặt chẽ với EIB Bà Triệu để cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trong việc gửi tiền, rút tiền, vay ứng trước, cầm cố . . .
3.8. Định kỳ tổ chức các buổi toạ đàm, thảo luận về nghiệp vụ, tổ chức thi nghiệp vụ để nâng cao trình độ nhân viên. Tổ chức các khoá đào tạo về quy trình nghiệp vụ: Tự tổ chức hoặc mời chuyên gia bên ngoài, dự kiến 01 lần/Quý
3.9. Thực hiện công tác kiểm tra, kiểm soát định kỳ và đột xuất tại Chi nhánh để phòng ngừa các rủi ro. Chi nhánh sẽ đưa nội dung này vào báo cáo hàng tháng;
3.10. Phát động các phong trào thi đua: Người mở tài khoản nhiều nhất, thu hút khách hiệu quả nhất, chăm sóc khách hàng tốt nhất, giao dịch chính xác không mắc lỗi . . . Hàng quý, căn cứ tình hình thực tế chi nhánh sẽ đề nghị với Ban Tổng Giám đốc những điển hình xuất sắc để xem xét động viên, khen thưởng.
3.1.2 Quan điểm nâng cao chất lượng hoạt động Tư vấn của công ty chứng khoán Ròng Việt chi nhánh Hà Nội khoán Ròng Việt chi nhánh Hà Nội
Những khó khăn được dự báo trước cho năm 2009 sẽ ảnh hưởng đến hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp trong thời gian tới. Tình hình kinh tế Việt Nam 2008 cũng không mấy khả quan, tốc độ tăng trưởng kinh tế đã phải điều chỉnh giảm xuống 7%. Những diễn biến bất ổn của thị trường hàng hóa, tài chính tiền tệ, thị trường chứng khoán... đã gây khó khăn rất lớn cho doanh nghiệp ở cả đầu vào và đầu ra của sản phẩm. Dự báo tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2009 khoảng từ 6,5% - 7,5%, thấp hơn mục tiêu đề ra (7,5% - 8%) tuy nhiên cũng khó mà hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch này. Theo đánh giá thì những hệ lụy của năm 2008 sẽ thể hiện rõ dần trong báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh quý IV của doanh nghiệp, và thể hiện rõ hoàn toàn trong năm 2009. Năm 2010 thị trường chứng khoán mới có khả năng phục hồi, dự báo năm 2009 là năm khó khăn hơn nữa cho thị trường chứng khoán nói chung và cho các doanh nghiệp nói riêng, sẽ có nhiều doanh nghiệp làm ăn thua lỗ và bị thâu tóm hoặc phải phá sản. Hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp theo đó cũng sẽ gặp rất nhiều khó khăn.
Từ những nhận định trên, Phòng tư vấn Chi nhánh Hà Nội đưa ra những nhận định về các dịch cung cấp cho khách hàng trong thời gian tới và kế hoạch triển khai hoạt động như sau: