II/ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN ĐƠNG PHƯƠNG
20Đơn/Đơi 800.000đ 26m
Khách sạn Green
Hạng phòng Diện tích – sớ lượng Giá phòng
Suite seaview 41m2 4 phịng 113++ USD Suite 31m2 8 phịng 65++ USD Deluxe 33 m2 8 phòng 65++ USD Standard 22 m2 20 m2 24 twin 20 double 43++ USD
Khách sạn Prime
Hạng phòng Giá phòng
King Suite 300 USD
Supper Deluxe 100 - 120USD
Deluxe 50 - 60 USD
Standard 40 USD
Khách sạn Memory
III.2.3/ Về kênh phân phối:
Khách sạn đã xây dựng một hệ thống phân phối chặt chẽ thơng qua các cơng ty du lich cĩ uy tín như: Transtravel Tourist, Viettravel Tourist, E ASIA Travel, Viet Sun, Dream Land, Vega Travel, Khoa Viet Travel… Ngồi ra, khách sạn đã vận dụng được cơng nghệ thơng tin trong phân phối đĩ là việc đặt phịng qua mạng nhưng giao diện web của khách sạn chưa thu hút được du khách..
III.2.4/ Về xúc tiến – truyền thơng:
Khách sạn đã giới thiệu, quảng bá được hình ảnh của khách sạn và các sản phẩm dịch vụ sẽ cung cấp tới các khách hàng mục tiêu. Khách sạn cũng chủ động trong việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin, thương mại điện tử trong việc quảng bá cho thương hiệu ĐƠNG PHƯƠNG 2. Tuy nhiên, hình ảnh mà khách
sạn xây dựng khơng cĩ nhiều độc đáo, khơng gây được sự chú ý mạnh mẽ của khách hàng.
III.2.5/ Về con người:
Khách sạn cĩ một đội ngũ lao động năng động, cĩ trình độ, đầy nhiệt tình và nhanh chĩng nắm bắt kinh nghiệm. Tuy nhiên, khách sạn cịn thiếu nhân viên Marketing được đào tạo một cách chuyên nghiệp, trình độ ngoại ngữ của nhân viên cịn kém chủ yếu là các quản lý và nhân viên bộ phận Lễ tân và nhà hàng vì đây là 2 bộ phận thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nên phải thơng thạo ngoại ngữ. Bên cạnh đĩ, cơng tác quan tâm đến đời sống cán bộ cơng nhân viên trong khách sạn vẫn chưa được phát huy tốt: bữa ăn của họ khơng phong phú, khơng đảm bảo cung cấp dinh dưỡng để họ làm việc tốt, khách sạn chưa tổ chức nhiều hoạt động phúc lợi cho nhân viên…
Trong quá trình phục vụ đơi lúc chưa tốt, làm cho khách phàn nàn gây ảnh hưởng đến những khách khác và hình ảnh của khách sạn.
III.2.6/ Về quy trình:
Khách sạn đã xây dựng các quy trình phục vụ để nhân viên thực hiện. Qua đĩ dễ dàng kiểm sốt được chất lượng các dịch vụ sản phẩm của khách sạn, đánh giá được năng lực của nhân viên.
III.2.7/ Về cơ sở vật chất thiết kế:
Khách sạn đã thiết kế logo, câu khẩu hiệu riêng cho mình. Thiết kế từ khơng gian kiến trúc đến những vật dụng trưng bày trong khách sạn, đồng phục của nhân viên cũng mang nét đặc trưng riêng của ĐƠNG PHƯƠNG