1.10.1.Định hướng
Căn cứ vào thông tin thống kê top 5 trang web được nhiều người truy cập nhất: Google.com, Facebook.com, Youtube.com, Yahoo.com, Blogspot.com.
Ta nhận thấy, đứng trong danh sách top 5 chỉ gồm các công cụ tìm kiếm và các trang mạng xã hội, điều đó cho thấy mức độ phổ biến của hai phương tiện trên và mức độ thâm nhập vào khách hàng khi thực hiện marketing với hai phương tiện trên.
Ngày nay, rõ ràng việc quảng cáo trực tuyến bằng các banners, pop – ups đã trở nên quá quen thuộc với người dùng Internet, đến nỗi nhàm chán. Với trình độ kỹ thuật phát triển và khả năng đáp ứng nhu cầu người dùng của các công ty phát triển trình duyệt web, các trình duyệt ngày nay đều được hỗ trợ những chức năng, tiện ích nhằm ngăn chặn banners và pop – ups khiến cho việc tiếp cận khách
trang mạng xã hội, do được tiếp cận khách hàng theo chiều hướng tích cực hơn, ít gây cảm xúc hoặc phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng nên dành được tình cảm từ khách hàng, khiến cho việc marketing dễ dàng hơn.
Với các công cụ tìm kiếm, khách hàng tìm kiếm sản phẩm khi họ thực sự có nhu cầu, việc xuất hiện trên những trang đầu trong các công cụ tìm kiếm, các link tài trợ hoặc có thứ hạng cao với những tiêu chí đánh giá tương đối khách quan do các công cụ tìm kiếm đặt ra sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm sản phẩm. Với truyền thông xã hội, giúp doanh nghiệp tạo dựng cộng đồng, marketing sản phẩm với hiệu ứng lan truyền cực kỳ mạnh mẽ.
Việc sử dụng các trang mạng truyền thông xã hội đang ngày càng lôi kéo nhiều người tham gia, đang trong giai đoạn phát triển và chưa có dấu hiệu bão hòa. Việc marketing qua truyền thông xã hội sẽ là bước đón đầu trào lưu mới.
Với những điều trên, Booba.vn được định hướng phát triển chiến lược marketing lâu dài trên các công cụ tìm kiếm và truyền thống xã hội.
1.10.2.Chiến lược ngắn hạn: Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
1.10.2.1. Mục tiêu
Tạo nên sự nhận biết về hình ảnh và hoạt động của Booba.vn trong cộng đồng sinh viên Kinh tế - Luật
1.10.2.2. Chiến lược
Vì lý do thị trường mục tiêu của Booba.vn trong thời gian ngắn hạn 1-2 đầu tiên sẽ là sinh viên trường Đại học Kinh tế - Luật, nên trong chiến lược ngắn hạn
Booba.vn tập trung marketing vào thị trường này với những công cụ sau:
+ www.ktdoingoai.com + fbweb.info + ketoan-kiemtoan.org + mis406.com + quantrikinhdoanh.info + www.ecoforumvn.com + www.matheco.net
− Email: Gửi email đến cộng đồng sinh viên Kinh tế - Luật nhằm thông báo chính thức hoạt động, giới thiệu sản phẩm, tầm nhìn, sứ mệnh và sự mong muốn đóng góp cho cộng đồng sinh viên.
− Google Adwords: Đăng ký dịch vụ PPC trên Google Adwords nhằm đưa
Booba.vn được xuất hiện trong lúc khách hàng tìm kiếm sản phẩm.
Bên cạnh đó, Booba.vn sẽ tiếp thị qua kênh lớp học nhằm tăng thêm sự nhận biết của sinh viên với Booba.vn
1.10.3.Chiến lược dài hạn : Xây dựng cộng đồng
1.10.3.1. Mục tiêu
Xây dựng hình ảnh Booba.vn gắn liền với sinh viên, thể hiện sự đồng hành và thấu hiểu
Tạo dựng một thương hiệu vững chắc trong việc cung cấp giáo trình và sách tham khảo cho sinh viên
Xây dựng một cộng đồng Booba.vn là nơi tập hợp những sinh viên có tâm huyết với sách, tạo động lực cho việc nghiên cứu va tìm hiểu kiến thức.
1.10.3.2. Phân tích
Theo khảo sát khuynh h của cộng đồng sinh viên Kinh t
Không tham gia bất kỳ ho Upload càc đoạ
Tạo trang web riêng cho mình Upload các video clip mà mình t Viết báo, truyện và đă
Xếp hạng và đánh giá s Đóng góp hoặc tham gia s Đọc đánh giá và xếp hạng c
Tag các trang web và hình Bình chọn trực tuyế
Viết bình luận trên blog c Đóng góp vào các di
Duy trì tài kho
Truy cập các trang m Xem video c Đọc các di
Sự tham gia các ho
Phân tích đặc điểm khách hàng
o sát khuynh hướng tham gia vào các công cụ truy ng sinh viên Kinh tế - Luật
2% 8% 8% 9% 14% 15% 20% 22% 22% 27% 35% 46% 46% 52% 53% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% ỳ hoạt động nào kể trên Upload càc đoạn nhạc mà mình tạo o trang web riêng cho mình Nghe podcast Upload các video clip mà mình tạo n và đăng chúng lên mạng ánh giá sản phẩm/dịch vụ Đọc tin tức từ RSS c tham gia sửa nội dung wiki Viết blog ạng của người tiêu dùng Tag các trang web và hình ảnh c tuyến trên các trang web n trên blog của người khác óng góp vào các diễn đàn trực tuyến Đọc blog Duy trì tài khoản trên mạng xã hội ập các trang mạng xã hội Xem video của người khác Đọc các diễn đàn trực tuyến
ự tham gia các hoạt động của truyền thông xã hộ
truyền thông xã hội
52% 53% 59% 71% 79% 79% 81% 60% 70% 80% 90%100% n thông xã hội
Nhóm tạo nội dung Nhóm bình luận Nhóm thu thập thông tin Nhóm tham gia mạng xã hội Nhóm quan sát Nhóm không tham gia Thang đặc điểm công nghệ xã hội • Viết blog
• Tạo các trang web riêng cho mình
• Tải các video clip mà mình tạo lên mạng
• Tải các đoạn nhạc mà mình tạo lên mạng
• Viết báo, truyện và đăng chúng lên mạng
• Xếp hạng và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ
• Viết bình luận trên blog của người khác
• Đóng góp vào các diễn đàn trực tuyến
• Đóng góp hoặc tham gia sửa nội dung wiki
• Đọc tin tức từ RSS
• Tag các trang web và hình ảnh
• Bình chọn trực tuyến trên các trang web
• Đọc blog
• Xem video của người khác
• Nghe podcast
• Đọc các diễn đàn trực tuyến
• Đọc đánh giá và xếp hạng của người tiêu dùng
• Duy trì tài khoản trên trang mạng xã hội
• Truy cập các trang mạng xã hội
Tỷ lệ sử dụng các công cụ truyền thông Mạng xã hội, 82% Blog, video tự quay, podcast, 53% Diễn đàn, xếp hạng và đánh giá, 43% Tags, 37% Twitter, 4% RSS, Widget, 1% Wiki và mã nguồn mở, 0%
Kết quả thống kê cho thấy:
− Cộng đồng sinh viên tập trung vào ba công cụ truyền thông chính là: mạng xã hội, blog và diễn đàn.
− Đồng thời sinh viên thuộc ba nhóm chính: nhóm quan sát là những người tiêu thụ sản phẩm do người khác tạo ra – blog, video online, podcast, diễn đàn, các bài đánh giá… Nhóm mạng xã hội gồm những người tham gia hoặc duy trì một profile trên trang mạng xã hội. Nhóm bình luận gồm những người phản hồi các nội dung được đăng tải trên mạng, đưa ra nhận xét trên blog và diễn đàn trực tuyến, xếp hạng hoặc đánh giá.
1.10.3.3. Chiến lược a) Lắng nghe
Lắng nghe khách hàng sẽ tạo điều kiện cho công ty tìm hiểu thấu đáo về khách hàng, biết được thương hiệu của bạn đại diện cho cái gì. Ngoài ra sẽ giúp công ty tiết kiệm chi phí nghiên cứu, gia tăng sự phản hồi nghiên cứu và đôi khi giúp đưa ra các ý tưởng mới về sản phẩm và hoạt động marketing.
Trong giai đoạn đầu của chiến lược lắng nghe, công ty sẽ khuyến khích khách hàng để lại các ý kiến của họ - cả tích cực lẫn tiêu cực như viết blog về công ty, về các sản phẩm mà họ yêu thich, bàn tán trên các diễn đàn thảo luận, phân tích mặt mạnh, mặt yếu của các dịch vụ cộng thêm, giá cả và các dịch vụ khách hàng của công ty bằng cách gửi những khách hàng đó món quà cám ơn là một phiếu mua hàng của công ty.
Ngoài ra, Booba.vn lắng nghe các khách hàng thông qua việc cho khách hàng gợi ý hoặc đề nghị những giáo trình, sách tham khảo cần thiết. Điều này sẽ được thực hiện qua một chức năng có sẵn trên trang web chính của Booba.vn.
b) Nói chuyện
Khách hàng được kéo vào đầu to của chiếc phễu nhờ các hoạt động nâng cao sự nhận biết của khách hàng như quảng cáo. Các hoạt động này đi theo từng giai đoạn – bao gồm xem xét, yêu thích và hành động – trước khi khách hàng biến thành người mua. Bằng cách đối thoại với khách hàng, Booba.vn có thể gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến các bước trung gian.
Khi khách hàng đã biết về sản phẩm của Booba.vn, họ sẽ có một động lực khác: học hỏi lẫn nhau. Công nghệ xã hội đã gia tăng động lực truyền miệng đó; làm tăng sức ảnh hưởng của những con người bình thường. Do đó, khi sinh viên ở đoạn giữa của chiếc phễu tham gia các cuộc trao đổi trên blog, diễn đàn trực tuyến và mạng xã hội, Booba.vn sẽ tạo 1 profile trên mạng xã hội Facebook nhằm giới thiệu các sản phẩm mới, trả lời các phản hồi, cậo nhật tin tức và viết blog. Các cuộc trao đổi như thế sẽ ảnh hưởng đến những người đang ở đoạn giữa của chiếc phễu – không chỉ nhóm viết bình luận mà còn nhóm quan sát.
c) Tiếp năng lượng
Không chỉ đối thoại với sinh viên mà Booba.vn còn tiếp năng lượng cho khách hàng, công ty tìm những khách hàng đầy nhiệt huyết và biến họ thành
Người
quan sát Nhận biết Xem xét Yêu thích Hành động Trung thành mua hàng Người
Theo Tổ chức Tiếp thị Truyền miệng, truyền miệng là cách trung thực nhất của tiếp thị và được xây dựng dựa trên mong muốn được chia sẻ kinh nghiệm với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp. Hành động này không thể làm giả được nhưng hoàn toàn có thể được khuyến khích.
Booba.vn có những chiến lược cơ bản để kết nối những khách hàng thân thiết với thương hiệu:
− Gửi email nhắc khách hàng việc đánh giá sản phẩm sau một khoản thời gian cố định.
− Sử dụng việc xếp hạng và bài đánh giá để kích thích sự nhiệt tình của khách hàng.
− Kết hợp với việc tích lũy điểm khi sinh viên đăng những bài đánh giá có chất lượng và hữu ích.
d) Công cụ tìm kiếm
Khi hoạt động của Booba.vn đi vào quỹ đạo, Booba.vn sẽ tiếp thị qua SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) bằng cách thuê các công ty cung cấp dịch vụ SEO vì công việc này đòi hỏi tính chuyên môn để đạt được hiệu quả cao.
CHƯƠNG HAI XÂY DỰNG WEBSITE