Nghiên cứu tài liệu về hệ thống
Giúp tăng cường các kết quả nhận được nhờ xem xét các tài liệu hệ thống, tổ chức (tài liệu bên trong, bên ngoài) để phát hiện ra những chi tiết về chức năng và tổ chức: mô tả tổ chức, kế hoạch kinh doanh, chính sách kinh doanh hàng năm, mô tả công việc.
l Thực hiện:
– Quan sát không chính thức thông qua nghiên cứu các tài liệu nhằm thu thập thông tin về hệ thống
thống
l Xác định tài liệu chính, báo cáo chính cần thu thập.
l Sao chép tài liệu, báo cáo đã thu thập và tổng hợp lại
l Ghi lại các dữ liệu chính của mỗi tài liệu, báo cáo: Tên mục, định dạng, khối lượng, tần suất sử dụng, cấu trúc mã, nơi phát sinh, nơi sử dụng cấu trúc mã, nơi phát sinh, nơi sử dụng
l Ưu điểm:
– Các tài liệu phong phú, đa dạng từ các môi trường khác nhau, cung cấp cho nhà phân tích một cái nhìn tổng thể về đối tượng nghiên cứu
l Nhược điểm:
Nguồn tài liệu
l Môi trường bên ngoài hệ thống ( điều kiện cạnh tranh trên thị trường, xu hướng phát triển công nghệ trong lĩnh vực kinh doanh sản xuất của tổ chức)
l Môi trường kỹ thuật ( phần cứng, phần mềm hiện có để xử lý thông tin, các trang thiết bị kỹ thuật khác, các cơ sở dữ liệu đang sử dụng, đội ngữ phát triển hệ thống)
triển hệ thống)
l Môi trường vật lý (quy trình xử lý số liệu trong quản lý, độ tin cậy trong hoạt động của hệ thống)
l Môi trường tổ chức (chức năng của hệ thống, lịch sử hình thành và phát triển, quy mô hệ thống, yếu tố khách hàng (số lượng, mức độ ổn định, thị hiếu, ...), chính sách dài hạnh và ngắn hạn, chương trình hành động của cơ sở, đặc trưng về nhân sự trong hệ thống quản lý, tình trạng tài chính của cơ sở, các dự an đâu tư hiện tại và tương lai v.v...)
Phỏng vấn
l Đối thoại sử dụng các câu hỏi để hiểu rõ vấn đề (nghiệp vụ)
l Thực hiện:
– Tổ chức gặp gỡ trực tiếp, đặt câu hỏi, ghi chép thu thập thông tin
– Để nhận được thông tin cần phân tích, cần đánh giá những điều đã biết trước khi đặt câu hỏi
– Thường sử dụng hai loại câu hỏi: Câu hỏi đóng và câu hỏi mở.
– Thường sử dụng hai loại câu hỏi: Câu hỏi đóng và câu hỏi mở.
l Anh có sao chép mọi dữ liệu anh cần không? đây là câu hỏi đóng vì câu trả lời là có hoặc không. hoặc không.
l Hàng tháng anh thừơng phải thiết lập những báo cáo nào? đây là câu hỏi mở.
l Ưu điểm
– Cung cấp được nguồn thông tin chính yếu nhất về một hệ thống hiện tại và
hệ thống cần phát triển trong tương lai
l Nhược điểm
– Dễ thất bai do nguyên nhân: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
l Không hiểu đượng những điều nói ra (chất lượng câu hỏi, cách hiểu câu trả lời)
l Không có một quan hệ tốt giữa người phỏng vấn và người được phỏng vấn (khả năng giao tiếp) giao tiếp)
Sử dụng phiếu điều tra
l Thăm dò dư luận, thu thập các ý kiến, quan điểm có tính đại chúng rộng rãi. Những nội dung cần thăm dò có thể có các vấn đề sau:
– Những khó khăn mà tổ chức đang gặp phải.