Li u cá nhân ca khách hàng, x lý các ch v không phù hp vi ớ

Một phần của tài liệu Quản trị chất lượng (Trang 41 - 44)

các đòi h i, ký k t và th c hi n các h p đ ng v tái b o hi m. ỏ ế ự ệ ợ ồ ề ả ể

Ngoài ra, h s ph i ch a các th t c và ch d n liên quan t i các đòi ồ ơ ả ứ ủ ụ ỉ ẫ ớ

h i chung c a qui chu n x lý các v n đ liên quan t i giám sát h ỏ ủ ẩ ử ấ ề ớ ồ

s , l p h s , hu n luy n, ki m đ nh n i b , các tác đ ng đi u ơ ậ ồ ơ ấ ệ ể ị ộ ộ ộ ề

ch nh và ngăn ng a, phỉ ừ ương pháp th ng kê và ki m duy t do ban ố ể ệ

5. TRI N KHAI CÁC H TH NG Ể Ệ Ố

QU N LÝ CH T LẢ Ấ ƯỢNG

Ki m đ nh n i bể ộ ộ

 Trong k ho ch ki m đ nh n i b c a năm 1999 ngế ạ ể ị ộ ộ ủ ười ta đã ti n hành, theo đúng các đòi h i c a qui chu n, ki m ế ỏ ủ ẩ ể

đ nh ị t ngừ đ n v và t bào t ch c có liên quan t i ơ ị ế ổ ứ ớ

HTQLCL nh :ư

 t i m t s ạ ộ ố đv – ph m vi trách nhi m giám đ c, giám sát công ạ ệ ố

vi c l p h s và hu n luy n,ệ ậ ồ ơ ấ ệ

 t i t t c các đạ ấ ả v – ph m vi t t c các đòi h i c a qui chu n có ạ ấ ả ỏ ủ ẩ

liên quan t i công ty,ớ

43

5. TRI N KHAI CÁC H TH NG Ể Ệ Ố

QU N LÝ CH T LẢ Ấ ƯỢNG

Ki m đ nh n i bể ộ ộ

 K ho ch này đã đế ạ ược th c hi n. Căn c vào k t qu trung bình ự ệ ứ ế ả

c a các ki m đ nh n i b ta rút ra r ng: ủ ể ị ộ ộ ằ

 63,7% các b t đ ng có liên quan t i „xét duy t h p đ ng” và „hu n ấ ồ ớ ệ ợ ồ ấ

luy n”ệ ; „giám sát vi c l p h s và các d li u” và „trách nhi m ệ ậ ồ ơ ữ ệ ệ

c a ban lãnh đ o”,ủ ạ

 36,3% các b t đ ng có liên quan đ c bi t t i „xét duy t h p đ ng” ấ ồ ặ ệ ớ ệ ợ ồ

và „hu n luy n”.ấ ệ

 T i các đ n v t ch c có nhi u s b t đ ng nh t đã đạ ơ ị ổ ứ ề ự ấ ồ ấ ược ti n ế

hành hàng lo t ki m ạ ể đ nhị cách th cứ đi u ch nh và trong m t s ề ỉ ộ ố

trường h p c ki m đ nh ch t ch . Trong quá trình ki m đ nh ợ ả ể ị ặ ẽ ể ị

5. TRI N KHAI CÁC H TH NG Ể Ệ Ố

QU N LÝ CH T LẢ Ấ ƯỢNG

Một phần của tài liệu Quản trị chất lượng (Trang 41 - 44)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(54 trang)