Một ví dụ về ứng dụng E_commerce cung cấp thông tin để khách háng có thể liên lạc và biết rõ về sản phẩm và những dịch vụ mà công ty cung cấp. Tiếp đến khách hàng có thể đặt mua, thanh toán và hẹn ngày giao hàng hay nhận sự hỗ trợ về dịch vụ từ nhà cung cấp. Tất cả các giao dịch nêu trên đều diễn ra trên mạng và kiểm soát bởi ứng dụng Web của ta. Hai hình thức cơ bản và thông dụng nhất của ứng dụng thơng mại điện tử ngày nay đó là B2B (Business to Bussiness) còn gọi là Từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp, và
B2C(Business to Consumer) còn gọi là từ doanh nghiệp đến ngời tiêu dùng (hay khách
hàng).
B2B cung cấp hình thức tự giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp, tạo điều kiện để doanh nghiệp khác hoặc khách hàng có đợc thông tin và hiểu rõ hơn về doanh nghiệp của ta trớc khi quyết định đặt mối quan hệ hoặc mở rộng khả năng buôn bán trong tơng lai. Để thực hiện điều này, ứng dụng Web phải thực hiện những công việc sau :
• cho phép duyệt, xem, tìm kiếm các mặt hàng hoặc dịch vụ mà doan nghiệp cung cấp.
• Giới thiệu về công ty và khả năng buôn bán.
• Cung cấp thông tin liên lạc với doanh nghiệp, lu lại thông tin góp ý và chi tiết của khách hàng để doanh nghiệp hỗ trợ
B2C là bớc tiếp theo để doanh nghiệp đa sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng. Các ứng dụng Web ở bớc này thực hiện chức năng giao dịch nh :
• Cho phép khách hàng chọn và đặt hàng ngay trên mạng (trực tuyến)
• Cung cấp các phơng thức thanh toán, đảm bảo cơ chế bảo mật trong các giao dịch.
• Hẹn ngày giao hàng, thơng xuyên giữ liên lạc với khách hàng, thông báo tính trạng gioa hàng cho đến khi sản phẩm đợc giao đến tay ngời mua
• Cung cấp dịch vụ sau khi bán nh hỗ trợ t vấn, bảo trì…