7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu
5.3.2. Bảng thuyết minh chức vụ của các chức danh:
a) Ban giám đốc:
Chịu trách nhiệm chung về tất cả các hoạt động của trung tâm trước ban giám đốc của Công Ty Cổ phần Du Lịch Cần Thơ. Trực tiếp điều hành chỉ đạo, xử lí: - Các công tác tổ chức hành chính sắp xếp nhân sự
- Theo dõi các kế hoạch hoạt động kinh doanh của trung tâm
- Xử lí các công việc, điều hành các hoạt động kinh doanh du lịch, vận chuyển, quảng cáo tiếp thị của trung tâm.
Giám đốc Kế hoạch – Tài vụ Quảng cáo & tiếp thị Phòng điều hành Phòng Lữ hành Phòng Vận chuyển Bán hàng Thị trường HDV tiếng Anh tiếng PhápHDV tiếng khácHDV
- Khảo sát thiết kế, xây dựng và khai thác tour, tuyến du lịch nhằm tạo điều kiện phát triển cho trung tâm.
b) Quảng cáo và tiếp thị
- Chịu trách nhiệm toàn bộ công tác tiếp thị quảng cáo của trung tâm. Tham mưu với Ban Giám Đốc về các chính sách tiếp thị, phương thức quảng cáo tiếp thị nhằm tạo ra sức thu hút đối với khách hàng.
- Lập kế hoạch tiếp thị trực tiếp đến các khu vực, các địa phương trong và ngoài tỉnh, đối với các ngày cao điểm: ngày nghỉ, ngày lễ, hội, Tết,…
- Lập kế hoạch in ấn tài liệu, hình ảnh, áp phích, chương trình quảng cáo để phục vụ cho nhân viên quảng cáo hoạt động.
- Trên cơ sở các chương trình du lịch, các tour tuyến của trung tâm, các phương tiện hoạt động của trung tâm, trực tiếp giới thiệu quảng cáo với khách hàng theo các hình thức đã đề ra.
- Nắm vững giá cả và chính sách hoa hồng, chính sách khuyến mãi của trung tâm để thực hiện đối với khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ thường xuyên đối với khách hàng, thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng để tạo ra các đầu mối, các khách hàng truyền thống.
c) Điều hành:
- Người điều hành phải chịu trách nhiệm trực tiếp để điều hành kinh doanh và mọi hoạt động tour tuyến của trung tâm, khai thác đảm bảo uy tín hoạt động của đơn vị và chỉ tiêu kế hoạch để phân bổ.
- Chuyên thiết kế xây dựng chương trình các tour tuyến đang khai thác xây dựng giá cả theo từng thời điểm, từng loại theo yêu cầu của khách hàng.
- Quản lí và điều hành đội hướng dẫn, phân công chuyên trách theo khu vực và chuyên môn của đơn vị.
- Theo dõi kiểm tra và hướng dẫn việc kinh doanh tour tuyến thông qua người phụ trách bán tour.
Xây dựng thiết kế tour:
- Có trách nhiệm xây dựng kế hoạch khảo sát các tour tuyến đang hoạt động, các tour tuyến mới, về điểm tham quan du lịch, phương tiện vận chuyển, các dịch vụ du lịch để xây dựng thiết kế các chương trình du lịch thường xuyên và xây dựng các chương trình du lịch theo yêu cầu cúa khách hàng.
- Theo dõi giá cả của các đơn vị khác, giá cả thị trường, giá cả thời vụ để xây dựng giá cho tour tuyến du lịch – xây dựng giá cho nhiều loại hình, các dịch vụ khác nhau, trình Ban Giám Đốc trung tâm để phê duyệt, chào bán cho các đơn vị bạn, cho bộ phận bán tour và tếp thị quảng cáo, thực hiện, chịu trách nhiệm thiết kế tour tuyến đã hợp đồng trình Ban Giám Đốc trước khi phân công hướng dẫn, lập phiếu hành trình để hướng dẫn viên thực hiện.
- Chịu trách nhiệm biên tập các chương trình, chi tiết các hoạt động tour để các hướng dẫn viên nghiên cứu và ôn tập trước khi dẫn tour.
Bán tour:
- Giao dịch với khách hàng để bán tour du lịch đang khai thác theo giá cả đã được xây dựng và theo giá yêu cầu của từng loại tour đối với từng loại khách hàng, đảm bảo tour thực hiện được và có lãi.
- Thường xuyên quan hệ với các phương tiện vận chuyển bên ngoài, các dịch vụ du lịch như nhà hàng, khách sạn để nắm giá và kịp thời đặt các dịch vụ khi khách hàng đặt tour, trường hợp tăng hoặc giảm giá so với giá đã được ấn định sẵn phải báo cho người phụ trách và được sự thống nhất của Ban Giám Đốc trung tâm để thực hiện phong cách văn minh lịch sự khi giao dịch, phục vụ tốt yêu cầu của khách hàng và đảm bảo uy tín cho đơn vị và công ty.
Hướng dẫn viên:
- Thực hiện hướng dẫn theo sự phân công của người điều hành và chương trình tour đã được xây dựng
- Thường xuyên nghiên cứu tài liệu và các phương tiện thông tin tuyên truyền, sách báo để nâng cao vốn kiến thức hiểu biết để phục vụ cho việc thuyết minh giới thiệu các địa danh, lịch sử địa phương mà tour du lịch đi qua cho du khách.
- Nêu cao tinh thần phục vụ khách hàng, có tác phong văn minh, lịch sự, vui vẻ với khách hàng tạo uy tín cho đơn vị và công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh và hiệu quả hoạt động.
Như đã thấy ở trên, doanh nghiệp không có phòng chuyên về marketing, chỉ có sự phân công nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm mới thuộc về phòng điều hành, nghĩa là các chức năng của phòng marketing đã bị phân chia nhỏ cho từng phòng ban, nên sự liên kết các chức năng lại với nhau là một việc làm hơi khó, và Giám đốc mới là người có thẩm quyền xem xét và thiết lập mục tiêu, kế hoạch kinh doanh của Trung tâm.