- Phƣớng hƣớng của Ngành đến năm 2015, 100% công chức, viên chức ngành
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1 Kết luận
1. Kết luận
Công sở là nơi viên chức hàng ngày tiếp xúc và giải quyết những công việc liên quan đến ngƣời dân. Vì vậy, từ nề nếp đến phong cách làm việc và thái độ tiếp cận của đội ngũ viên chức đều ảnh hƣởng đến hiệu quả công việc và hiệu lực quản lý nhà nƣớc. Bên cạnh những yếu tố mang tính chun mơn, kỷ thuật tác động trực tiếp đến hiệu quả giải quyết cơng việc của ngƣời dân thì yếu tố văn hóa cơng sở giữ một vai trị rất quan trọng. Mơi trƣờng làm việc, thái độ phục vụ cũng nhƣ cách thức giao tiếp, ứng xử đối với ngƣời dân của đội ngũ viên chức sẽ tạo nên bầu khơng khí bình đẳng thể hiện mối quan hệ thân thiện giữa cơ quan hành chính với cơng dân, tạo nên nét đẹp văn hóa của một nền hành chính hiện đại.
Văn hóa cơng sở đƣợc hiểu là những quy tắc, chuẩn mực ứng xử, chấp hành nội quy quy chế của đơn vị giữa viên chức - ngƣời đại diện cho cơ quan hành chính nhà nƣớc với cơng dân và giữa các viên chức với nhau, nhằm phát huy tối đa năng lực để đạt hiệu quả cao nhất trong hoạt động cơng vụ. Khi văn hóa cơng sở của viên chức đƣợc nâng cao thì nấc thang văn hóa ứng xử của cơng dân đến cơng sở làm việc chắc chắn cũng sẽ đƣợc nâng cao. Văn hóa cơng sở cịn là biểu hiện nổi bật của một xã hội văn minh, mọi hoạt động công vụ đều có nền nếp, kỷ cƣơng; mỗi ngƣời cơng chức đều thấy rõ trách nhiệm của mình và ln tự nguyện làm trịn nhiệm vụ, hoàn thành tốt phần việc đƣợc giao.
Tiếp tục thực hiện các nghị quyết, quyết định, hƣớng dẫn công văn của cấp trên. Mỗi cán bộ công chúc ngành thuế cần tự xây dựng thành chƣơng trình hành động cho riêng mình và có các giải pháp thực hiệu quả. Các cán bộ, công chức cần đƣợc đào tạo và trao dồi về các kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử phù hợp với từng đối tƣợng, cần thiết lập mối quan hệ tốt với nhân dân, khơng vì lợi nhuận mà vi phạm nguyên tắc hành nghề.
2. Kiến nghị
Để thực hiện tốt văn hóa cơng sở của cán bộ, công chức, viên chức ngành thuế, theo tơi có những đề xuất nhƣ sau:
Các cấp Ủy đảng giúp đỡ, phối hợp chặt chẽ và cần tạo điều kiện để cán bộ, công chức Chi cục Thuế học tập nâng cao kỹ năng về mọi mặt, để có thể giao tiếp tốt, có những phẩm chất đạo đức, tác phong đúng mực, cần tổ chức nhiều khóa giáo dục, rèn luyện, “học tập và làm theo tấm gƣơng đạo đức Hồ Chí Minh” cho cơng chức, viên chức để thắm nhuần tƣ tƣởng của ngƣời cách mạng “Cần, kiệm, liêm chính, chí cơng, vơ tƣ”
Tạo mọi điều kiện cho cơng chức, viên chức đƣợc tham quan, giao lƣu học tập với các đơn vị bạn để nâng cao kỹ năng giao tiếp và ứng xử cho đúng mực.
Đảng ủy Chi cục Thuế cần chú ý hơn nữa cách ứng xử của công chức, viên chức với đồng nghiệp để bảo đảm thực hiện công việc chung đạt kết quả cao nhất. Mặt khác, địi hỏi ngƣời quản lý phải có thái độ khách quan, cơng bằng đối với cơng chức, viên chức. Đồng thời, cần khuyến khích, biểu dƣơng khen thƣởng kịp thƣờng những cá nhân, tập thể hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao và phê bình những cá nhân, tập thể khơng làm tốt nhiệm vụ.
Qua đề tài này, bản thân mong muốn cùng các đồng nghiệp của mình thẳng thắn nhìn nhận những hạn chế trong việc giao tiếp, ứng xử với đối tƣợng hiện nay. Đồng thời, thông qua việc học hỏi và đúc kết một số kinh nghiệm thực tiễn từ lãnh đạo, từ đồng nghiệp, các cơ quan thuế trong cả nƣớc, cộng với kinh nghiệm của bản thân trong q trình cơng tác mong muốn đúc kết đƣợc một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả giao tiếp, ứng xử trong đơn vị. Có thể đây khơng phải là vấn đề mới mẻ và những giải pháp bản thân đã đƣa ra chƣa thật sự tối ƣu, nhƣng đề tài là tâm huyết của bản thân với ƣớc muốn đƣợc đóng góp cơng sức nhỏ bé của mình cho sự phát triển chung của ngành thuế nói chung và Chi cục Thuế nói riêng, nơi mà Tơi đã và đang gắn bó mật thiết, ln xem đó nhƣ là ngơi nhà thứ hai của mình./.