L m thà ủ tục nhậ n
3.1.2. Định hướng phỏt triển dịch vụ EMS trong chiến lược hội nhập và phỏt triển Bưu chớnh Viễn thụng đến năm 2010 của VNPT.
triển Bưu chớnh Viễn thụng đến năm 2010 của VNPT.
a. Định hướng phỏt triển mạng và kinh doanh dịch vụ Bưu chớnh.
Xõy dựng mạng bưu cục và đại lý bưu điện và cỏc điểm bưu điện văn hoỏ xó, cú bỏn kớnh phục vụ ngày càng giảm dần. Tiếp tục xõy dựng và hiện đại hoỏ cỏc trung tõm bưu chớnh khu vực. Tăng cường năng lực vận chuyển với nhiều phương thức vận chuyển, nghiờn cứu triển khai phương thức vận chuyển mới, hiện đại hơn.
Nõng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, tăng diện phục vụ, đưa cỏc dịch vụ bưu chớnh truyền thống đến gần người dõn hơn. Phỏt triển mạnh cỏc dịch vụ bưu chớnh mới như dịch vụ chuyển tiền nhanh, dịch vụ chuyển phỏt nhanh EMS, dịch vụ tiết kiệm bưu điện, dịch vụ Bưu chớnh uỷ thỏc, dịch vụ Datapost, bưu phẩm quảng cỏo, bỏn hàng qua bưu điện, giao nhận kho vận...
b. Định hướng chiến lược giỏ cước tiếp thị.
Xõy dựng chiến lược giỏ cước dịch vụ hợp lý nhằm thỳc đẩy phỏt triển kinh tế, xó hội theo từng vựng thị trường, từng loại khỏch hàng, cõn đối cước cỏc dịch vụ trong nước và quốc tế trờn cơ sở giỏ thành, điều chỉnh tăng dần cước cỏc dịch vụ cũn quỏ thấp, giảm dần cước cú tớnh cạnh tranh cao, tiến tới tương đương mặt bằng cước trong khu vực và thế giới.
Xõy dựng giỏ phõn biệt theo đối tượng khỏch hàng, vựng thị trường, đẩy mạnh cụng tỏc nghiờn cứu thị trường chỳ trọng đến những vựng thị trường quan trọng, khỏch hàng lớn, cỏc dịch vụ trọng yếu cú tỷ trọng doanh thu cao. Phỏt triển nhanh cỏc dịch vụ mới cú tốc độ tăng trưởng cao.
Sử dụng nhiều hỡnh thức quảng cỏo trờn nhiều phương tiện quảng cỏo để xõy dựng một tập đoàn kinh doanh chủ đạo. Nõng cao hiệu quả hoạt động khuyến mại trờn cơ sở thị trường, quan hệ cung cầu, khỏch hàng và đối thủ cạnh tranh. Tăng cường cụng tỏc chăm súc và phục vụ khỏch hàng, xõy dựng cỏc chuẩn mực phục vụ khỏch hàng, thực hiện cỏc chương trỡnh đào tạo phong cỏch phục vụ cho cỏc nhõn viờn thường xuyờn tiếp xỳc với khỏch hàng.
c. Định hướng cụ thể để phỏt triển dịch vụ EMS.
Do dịch vụ EMS phải cạnh tranh mạnh với cỏc cụng ty trong nước, nước ngoài và cỏc cụng ty đa quốc gia nờn cần phải cú những giải phỏp hữu hiệu mới cú thể giữ đựơc tốc độ tăng trưởng sản lượng bỡnh quõn 15% một năm. Đến năm 2005 chuyển phỏt được 25 triệu bưu gửi EMS, đến năm 2010 được 74 triệu bưu gửi EMS.
+ Tiếp tục mở rộng phạm vi cung cấp EMS với việc mở rộng dải dịch vụ theo cỏc cấp độ khỏc nhau như phỏt trong ngày (PTN), siờu nhanh, hẹn giờ cho khỏch hàng lựa chọn.... đến khu vực cỏc trung tõm huyện và một số xó cú đời sống kinh tế phỏt triển trờn 65 Bưu điện Tỉnh, Thành phố thụng qua mạng lưới phõn phối sẵn cú là cỏc Bưu cục, đại lý đa dịch vụ, điểm bưu điện văn húa xó.
+ Nõng cao chất lượng dịch vụ EMS thụng qua việc rỳt ngắn chỉ tiờu thời gian toàn trỡnh, điều chỉnh mức giỏ cước cho phự hợp với từng phõn đoạn thị trường. Mỗi bưu điện Tỉnh/Thành phải cú chương trỡnh quảng cỏo cụ thể, tăng c- ường cụng tỏc chăm súc khỏch hàng, giải quyết nhanh chúng tỡnh trạng khiếu nại.
+ Đầu tư xõy dựng hệ thống theo dừi, định vị EMS trong nước và đi quốc tế thống nhất để cú ngay được thụng tin cần thiết trả lời khiếu nại cho khỏch hàng. + Thành lập cụng ty chuyển phỏt nhanh, liờn doanh với một số cụng ty chuyển phỏt nhanh hàng đầu thế giới như DHL, Fedex, tăng khả năng cạnh tranh, mở rộng cung cấp dịch vụ ra nhiều nước trờn thế giới.
+ Mở rộng dịch vụ EMS với chất lượng cao, giỏ hợp lý đến tất cả cỏc bưu cục và điểm phục vụ trong cả nước, mở rộng ra cỏc quốc gia trờn thế giới.
+ Hiện nay Internet bắt đầu phổ biến nờn tiến hành cung cấp dịch vụ truy tỡm thụng tin về bưu phẩm trờn mạng Internet.