c/ Phân tích điểm mạnh yếu của từng đối thủ Mai Linh
4.3Chiến lược Marketing tại xí nghiệp 1 Chiến lược sản phẩm
4.3.1 Chiến lược sản phẩm
Sản phẩm của XN là loại sản phẩm đặc biệt nó vừa mang tính hữu hình vừa mang tính vô hình. Tính chất hữu hình thể hiện qua cơ sở vật chất, phương tiện vận tải, máy móc thiết bị…còn tính chất vô hình của XN thể hiện qua sự cảm nhận của khách hàng thông qua cung cách phục vụ, thái độ hoà nhã, thân thiện của nhân viên trong XN. Ngoài ra, còn có các sản phẩm hỗ trợ như: đại lý xăng dầu, máy móc xưởng sữa chữa…..
Sản phẩm vô hình là chất lượng phục vụ của nhân viên tài xế đối với khách hàng. Đặc điểm của ngành vận tải là phục vụ con người do đó nó đòi hỏi nhân viên phải có lòng yêu nghề, sự tự giác và được đào tạo cơ bản các kiến thức về phục vụ con người. Bên cạnh đó, XN nên khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ để ngày càng đáp ứng nhu cầu đòi hỏi của khách nhằm tăng uy tín cho XN.
XN không sản xuất ra sản phẩm trực tiếp để phục vụ người tiêu dùng nhưng XN có nhiệm vụ quan trọng là di chuyển hàng hoá, hành khách theo nhu cầu của người tiêu dùng đó chính là phục vụ nhu cầu và thoã mản nhu cầu ước muốn của con người. Như vậy, đối với ngành vận tải các chỉ tiêu như tốc độ đưa hàng, giá cước, bảo quản sản phẩm, an toàn cho hành khách vẫn là các chỉ tiêu phải luôn được chú ý. Các chỉ tiêu trên vẫn là những chỉ tiêu quan trọng để đánh giá sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và tô điểm thêm cho hình ảnh của các doanh nghiệp đó. Để làm được việc này
ngoài việc đầu tư hiện đại hoá trang thiết bị kỹ thuật, phương tiện vận chuyển….XN phải cải tiến công nghệ vận chuyển của mình. Không ngừng đổi mới, thay thế những máy móc phương tiện vận tải quá cũ kỹ, không đảm bảo an toàn và thanh lý những xe không đưa vào sử dụng để không tốn chi phí sữa chữa, khấu hao. Hiện nay g ói s ản ph ẩm c ủa c ông ty g ồm c ác d ịch v ụ sau:
1.Thuê giờ, liên tỉnh: Các công ty du lịch trong và ngoài nước thường thuê loại hình này vì lượng khách du lịch thường biến động theo mùa, không chủ động chương trình nên các công ty sẽ thuê dịch vụ ngoài để phục vụ khách đi tham quan theo tour, giá phù họp để hạch toán chi phí để thông báo khách hàng. Các công ty du lịch chuyên sử dụng các dòng xe từ 30 chỗ như Toyota Coaster đến 50 chỗ như Hyundai Aero Space. Ngoài ra, với hình thức cho thuê này chỉ cần nửa giờ sau là xe của SASCO đã có mặt tại địa điểm mà khách hàng yêu cầu. SASCO cũng không quên Thượng đế có nhu cầu cưới hỏi, du lịch với các loại xe Toyota Zace, Mitsubishi Jolie đến Mercedses Benz 140D…
2.Thuê tháng, dài hạn: Với hình thức cho thuê dài hạn hay trọn gói của SASCO, bài toán tiết kiệm nhưng phải đảm bảo nhu cầu đi lại vì công việc của công ty hay văn phòng đại diện đã được giải. Cái được đầu tiên của việc thuê xe so với dùng taxi là bộ mặt của công ty khi ra ngoài giao dịch với đối tác vẫn không sụt giảm. Mặt khác, các công ty vẫn có đội xe riêng cho mình (tùy qui mô kinh doanh và kinh phí) mà không phải bỏ ra một số tiền lớn để mua xe và thuê tài xế. Hơn nữa, đội ngũ tài xế lại biết ngoại ngữ, cẩn thận và chuyên nghiệp. Phương thức này cũng đặc biệt hữu ích với những loại hình công ty hay tổ chức quốc tế chỉ tham gia vào một số dự án trong thời gian ngắn vì không phải thanh lý những phương tiện vận chuyển sau khi hoàn thành dự án hay việc kinh doanh. Ngoài ra, công ty không phải đối phó với vấn đề va chạm, tai nạn cũng như bảo dưỡng, chỗ đậu xe…Nếu khách hàng là các công ty hay một ngân hàng bề thế cần có một dàn xe tương xứng đã có các loại xe cao cấp như BMW 320, Ford Mondeo, Toyota Camry…Khi cần đón tiếp lãnh đạo cao cấp từ công mẹ sang hay cần thể hiện sự
trọng thị với một đối tác lớn đã có Limousine hay Mercedes từ đời S500 đến E240.
3.Đưa đón khách sân bay:. Đưa đón khách từ khách sạn hoặc từ các công du lịch từ khi khách đến sân bay hoặc đưa khách ra sân bay về nước. Do vị trí của SASCO nằm ngay trong sân bay nên có bãi đậu xe ổn định, đáp ứng kịp thời của khách hàng hoặc các nhu cầu đột xuất khác (do các chuyến bay thường hay bị hoãn đột xuất), sẽ rất khó cho các nhà cung ứng khác về bến bãi trong thời gian chờ đợi nhưng SASCO thì có thể và rất thuận lợi
4.Dịch vụ vận chuyển bằng xe tải nhẹ: Dịch vụ này nhận luân chuyển hàng hoá tại khu công nghiệp, chế xuất, tỉnh lân cận, SASCO được thương quyền khai thác ở khu vưc TSC (Tan Son Nhat Cargo Services). Hàng hoá khi qua bộ phận cảng hải quan kiểm tra sẽ được đội xe vận tải chuyên chở đến địa điểm theo yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, các khách hàng vãng lai khi có nhu cầu thuê xe tải nhẹ chở hàng cũng được đáp ứng. Về dịch vụ này, chất lượng xe của SASCO thuộc hàng chất lượng cao trên thị trường.
Tóm lại, đối với từng phân khúc khách hàng, SASCO đều có thể đáp ứng một cách linh hoạt kịp thời.