"Quản lý bằng dữ liệu", "quản lý dựa trên thực tế" được xem như kỹ thuật quản lý quan trợng thường ngày, được xem là công cụ để nắm bắt thực tế tạo trên cơ sở các dữ liệu số. Thế nhưng tại TCT chưa thực sự quan tâm nhiều đến công cụ nay trong việc áp dụng và vận hành HTQLCL nên chưa phát huy hết hiệu lực cũng như hiêu quả của HTQLCL.
Trong nền kinh tế thị trường, môi trường kinh doanh không ngừng thay đổi, do đó TCT phải không ngừng cải tiến quy trình hoạt động và chất lượng sản phẩm để tăng lợi nhuận, không chỉ duy trì và kiểm soát chất lượng hiện thời của sản phẩm trên thị trường mà còn phải duy trì kiểm soát quá trình tạo ra sản phẩm. Thêm vào đó, những người công nhân, người điều hành phân xưởng, người trực tiếp tham gia vào quá trình tạo sra sản phẩm. Nếu những người đó có thể tham gia vào quá trình kiểm soát và quản lý, thì đây sẽ là cơ sở để khuyến khích cải tiến hiệu quả và hiệu lực của HTQLCL và là cách ít tốn kém nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm, tức là nền tảng cơ sở cua thực hiện kiểm soát chất lượng dựa trên dữ liệu thực tế là sự tham gia của tất cả mọi người, đặc biệt là những người trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất.
Do đó, để nâng cao hơn nữa hiệu lực và hiệu quả HTQLCL thì TCT phải thực hiện tốt hơn nữa nguyên tắc này và để đáp ứng đựơc yêu cầu của HTQLCl TCT phải chuẩn bị nguồn nhân lực cho việc áp dụng phương pháp này trong toàn Tổng công ty, đặc biệt là người lao động trực tiếp tạo ra sản phẩm. Những Công cụ này đồi hỏi CBCNV cần phải được đào tạo hợp lý ở các mức độ khác nhau quỳ mục đích sử dụng. Cụ thể:
- Cán bộ quản lý và các giám sát viên phải quen thuộc với các công cụ kiểm soát chất lượng và hiểu rõ cơ sở của phương pháp thống kế được sử dụng trong quản lý chất lượng. Họ phải được đào tạo đầy đủ để hướng dẫn nhân viên áp dụng đúng các kỹ thuật thống kế.
- Tổ trưởng tổ sản xuất phải được đào tạo về phương pháp thống kế để có thể áp dụng 7 công cụ thống kế truyền thống và 7 công cụ quản lý chất lượng
mới. Họ phải có khả năng áp dụng các kỹ thuật thống kế để cải tiến kiểm soát chất lượng cũng như công việc hàng ngày.
Các công cụ kiểm soát chất lượng
Hiện nay, các công cụ kiểm soát chất lượng dựa trên phân tích số liệu được chia thành hai nhóm:
3.1 Nhóm 1: Gồm 7 công cụ truyền thống hay còn gọi là 7 công cụ kiểm soát chất lượng (QC tools). Các công cụ này đã được áp dụng hiệu quả từ những năm thập niên 60 và đã được người Nhật áp dụng rất thành công. Cơ sở của Công cụ này là lý thuết thống kế. Các công cụ này bao gồm:
1. Phiếu kiểm tra (Check sheet): Được sử dụng trong việc thu thập dữ liệu. Dữ liệu thu thập từ phiếu kiểm tra là đầu vào cho các công cụ phân tích dữ liệu khác, do đó đây là bước quan trợng quyết định hiệu quả sử dụng của các công cụ khác.
2. Biểu đồ Pareto (Pareto chart): sử dụng các cột để minh hoạ hiện tượng và nguyên nhân, nhóm lại các dạng như khuyết tật, tái sản xuất, sửa chữa, khiyêú nại, tai nạn và hỏng hóc. Các đường gấp khúc được chỉ ra thêm vào chỉ ra tần suất tích luỹ.
3. Biểu đồ nhân quả (Cause-effect diagram): Chỉ mối liên hệ giữa các đặc tính mục tiêu và các yếu tố, những yếu tố dường như có ảnh hưởng đến các đặc tính. biểu diễn bằng hình vẽ giống xương cá.
4.Biểu đồ phân bố (Histogram): là một dạng đồ thị cột trong đó các yếu tố biến động hay các dữ liệu đặc thù được chia thành các phần và được diễn tả như các cột với khoảng cách lợp được biểu thị qua đườc đấy và tần suất biểu thị qua chiều cao.
5. Biểu đồ kiểm soát (Control chart): Biểu dồ kiểm soát là đồ thị đườc gấp khúc biểu diễn giá trị trung bình của các đặc tính, tỷ lệ khuyết tật hoặc số khuyết tật. Chúng được sử dụng để kiểm tra sự bất thường của quá trình dựa trên sự thay đổi của các đặc tính (đặc tính kiểm soát). Biểu đồ kiểm soát gồm 2 loại đường kiểm soát: đường trung tâm và đường giới hạn kiểm soát, được sử dụng để xác định xem quá trình có bình thường hay không. Trên các đường này sẽ vẽ các điểm thể hiện chất lượng hoặc điều kiện quá trình. Nếu các điểm này nằm trong các đường giới hạn và không thể hiện xu hướng thì quá trình đó ổn định.
Nếu điểm này nằm ngoài giới hạn kiểm soát hoặc thể hiện xu hướng thì thì tồn tại một nguyên nhân gốc.
6. Biểu đồ phân tán (Scatter diagram)́: Biểu đồ phan tán chỉ ra mối quan hệ giữa 2 biến động trong phân tích bằng số. Để giải quyết các vấn đề và xác định điều kiện tối ưu bằng cách phân tích định lượng môi quan hệ nhân quả giữa các biến số.
7. Phương pháp phân vùng (Stratified diagram): Phân vùng thông thường để tìm ra nguyên của khuyết tật.
3.2 Nhóm 2: Gồm 7 công cụ hay còn gọi là 7 công cụ mới (7 new tools) được phát triển và̀ sử dụng từ những năm đầu của thập niên 80. Các công cụ này hỗ trợ rất đắc lực cho quá trình phân tích để tìm ra nguyên nhân gây ra chất lượng kém cũng như tìm giải pháp để cải tiến chất lượng. 7 công cụ này bao gồm:
1.Biểu đồ tương đồng (Affinity diagram): Phân tích vấn đề dựa trên cảm giác. 2.Biểu đồ quan hệ (Relation diagram): Phân tích vấn đề dựa trên logic.
3.Biểu đồ ma trận (Matrix diagram): Phát hiện mối quan hệ giữa mục tiêu và̀ chiến lược, giữa giải pháp đề ra và̀ khả năng thực hiện.
4.Phân tích dữ liệu theo phương pháp ma trận: Tìm ra mức độ ưu tiên cho các giải pháp đề ra.
5.Biểu đồ cây (Tree diagram): Chia một mục tiêu thành nhiều mục tiêu nhỏ hay một phương án thành các phương án chi tiết có thể thực hiện được trong thực tế. Biểu đồ này cũng có thể được sử dụng để phân tích nguyên nhân tương tự như biểu đồ nhân quả.
6. Biểu đồ mũi tên (Arrow diagram): Sử dụng để xác định rõ các sự kiện, các nguyên nhân của vấn đề nhằm tăng hiệu quả hoạch định giải pháp.
7. Sơ đồ quá trình ra quyết định (PDPC): Công cụ lập kế hoạch ngẫu nhiên và dự báo sự không chắc chắn qua việc phối hợp thông tin tại mọi giai đoạn của quá trình.
Trong số các công cụ này, biểu đồ cây và biểu đồ ma trận thường được sử dụng kết hợp hiệu quả nhất với 7 công cụ truyền thống.
Yêu cầu của ISO 9000 liên quan tới việc quản lý dữ liệu dựa trên dữ liệu thực tế. Bảng cho thấy mối liên hệ giữa yêu cầu của ISO 9000 với quản lý chất lượng dựa trên dữ liệu thục tế.
Các công cụ trên tỏ ra thực sự cần thiể để đáp ứng nhu cầu quản lý toàn diện trong thời đại mới. Bảy công cụ mới khác với bảy công cụ truyền thống ở chỗ 7 công cụ mới chủ yếu áp dụng cho giai đoạn thiết kế. Tuy nhiên bảy công cụ mới không những không mâu với 7 công cụ truyền thống mà thực tế chúng bổ sung lẫn nhau. khi sử dụng phối hợp các công cụ này có thể giúp được nhiều hơn trong việc nâng cao hiệu lực và hiệu quả HTQLCL.
Quan hệ giữa 7 công cụ mới và 7 công cụ truyền thống;
Yêu cầu ISO 9001 với việc phân tích Dữ liệu:
Phân tích dữ liệu ISO 9000:1994 ISO 9000:2000 Yêu cầu trong tiêu
chuẩn 4.2 8.2.1, 8.2.3, 8.2.4, 8.4 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mục đích Để kiểm soát và xác nhận khả năng của quá trinh sản xuất và đặc tính sản phẩm
Để đảm bảo sự phù hợp của snả phẩm và đạt được các kết quả cải tiến
Các căn cứ chủ yếu Đánh giá năng lực của quá trình và đặc tính sản phẩm
Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng
Sự phù hợp của sản phẩm
Đặc tính xu thế quá trình của sản phẩm
Nhà cung ứng Yêu cầu áp dụng Tuỳ chọn và phục thuộc vào TCT Bắt buộc
Các hoạt động chủ yếu Không quy định cụ thể Thu thập và phân tích dữ liệu Các kỹ thuật áp dụng Hướng dẫn trong ISO 9004 Hướng dẫn trong ISO 9004
Cách dẫn giải yêu cầu Là một yêu cầu độc lập Năm trong yêu cầu giám sát và đo lường Yêu cầu về văn hoá Phải xây dựng và̀ duy trì văn bản thủ tục Phải lập kế hoạch
TCT phải xác định, thu thập và phân tích các dữ liệu tương ứng để chứng tỏ sự thích hợp và tính hiệu lực và tính hiệu lực của HTQLCl và đánh giá xem sự
của tiến thường xuyên hiệu lực của HTQLCL có thể tiến hành đến đâu. TCT sẽ dùng các công cụ thống kế để kiểm soát các biến động của các quá trình, từ đó đưa ra những kết luận và giải pháp cần thiết để đảm bảo sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn đặt ra.
Để nâng cao hiệu lực và hiệu quả HTQLCL TCT tiến hành thu thập, sơ bộ xử lý các thông tin về:
- Dữ liệu xác nhận giá trị sử dụng. - Dữ liệu sản lượng của các quá trình. - Dữ liệu thử nghiệm.
- Dữ liệu từ việc xem xét đánh giá.
- Các yêu cầu đã được công bố và các phản hồi từ các bên quan tâm - Kinh nghiệm của mọi người trong tổ chức.
- Dữ liệu tài chính.
- Dữ liệu về hoạt động của sản phẩm. - Dữ liệu về chuyển giao dịch vụ.
Để để ra các quyết định dựa trên việc thu thập và xử lý dữ liệu thống kế có căn cứ và khoa học thì các dữ liệu phải đảm bảo:
- Tính chính xác, tránh nhũng dữ liệu sai xót không tin cậy. - Đảm bảo tính đại diện cho tổng thể.
- Đúng thời gian và vị trí quy định.
Việc phân tích dữ liệu phải cung cấp các thông tin về: - Sự thoả mãn của khách hàng.
-Sự phù hợp các yêu cầu về sản phẩm.
- Đặc tính và xu hướng của các quá trình và sản phẩm, kể các cơ hội cho hành động phòng ngừa.
- Người cung ứng.
Các công cụ này được áp dụng để phân tích và kiểm soat độ biến thiên của quá trình triên khai và vận hành HTQLCL, cho phép việc vận hành hệ thống trong tổ chức một cách nhất quán hơn và đạt được mục tiêu đề ra. Thông qua kiểm soát thống kế sẽ đánh giá hiệu lực và hiệu quả hệ thống một cách chính xác và vân đối hơn, biết được thực trạng hoạt động của hệ thống, từ đó các những biện pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu lực và hiệu quả HTQLCl.