- Các chuyên gia quản trị mạng, kỹ thuật, thiết kế và lập trình viên
3.2.2 Không ngừng phát triển sản phẩm mới, nâng cao chính sách chất lượng sản phẩm
lượng sản phẩm
3.2.2.1 Cơ sở lý luận
Nâng cao chất lượng sản phẩm là nhân tố hàng đầu, quan trọng về sự tồn tại và phát triển của công ty, điều đó thể hiện ở chỗ:
- Chất lượng sản phẩm là nhân tố quan trọng quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, là nhân tố tạo dựng uy tín, danh tiếng cho sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Nâng cao chất lượng sản phẩm là biện pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu quà kinh doanh của công ty
- Chất lượng sản phẩm là công cụ có ý nghĩa quan trọng trong việc tăng cường và nâng cao khả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp
Bên cạnh đó chính sách chất lượng còn là một công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp muốn ký kết được các hợp đồng kinh tế với khách hàng thì doanh nghiệp đó phải có uy tín trên thị trường mà biểu hiện là chất lượng sản phẩm
Chính sách chất lượng có vai trò cực kỳ quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. nó được coi là con đường dẫn dắt mọi thành viên trong doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của công việc mà mình đang thực hiện, thấy được trách nhiệm của mình đối với người sử dụng, đối với xã hội và đối với doanh nghiệp. Chính sách chất lượng khuyến khích mọi người cố gắng hết sức vì mục tiêu chất lượng chung của doanh nghiệp.
3.2.2.2 Cơ sở thực tiễn
Với sự cạnh tranh gay gắt của ngành công nghệ thông tin hiện nay, việc tạo ra những sản phẩm phần mềm đa dạng có nhiều tính năng, tiện ích, dễ sử dụng là mục tiêu mà nhiều công ty đang hướng đến và cũng là mục tiêu trong phát triển sản phẩm mới của công ty.
Trong công ty hiện nay tuy hoạt động gia công phần mềm cho các công ty và doanh nghiệp có nhu cầu, tuy rằng đã có chính sách chất lượng sản phẩm của riêng mình nhưng lại không được cụ thể ở các bộ phận, các hoạt động và các quy trình cụ thể. Để đảm bảo hoạt động kinh doanh của công nghệ phần mềm thì đòi hỏi các hoạt động khác cũng phải có chính sách chất lượng sản phẩm riêng dựa trên chính sách chất lượng chung của hoạt động cung cấp dịch vụ. Đây là giải pháp quan trọng mang tính chất lâu dài vì sẽ tạo một nhận thức chung cho tất cả các lập trình viên trong công ty từ đó hướng họ tới đáp ứng những yêu cầu của khách hàng.
3.2.2.3 Nội dung của giải pháp
Để xây dựng chính sách chất lượng dự án cho từng hoạt động kinh doanh phần mềm cần phải thực hiện các bước sau :
Tiếp thu yêu cầu của khách hàng:
tiếp thu những yêu cầu của khách hàng bằng việc nói chuyện trực tiếp. liên lạc qua email, điện thoại rồi ghi chép lại phổ biến cho tất cả các lập trình viên tham gia dự án. Điều tra ý kiến của khách hàng về các dự án phần mềm, các website, các chương trình ứng dụng mà công ty đã viết ra qua báo chí, phương tiện thông tin, thư điện tử …
So sánh với các đối thủ cạnh tranh :
Qua kết quả phân tích của điều tra lấy ý kiến của khách hàng cùng với việc đánh giá công tác quản lý chất lượng và quản lý chung của công ty và các đối thủ cạnh tranh như: HT Soft, FPT.. Bộ phận kiểm tra chất lượng sẽ phân tích và so sánh chất lượng sản phẩm của công ty đối với chất lượng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Tự đánh giá trình độ chất lượng các dự án:
Thông qua việc so sánh với các đối thủ cạnh tranh công ty sẽ thấy được những điểm mạnh và điểm yếu kém so với đối thủ. Với những điểm yếu cần phải tập trung vào việc xác định nguyên nhân và từ đó đưa ra hướng giải quyết.
Tim kiếm cơ hội phát triển các điểm mạnh hiện có và tiềm năng.
Khi đánh giá trình độ của bản thân công ty cùng với việc so sánh với các đối thủ cạnh tranh, công ty sẽ phân tích để tìm kiếm cơ hội phát triển các điểm mạnh hiện có và các tiềm năng trong bối cảnh có biến cố về môi trường kinh doanh, pháp lý…
Đưa ra tầm nhìn trong 5 năm hay 10 năm
Ban lãnh đạo của công ty cần đưa ra tầm nhìn chung về bối cảnh phát triển của công ty cũng như sự phát triển của cong nghệ thông tin và công nghệ viễn thông, kinh tế khu vực và kinh tế thế giới ở mức độ nào trong khoảng thời gian đó có chịu tác động của cuôc khủng hoảng kinh tế hay tài chính không.
Phương hướng phát triển của công ty nói chung và chất lượng nói riêng
Ban lãnh đạo công ty đã đưa ra phương hướng của công ty là đến năm 2012 công ty sẽ tập trung chủ yếu xây dựng dự án ở thị trường Châu Âu và ban lãnh đạo cũng đưa
ra phương hướng về chất lượng.
Sau khi các công việc đã được hoàn tất, ban lãnh đạo công ty cùng những người chuyên trách sẽ họp để đưa ra những định hướng cơ bản về chất lượng. Trên cơ sở đó sẽ đưa ra chính sách chất lượng sản phẩm cho từng dự án.
3.2.2.4 Hiệu quả của giải pháp
Công ty nên lập dự toán số đơn hàng mà công ty có quan hệ lâu dài với các công ty trong nước và nước ngoài để chủ động thiết kế, khắc phục được tình trang này sẽ giúp cho công ty ổn định được quá trình sản xuất. Muốn làm được như vậy công ty phải tăng cường đầu tư viết ra những sản phẩm có nhiều tính năng, công nghệ hiện đại, tiện ích, dễ sử dụng .
Với chính sách chất lượng sản phẩm được thiết lập cùng với những định hướng và giải pháp thực hiện chính sách sản phẩm, mọi thành viên trong bộ phận sẽ có được sự thống nhất về chiến lược chất lượng, thấy được những yêu cầu của khách hàng về những tiện ích của phần mềm do công ty cung cấp từ đó tạo cho nhân viên có ý thức, trách nhiệm đối với khách hàng, xã hội, và công ty. Thấy được tương lai của mình do đó họ sẽ cố gắng hết mình để thực hiện chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty
3.2.2.5 Điều kiện thực hiện giải pháp
Công ty cần lập kế hoạch cụ thể về thời gian thực hiện từng công việc và thời gian hoàn thành.
Cần lựa chọn những người có năng lực, hiểu biết về quy trình và cách thức những dự án mà công ty đang thực hiện.
Cần có nguồn tài chính nhất định để công việc được tiến hành thường xuyên không bị gián đoạn.
3.2.3 Thành lập bộ phận marketing, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị
trường
Marketing là một quá trình phát hiện ra các nhu cầu và thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng với một mức lợi nhuận nào đó cho doanh nghiệp.
Kinh tế thị trường càng phát triển thì hoạt động marketing càng giữ vai trò quyết định sự thành công hay thất bại trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trên thị trường. Do đó việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing và nghiên cứu thị trường là mục tiêu mà các doanh nghiệp hướng tới. Hiệu quả của công tác này được nâng cao có nghĩa là công ty càng mở rộng được nhiều thị trường, sản phẩm tiêu thụ nhiều góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
3.2.3.2 Cơ sở thực tiễn
Trong thời gian qua công ty đã có những bước phát triển tốt về mọi mặt tuy nhiên công ty chưa chú trọng đến hoạt động quảng cáo. Hiện nay, công ty chưa có một bộ phận đảm trách về công tác marketing. Các hoạt động marketing chủ yếu do phòng kinh doanh cùng Ban Giám Đốc xúc tiến, đảm nhận và chủ yếu là qua website của công ty. Do đó công tác thị trường còn yếu kém, nhỏ hẹp, chưa mang tính chất hệ thống. Chính vì vây biện pháp thành lập và đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường là vấn đề cấp thiết. Biện pháp này có ý nghĩa quan trọng để tăng cường công tác nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty.
Hiểu được tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường nên trong giai đoạn hiện nay cũng như những năm sau công ty phải xây dựng cho mình một chiến lược cụ thể về việc nghiên cứu thị trường
3.2.3.3 Nội dung của giải pháp
Tổ chức nghiên cứu thị trường :
- Nghiên cứu thị trường trong nước: Nhằm kiểm tra, đánh giá và phát triển cơ hội kinh doanh về các sản phẩm, dịch vụ. Thực chất đây là một trong những biện pháp marketing. Công Ty Evolus là công ty vừa sản xuất vừa kinh doanh nên việc nghiên cứu thị trường phải nhằm phát hiện và định hướng sản xuất kinh doanh trong thời gian tiếp theo.
trường quốc tế với mục đích cuối cùng là lựa chọn nguồn cung ứng tốt nhất đem lại hiệu qua tối đa. Công việc này có tầm quan trọng đặc biệt trong kinh doanh. Thực tế công ty thiếu người, thời gian để xem xét và lựa chọn nguồn cung ứng vì thực tế đã có trường hợp do cần gấp nên phải tuyển lập trình viên part –time.
Thành lập bộ phận marketing :
Để công tác nghiên cứu thị trường được tổ chức có hệ thống, có hiệu quả thì công ty phải thành lập bộ phận marketing với nhân viên phải có trình độ, hiểu biết về nghiên cứu thị trường, có kinh nghiệm. Bộ phận marketing có nhiệm vụ thu thập và điều tra các thông tin về thị trường, thị hiếu từng khu vực, các đối thủ cạnh tranh….
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường:
Nghiên cứu môi trường pháp luật, tâm lý, tập quán …của các nước .
Thông tin về cách ngành công nghệ thông tin, công nghệ phần mềm trên thế giới, thị hiếu của người tiêu dùng đối với các sản phẩm phần mềm.
Các vấn đề về tỷ giá, hoạt động của ngân hàng, các mối quan tâm và chiến lược kinh doanh trong những năm tới.
Hoàn thiện công tác marketing:
Một chính sách marketing tốt trước hết là cho khách hàng biết đến công ty, khẳng định uy tín làm cho khách hàng tin tưởng và khả năng của công ty như vậy sẽ tăng sự lựa chọn cho khách hàng đối với những công nghệ phần mềm hay dịch vụ mà công ty đáp ứng.
Mặc dù hiện nay công ty đã có quan hệ với nhiều người hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh nhưng mối quan hệ này chưa rộng và chặt chẽ. Tương lai muốn mở rộng thị trường, quan hệ bền lâu với các đối tác cần phải thực hiện các biện pháp sau :
+ Tham gia hội chợ triển lãm chuyên ngành, qua đây tiếp xúc với khách hàng tiềm năng và nhu cầu khách hàng. Đồng thời đây là cơ hội để khách hàng hiểu biết hơn nữa về sản phẩm của công ty.
+ Qua tạp chí chuyên ngành như tập san chuyên ngành, báo doanh nghiệp… Sự bùng nổ công nghệ thông tin cùng với nền kinh tế đã có những bước phát triển là những lý do của số lượng máy vi tính được nối mạng. Hầu hết các tổ chức doanh nghiệp và rất nhiều cá nhân truy cập mạng internet mỗi ngày. Điều này gợi ý cho công ty phát huy phương pháp quảng cáo trên mạng, phương pháp này cũng tạo điều kiên thuận lợi cho những khách hàng ở xa có thể trao đổi mua bán hàng hóa một cách dễ dàng, nhanh chóng, tiết kiệm được chi phí giao dịch. Công ty có thể chọn giải pháp gửi thư điện tử trực tiếp tới các địa chỉ trên mạng, hiện nay có địa chỉ wesite bản tin thị trường (www.marketprices.com.vn) là một trang web miễn phí dành cho khách hàng truy cập trang web này và đây là cơ hội mà công ty có thể tận dụng để tiết kiệm chi phí marketing. Việc quảng cáo này có tác động đến khách hàng cả trong và ngoài nước, nó có thể mang đến cho công ty những hợp đồng mới có giá trị kinh tế cao.
3.2.3.4 Hiệu quả của giải pháp
Sau khi nghiên cứu thị trường, phân tích đánh giá nhu cầu trên thị trường sản phẩm trên thị trường. Công ty triển khai kế hoạch cho các lập trình viên thiết kế, viết ra những sản phẩm có tính năng vượt trôi, có công nghệ hiện đại hơn, nhiều chức năng hơn…kèm theo quảng cáo, xúc tiến bán sản phẩm.
Qua đó công ty tiến hành đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường thông qua khả năng thâm nhập đáp ứng thị hiếu của người dùng các loại sản phẩm mới hay của kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
3.2.3.5 Điều kiện thực hiện giải pháp
Công ty chuẩn bị khoảng 20% doanh thu dành cho hoạt động marketing trong thời gian đầu và khoảng 10% doanh thu cho những năm tiếp theo.
Áp dụng mọi biện pháp giữ vững thị trường và khách hàng quan trọng, khách hàng nước ngoài. Nghiên cứu để hình thành các cam kết với khách hàng có quan hệ thường xuyên nhằm đảm bảo hai bên phát triển cùng có lợi.
Nhân viên phải có trình độ, hiểu biết, có kinh nghiệm ngành marketing, giỏi làm công tác nghiên cứu, phân tích thị trường
KẾT LUẬN
nghiệp, mọi tổ chức sản xuất kinh doanh đều đang đứng trước khó khăn và thử thách lớn trong việc làm thế nào để tồn tại và phát triển. Những khó khăn và thử thách này chỉ có thể giải quyết được khi doanh nghiệp chú trọng đến việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Công Ty TNHH Tin Học Giải Pháp Tiến Hóa là một trong những doanh nghiệp được thành lập trong thời kỳ hết sức khó khăn do bị ảnh hưởng lạm phát và khủng hoảng nền kinh tế trên thế giới. Nhưng do nhận thức được vai trò và ý nghĩa của công tác nâng cao hiệu quả kinh doanh trong việc tồn tại và phát triển của công ty nên trong thời gian vừa qua Công ty không ngừng tìm tòi, phát huy nỗ lực của mình để nâng cao hiệu quả kinh doanh, để có thể đứng vững và phát triển trong điều kiện cạnh tranh khắc nghiệt. Điều này chứng tỏ Công Ty TNHH Tin Học Giải Pháp Tiến Hóa là một trong những doanh nghiệp có độ nhạy bén, linh hoạt cao, hoạt động một cách có hiệu quả trong cơ chế thị trường. Tuy nhiên để đứng vững và phát triển trong tương lai đòi hỏi công ty không ngừng tìm tòi các biện pháp thúc đẩy kinh doanh, quan tâm hơn nữa trong công tác nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Với đề tài “ Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh phần mềm máy tính tại
Công ty TNHH Tin Học Giải Pháp Tiến Hóa” nhằm mục đích trình bày vai trò và ý
nghĩa của công tác nâng cao hiệu quả kinh doanh phần mềm máy tính trong nền kinh tế nói chung và doanh nghiệp nói riêng. Đồng thời phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian gần đây. Những tồn tại, thành tích đạt được trên cơ sở phân tích các vấn đề thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Tiến Hóa đã giúp em đưa ra những giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh của công ty. Tuy nhiên với thời gian ngắn và kiến thức thực tiễn có hạn cho nên bài luận văn không tránh khỏi những hạn chế và sai sót, em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Quý Thầy Cô, bạn đọc, các anh chị trong công ty... để bài luận được hoàn thiện hơn nữa.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Thu Hòa cùng các anh chị trong công ty Tiến Hóa đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành bài luận văn này.