Nhận định và đề xuất ý kiến
1. Nhận định kết quả
Kết quả nghiên cứu cho thấy thị hiếu lựa chọn dịch vụ Internet A DSL của hộ gia đình được xem xét, đánh giá thông qua năm thành phần gồm:
Chất lượng dịch vụ, Chi phí, Chất lượng phục vụ, Dịch vụ cộng thên, Sự hấp dẫn K ết quả cũng chỉ ra rằng các nhân tố xem xét đều có ảnh hưởng dương
và khá đều nhau đối với Đ ánh giá chung về dịch vụ, nếu tăng giá trị của một trong bất kỳ năm nhân tố thì sẽ lâm tăng giá trị của Đánh giá chung về dịch vụ. N hư vậy, các nhà cung cấp dịch vụ internet có thể tác động gián tiếp đến đánh giá chung về dịch vụ internet của hộ gia đình thơng qua việc tác động vào từng nhân tố theo thứ tự ưu tiên như sau:
Bảng 3.1: Xếp hạng thứ tự ưu tiên của các nhân tố
2. Một số ý kiến đề xuất
Hiện nay, việc sử dụng dịch vụ internet AD SL đã trở nên phổ biến trong cuộc sống thường ngày và có ngày càng nhiều nhà cung cấp tham gia vào thị trường Internet A DSL Tp.H CM , từ đó khách hàng có cơ sở để kỳ vọng nhiều hơn cho các lợi ích tiêu dùng của mình.
Sự cạnh tranh gay gắt buộc nhà cung cấp phải có các chiêu thức lôi cuốn, hấp dẫn khách hàng hơn, đồng thời phải luôn nỗ lực trong việc tạo ra nhiều dịch vụ cộng thêm nhằm thỏa mãn ngày càng cao việc sự dụng của khách hàng, giá cả cần được hợp lý hơn, chất lượng phục vụ và chất lượng dịch vụ ngày càng phải được nâng cao. STT Nhân tố Thứ tự ưu tiên tập trung nguồn lực để chiếm thị phần hộ gia đì nh 1 Sự hấp dẫn 1 2 Dị ch v ụ cộng thêm 2 3 Gi á cả 3 4 Chất lượng phục v ụ 4 5 Chất lượng dịch vụ 5
2.1 Đ ề xuất đối với nhà cung cấp dịch vụ a) Về sự hấp dẫn a) Về sự hấp dẫn
Sự nhận biết thương hiệu một phần đư ợc tạo ra từ các chương trình truy ền thông, cần cung cấp rộng rãi cho các hộ gia đình biết về thơng tin doanh nghiệp và các sản phẩm, dịch vụ, giúp họ liên hệ, tiếp cận với doanh nghiệp dễ dàng khi cần, điều này có thể được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả thơng qua mạng internet bởi tính thơng dụng, phổ biến của nó. Bằng cách thiết kế và củng cố trang web của doanh nghiệp với nội dung phong phú, hấp dẫn, cập nhật thường xuy ên, kịp thời vâ đầy đủ thông tin, nhà cung cấp sẽ giúp các hộ gia đình có được những thông tin cần thiết một cách nhanh chóng và chính xác.
Cũng cần thiết xây dựng cho mình thương hiệu nổi tiếng để phân biệt với các đối thủ cạnh tranh. Một cách làm tăng sự hấp dẫn của doanh nghiệp là cách giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và tiếp cận thị trường độc đáo, gây ấn tượng, thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng ngay từ ban đầu, sự hấp dẫn sẽ có được khi quảng cáo được chú ý về nội dung sao cho ngắn gọn, dễ hiểu, dễ cảm nhận, cũng như tính độc đáo ý nghĩa.
Bên cạnh hoạt động quảng cáo, các chương trình khuyến mại lớn và hấp dẫn
đây là vấn đề quan trọng nhất ( có factor loading lớn nhất) trong nhân tố hấp dẫn cần được quan tâm đầu tư nhiều ngân quỹ, tăng cường về quy mô và phạm vi rộng sao cho nó thực sự hấp dẫn, lõi kéo được nhiều khách hàng và đến được với các hộ gia đình. Để tăng cường tính hiệu quả, ấn tượng và thiết thực, nên thực hiện các chương trình khuyến mại riêng biệt chỉ áp dụng cho đối tượng hộ gai đình, các chương trình gần gũi và cụ thể như vậy sẽ có tác dụng rất lớn trong việc kích t hích nhu cầu và đẩy nhanh quá trình ra quyết định đối với gia đình chưa hoặc đang có ý định sử dụng Internet ADSL. T uy vậy, các chương trình khuy ến mại cần được kiểm soát thực hiện hiệu quả, tránh tình trạng các chương trình diễn ra liên tục hoặc chồng chéo lẫn nhau gây tác động ngược làm suy giảm giá trị hình ảnh của doanh nghiệp.
Đằc biệt chú ý vào hai vấn đề dịch vụ G iá Trị Cộng Thêm phong phú nội dung về thể loại,( có factor loading lớn nhất trong nhân tố này) và tính hữu ich (có factor
loading thứ nhì) cần được quan tâm đầu tư. Với dịch vụ cộng thêm như gia sư online, các fun game, fun story, phim online … được đặt ngay trên các server của ISP (nhà cung cấp dịch vụ ) đảm bảo tốc độ t ruy cập 100 % tốc độ công bố lớn nhất tạo cảm giác an tâm cho người dùng như đang sử dụng cáp quang tốc độ cao.
2.2 Kiến nghị đối với chính phủ
Xây dựng, ban hành các chính sách phát triển, biện pháp quản lý cụ thể, rõ ràng, minh bạch nhằm thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh, đem lại mơi trường kinh doanh bình đẳng cho các doanh nghiệp cung cấp Internet A DSL.
Tăng cường quản lý, giám sát các chỉ tiêu chất lượng của các nhà cung cấp dịch vụ Internet A D SL nhằm bảo vệ lợi ích cho người tiêu dùng và đảm bảo thị trường phát triển bền vững.
Khuyến khích các nhà cung cấp chăm s óc đến đối tượng hộ gia đình để mở ra khả năng tiếp cận kho tàng kiến thức khổng lồ của nhân loại từ Int ernet.
KẾT LUẬ N
“Nghiên cứu các n hân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet AD SL của các hộ gia đìn h tại TP.HC M” là một trong những nghiên
cứu tìm hiểu về sở thích và xu hướng tiêu dùng dịch vụ Internet A DSL của hộ gia đình. Đ ề tài đã hồn thành được các mục tiêu đề ra: khái quát các khái niệm lý thuy ết cơ bản về thị hiếu lựa chọn dịch vụ Internet A DSL của hộ gia đình, trình bày tổng quan về thị trường dịch vụ Internet A DSL tại Tp.H CM , khảo sát, phân tích, đánh giá và rút ra được những vấn đề trọng tâm, những đặc điểm chung về thị hiếu lựa chọn dịch vụ Internet AD SL của hộ gia đình tại Tp.H CM hiện nay.
Đóng góp của tiểu luận:
Cung cấp một số thơng tin hữu ích cho các nhà quản lý trong việc thực hiện chiến lược theo phân khúc thị trường qua việc xây dựng mơ hình lý thuyết, kiểm định thang đo thị hiếu lựa chọn dịch vụ Internet AD SL của hộ gia đình. Các nhà cung cấp dịch vụ Internet AD SL có thể tham khảo mơ hình và thang đo này để đo
lường mức độ quan trọng của các yếu tố tạo nên giá trị dịch vụ Internet AD SL và điều chỉnh dịch vụ của mình phù hợp với thị hiếu của các hộ gia đình nhằm thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo:
Số mẫu điều tra nghiên cứu quá nhỏ so với số lượng rất lớn các hộ gia đình tại TP. H CM , bảng hỏi cần thiết kế lại theo hướng có nhiều thuộc t ính (phát biểu) hơn để phản ánh đầy đủ hơn các nhân tố cần quan tâm. Cần xây dựng lại biến tổng quát (biến phụ thuộc) sao cho đối tượng khảo sát dễ cảm nhân hơn làm tăng độ tin cây thang đo này. N goài ra cần xây dựng thêm thang đo độ tin cậy nhằm đo lường mức độ quan tâm đến yếu t ố này của khách hàng.
Do những hạn chế về thời gian, trình độ nên đề tài mới chỉ nghiên cứu một số các yếu tố cơ bản trên cơ sở tham khảo luân văn thác sĩ “Nghiên cứu các nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của Sinh Viên TP.HCM “ của tác giả Đinh Thị H ồng Thúy.
Với đề tài này nhóm chỉ có tham vọng hướng đến nắm được cách làm một luận văn nghiên cứu hàn lâm lặp lại, vận dụng cơ bản các kiến thức của môn học P hương Pháp Nghiên Cứ u Q uản Trị K inh doanh. Để phát triển thành một luận văn thác sĩ cần xây dựng lại bảng hỏi, có thực hiện nghiên cứu thăm dị để tìm ra thang đo tốt hơn, có số mẫu điều tra chính thức lớn hơn 450 - 500 mẫu. Ngoài ra cần phân tích thêm có hay không sự khác biệt về thị hiếu lựa chọn dịch vụ Internet A DSL giữa các nhóm khách hàng khác nhau phân theo nhóm đã sử dụng dịch vụ, nhóm chưa sử dụng dịch vụ, theo khu vực cư trú (quận), theo thu nhập.