ACB hướng đến trở thănh ngđn hăng bân lẻ hăng đầu Việt Nam. Đđy lă tầm nhìn xuyín suốt cả quâ trình xđy dựng chiến lược của ACB.
Với tầm nhìn đó, tư tưởng chủ đạo trong xđy dựng kế hoạch phât triển chiến lược của ACB đó chính lă lă:
• Tăng trưởng cao bằng câch tạo nín sự khâc biệt trín cơ sở hiểu biết nhu cầu khâch hăng vă hướng tới khâch hăng
• Xđy dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu quả vă chuyín nghiệp để đảm bảo cho sự tăng trưởng được bền vững;
• Duy trì cấu trúc tăi chính ở mức độ an toăn cao, tối ưu hóa việc sử dụng vốn cổ đông để ACB trở thănh một định chế tăi chính vững mạnh có khả năng vượt qua mọi thâch thức trong môi trường kinh doanh còn chứa đựng nhiều rủi ro
• Chuẩn bị vă đăo tạo nguồn nhđn lực chuyín nghiệp nhằm đảm bảo quâ trình vận hănh của hệ thống liín tục, thông suốt vă hiệu quả
• Xđy dựng “Văn hóa ACB” trở thănh yếu tố tinh thần gắn kết toăn hệ thống một câch xuyín suốt.
Trín nền tảng tư tưởng chủ đạo đó, ACB đang từng bước thực hiện chiến lược tăng trưởng của mình : chiến lược tăng trưởng ngang vă đa dạng hóa. Câc chiến lược năy nhằm mục đích thu hút khâch hăng ngăy căng nhiều hơn.
Về chiến lược tăng trưởng ngang:
• Tăng trưởng thông qua mở rộng hoạt động: ACB đang tích cực phât triển mạng lưới kính phđn phối tại thị trường mục tiíu, đồng thời nghiín cứu vă phât triển câc sản phẩm dịch vụ ngđn hăng mới.
• Tăng trưởng thông qua hợp tâc, liín minh với câc đối tâc chiến lược trong vă ngoăi nước: ACB đang quan hệ hợp tâc với câc định chế tăi chính vă câc doanh
nghiệp khâc để cùng nghiín cứu phât triển câc sản phẩm tăi chính mới vă ưu việt cho khâch hăng mục tiíu, mở rộng hệ thống kính phđn phối đa dạng.
• Tăng trưởng thông qua hợp nhất vă sâp nhập: ACB ý thức lă cần phải xđy dựng năng lực tiếp nhận đối với loại tăng trưởng không cơ học năy vă thực hiện chiến lược hợp nhất vă sâp nhập khi điều kiện cho phĩp.
Về đa dạng hóa
• Đa dạng hóa nhằm tạo sự khâc biệt cho ACB vă định dạng được sự khâc biệt của khâch hăng để cung cấp câc sản phẩm phù hợp.
• Đa dạng hóa trước hết lă đa dạng dạng hóa sản phẩm trín cơ sở âp dụng công nghệ vă tri thức
Đa dạng hóa lă một chiến lược tăng trưởng khâc mă ACB quan tđm thực hiện, ACB đê có Công ty chứng khoân (ACBS), Công ty Quản lý nợ vă khai thâc tăi sản (ACBA), đang chuẩn bị thănh lập Công ty Cho thuí tăi chính vă Công ty Quản lý quỹ.
Với vị thế cạnh tranh đê được thiết lập khâ vững chắc trín thị trường, trong thời gian sắp tới, ACB có thể xem xĩt thực hiện chiến lược đa dạng hóa tập trung để từng bước trở thănh nhă cung cấp dịch vụ tăi chính toăn diện thông qua câc hoạt động sau đđy:
• Cung cấp vă tăng cường quan hệ hợp tâc với câc công ty bảo hiểm để phối hợp cung cấp câc giải phâp tăi chính cho khâch hăng.
• Nghiín cứu thănh lập công ty thẻ (phât triển từ trung tđm thẻ hiện nay), công ty tăi trợ mua xe
• Nghiín cứu khả năng thực hiện hoạt động dịch vụ ngđn hăng đầu tư
Tuy ACB đê khẳng định được mình nhưng luôn nhận thức rằng thâch thức vẫn còn phía trước vă phải nỗ lực rất nhiều, đẩy nhanh hơn nữa việc thực hiện câc chương trình trợ giúp kỹ thuật, câc dự ân nđng cao năng lực hoạt động, hướng đến âp dụng câc chuẩn mực vă thông lệ quốc tế để có khả năng cạnh tranh vă hội nhập khu vực thănh công.
Do vậy, từ năm 2005, ACB đê bắt đầu cùng câc cổ đông chiến lược xđy dựng lại chiến lược mới. Đó lă chương trình Chiến lược 5 năm (2006-2011) vă tầm nhìn 2015.
Với chiến lược trín, ACB đê đưa ra câc chính sâch khâch hăng phù hợp với từng đối tượng khâch hăng:
• Thực hiện một mức lêi suất huy động , cho vay một câch linh hoạt, hợp lý dựa trín cơ sở lêi suất cơ bản của Nhă nước cộng thím biín độ dao động linh hoạt
theo từng thời kỳ sao cho vẫn đảm bảo tính hấp dẫn đối với khâch hăng vừa đảm bảo được hiệu quả kinh doanh của ngđn hăng.
• Xđy dựng một chính sâch lêi suất linh hoạt để đảm bảo cho số dư nguồn vốn huy động tăng trưởng vă ở mức độ cao.
• Tạo nhiều tiện ích cho ưu đêi khâch hăng để khâch hăng cảm thấy thoải mâi vă thu hút được nhiều khâch hăng hơn.
• Cải câch quy trình thủ tục gọn nhẹ tạo điều kiện cho khâch hăng khi đến với giao dịch chi nhânh nhằm tiết kiệm thời gian vă đảm bảo tính chính xâc cao. • Đối với từng phđn đoạn thị trường ACB đưa ra câc chiến lược kinh doanh phù
hợp nhất. Ngoăi ra, để thu hút khâch hăng ngăy căng nhiều đến với ngđn hăng, ACB đê không ngừng nghiín cứu vă tìm hiểu cho ra câc sản phẩm mới để phục vụ nhu cầu của khâch hăng được nhiều hơn.
• Ngđn hăng luôn luôn lắng nghe ý kiến của khâch hăng, tìm hiểu vă xẻ chia nhu cầu mong muốn của khâch hăng . Luôn đâp ứng câc yíu cầu, đòi hỏi vă tiếp thu giải quyết câc vướng mắc của khâch hăng một câch tích cực vă thõa mên.
• Ngđn hăng phđn loại khâch hăng thănh từng nhóm khâch hăng vă đối với từng loại khâch hăng ngđn hăng đưa ra câc chính sâch ưu đêi như: dịch vụ, lêi suất, hay phí linh hoạt cho từng nhóm khâch hăng.
• Ngđn hăng luôn xđy dựng chính sach đa dạng hóa, hiện đại hóa câc sản phẩm , dịch vụ theo hướng có lợi nhất cho khâch hăng.