Nhận thức của Chi nhânh về công tâc khâch hăng tuy đê được nđng cao, Chi nhânh cũng đê có những hoạt động tiếp thị nhằm tuyín truyền quảng bâ hình ảnh của ngđn hăng đến công chúng. Tuy nhiín để đạt hiệu quả hơn nữa trong việc thực hiện chính sâch khâch hăng, Chi nhânh cần xđy dựng mô hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khâch hăng. Việc đầu tiín vă không thể thiếu được lă Chi nhânh phải thănh lập thím một bộ phận chuyín trâch về Marketing nói chung vă công tâc khâch hăng nói riíng. Có như vậy Chi nhânh mới có điều kiện nắm bắt nghiín cứu sđu sắc nhu cầu từng nhóm khâch hăng, từ đó giúp Chi nhânh đưa ra câc chính sâch phù hợp với từng nhóm khâch hăng. Hiện nay, khâch hăng của Chi nhânh gồm hai loại lă khâch hăng tổ chức vă khâch hăng dđn doanh. Trín cơ sở định hướng khâch hăng Chi nhânh sẽ nghiín cứu đầu tư triển khai câc nguồn lực về con người, công nghệ, sản phẩm thỏa mên tốt nhất nhu cầu của khâch hăng, có như vậy việc giữa vững vă thu hút khâch hăng mới đạt kết quả tốt. Thănh lập bộ phận chuyín nghiín cứu về khâch hăng chẳng hạn Ban khâch hăng tại Hội sở chính vă câc Phòng khâch hăng tại câc Chi nhânh. Câc bộ phận năy có nhiệm vụ đưa ra câc chính sâch nhằm thu hút được khâch hăng kinh doanh có hiệu quả vững văng
trín thương trường, nhất lă câc đơn vị có vị trí then chốt trín địa băn, chủ lực trong câc ngănh sản xuất kinh doanh, dịch vụ. Cụ thể có thể xđy dựng mô hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khâch hăng như sau :
Hiện nay, cơ cấu tổ chức của Chi nhânh còn khâ cồng kềnh, nguồn nhđn lực vừa thiếu, vừa thừa cho nín trong thời gian tới, việc Chi nhânh cắt giảm hoặc luđn chuyển cân bộ từ bộ phận năy sang bộ phận khâc cho phù hợp với năng lực, sở trường lă việc lăm hết sức cần thiết đối với Chi nhânh trong giai đoạn hiện nay. Quân triệt phương chđm đâp ứng nhu cầu tín dụng cho mọi khâch hăng sử dụng vốn an toăn, hiệu quả, trả nợ đúng hạn, không phđn biệt thănh phần kinh tế; tăng quy mô tín dụng bân lẻ, tăng tỷ trọng cho vay kinh tế dđn doanh, cho vay có bảo đảm... đó chính lă mục tiíu của Chi nhânh trong thời gian tới. Vă để thực hiện được mục tiíu đó, trong cơ cấu tổ chức Chi nhânh nín thănh lập riíng một phòng tín dụng dđn doanh vă tăng lượng cân bộ cho vay dđn doanh. Có như vậy, Chi nhânh mới đạt được những kết quả tích cực trong việc thu hút khâch hăng mới, nhất lă khâch hăng dđn doanh.