II. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing tại ngân hàng TMCP Á Châu.
a.Giải pháp về sản phẩm
Để đáp ứng và thu hút nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng cá nhân thì ngoài việc tiếp tục thực hiện cơ cấu và số lượng sản phẩm như đã có như phát hàng thẻ Visa, Master Card, tập trung vào thẻ ghi nợ Visa-Debit và thẻ tín dụng Visa Card… ngân hàng nên tiến hành nghiên cứu để phát triển thêm các sản phẩm mới với nhiều tính năng và tiện ích hơn. Bên cạnh đó, ngân hàng còn có thể gia tăng thêm các tiện ích cho các sản phẩm hiện thời để tăng thêm giá trị cho khách hàng. Với sản phẩm tiết kiệm, ngân hàng có thể phát hành miễn phí thẻ ATM cho khách hàng hay với sản phẩm cho vay tiêu dùng trả góp, ngân hàng có thể tư vấn, liên hệ với công ty bất động sản, công
ty tư vấn du học, các hãng luật để giúp khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình vay và cảm thấy hài lòng hơn.
Đối với hình thức cho vay tín dụng, ngân hàng có thể giảm bớt thủ tục, giấy tờ hơn do ACB thường cấp tín dụng cho các đối tượng có hộ khẩu thường trú tại những nơi có chi nhánh và phòng giao dịch của ACB - chủ yếu là ở các thành phố và khu vực phát triển kinh tế. Điều này có thể làm tăng số lượng khách hàng đến với ngân hàng hơn.
Đối với hình thức cho vay tín dụng, ngân hàng cần:
Giữ nguyên lãi suất, tăng thêm ưu đãi, nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng.
Đây là nhóm giải pháp nằm trong công cụ giải pháp... mềm và có tính chất dài hạn và nhân bản. Đáng tiếc, nó là điểm yếu của các ngân hàng Việt Nam.
+ Việc tăng thêm ưu đãi như:
• Hỗ trợ tư vấn,
• Gia hạn thời gian đáo hạn, • Tham gia hỗ trợ đầu tư,
• Cho vay tỉ lệ nhiều hơn (nhất là đối với các dự án có tính an toàn cao, khả thi).
+ Hay việc nâng cao chất lượng phục vụ như:
• Thời gian thẩm định nhanh, chính xác, • Phong cách thật chuyên nghiệp,
• Các khuyến mại đi kèm, quà tặng (mở thẻ ATM miễn phí,Quay số trúng thưởng); các sản phẩm quà tặng khuyến mại liên kết.
• Cộng điểm khách hàng thân thiết.
• Cập nhật thông tin mà khách hàng quan tâm (giá vàng, ngoại tệ, chứng khoán...) qua điện thoại.
• Banking service at home, v.v..
Cần đa dạng hoá các loại hình sản phẩm: + Lãi suất linh hoạt nhiều lựa chọn. + Các tài khoản thanh toán thấu chi. + Các hình thức tiết kiệm đa dạng. + Các sản phẩm mới vượt trội tiện ích. + Các sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu vv… + Các sản phẩm tài khoản phối hợp, hỗ trợ. + Các tuỳ biến sản phẩm.
+ Các cơ hội từ nhu cầu vay mới (có sản phẩm cho vay mua xe máy sao không có sản phẩm cho vay mua ghế mát xa? thẩm mỹ?...).
Ngoài ra ACB có thể triển khai một số dịch vụ mà hiện nay ở Việt Nam chưa có nhiều ngân hàng thực hiện như dịch vụ két sắt, dịch vụ tư vấn tài chính,… để phục vụ cho những khách hàng có nhu cầu giữ tài sản hoặc cất giữ những giấy tờ quý giá tại một nơi an toàn, hoặc tư vấn cho khách hàng những phương thức đầu tư, kinh doanh có hiệu quả nhằm đa dạng hóa các sản phẩm của ngân hàng.