- VPBank dự kiến mở rộng cho vay tiêu dùng tất cả các hình thức với cách thức và phương pháp khoa học hơn. Hạn chế cho vay đầu cơ bất động sản. Việc mở rộng cho vay tiêu dùng bao hàm mở rộng về đối tượng cho vay hình thức cho vay, địa bàn cho vay tiêu dùng đi đôi với nâng cao chất lượng dịch vụ (thời gian chờ đợi của khách hàng ngắn, thời gian phục vụ của nhân viên ngắn) và đảm bảo an toàn cũng như chất lượng tín dụng (tỷ lệ nợ quá hạn luôn dưới 2%).
- Tỷ lệ nợ quá hạn mới phát sinh trong tổng dư nợ trong hạn tăng thêm không quá 1%. Nâng tỷ trọng dư nợ cho vay tiêu dùng chiếm 38% tổng dư nợ cho vay chung.
- Đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đa dạng, chất lượng và cạnh tranh rộng khắp các đô thị lớn.
- Củng cố thị trường, tăng cường chặt chẽ quan hệ với các khách hàng truyền thống, riêng ở địa bàn Hà Nội và các vùng phụ cận phải đa dạng hoá cơ sở khách hàng cá nhân, những đối tượng thuộc loại khó tính nhất để họ tìm đến và sử dụng các sản phẩm cho vay tiêu dùng của ngân hàng.
- Đa dạng hóa các loại hình cho vay trên cơ sở áp dụng thêm một số loại hình cho vay mới: cho vay tín chấp cán bộ công nhân viên, cho vay hỗ trợ giải quyết việc làm, với cho vay mua nhà, tăng cường mối quan hệ giữa ba bên: các công ti xây dựng; ngân hàng và khách hàng, thiết lập mối quan hệ với các đại lý bán xe ô tô,các đại lí bán lẻ hàng hóa khác…
- Nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng quản trị hệ thống khi quy mô và mạng lưới ngày càng mở rộng. Đầu tư xây dựng, chuẩn hoá công tác quản trị trên bình diện toàn hệ thống như: Hệ thống quản trị rủi ro, quản trị tài
chính, cải tổ toàn diện cơ cấu tổ chức nhân sự, xây dựng các chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động theo chuẩn mực quốc tế.
- Triển khai hệ thống Corebanking mới đây sẽ là xương sống cho việc ứng dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử, Internet-Banking, home-banking phone-banking…đem nhiều tiện ích giúp khách hàng tiết kiệm thời gian giao dịch, không phải đến tận trụ sở ngân hàng.