Muốn khách hàng tìm đến công ty ngày càng nhiều với những hợp đồng tư vấn có giá trị cao, công ty cần có những biện pháp để giới thiệu và quảng bá công ty mình, tạo cho khách hàng niềm tin vào nhân viên tư vấn của công ty. Đây là một biện pháp hữu ích để phát triển hoạt động tư vấn đầu tư chứng khoán.
Hiện nay, cơ cấu tổ chức của công ty chưa có phòng Marketing chuyên trách nghiệp vụ marketing mà hoạt động này được thực hiện dưới hình thức kiêm nhiệm, đó là một nhân viên vừa đảm nhận tư vấn đầu tư vừa làm công tác tiếp thị. Đây là nguyên nhân làm cho hoạt động không có tính chuyên nghiệp, vai trò của nó chưa được phát huy một cách tối đa.Với sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông như sách báo, tạp chí, truyền hình, phát thanh, internet…; ngoài ra, công ty nên khai thác lợi thế của công ty mẹ là Ngân hàng Seabank nhằm mở rộng mạng lưới khách hàng. Nếu làm tốt được những điều này, công ty có thể nắm bắt được chính xác nhu cầu của khách hàng từ đó đưa ra những sản phẩm, dịch vụ phục vụ họ đồng thời giới thiệu, quảng bá hình ảnh của công ty cũng như khuyếch trương uy tín của mình.
Một số biện pháp để phát triển hoạt động này như: thường xuyên tổ chức những buổi thuyết trình, thảo luận, giới thiệu và quảng bá về công ty. Những cuộc gặp gỡ này là cơ hội để khách hàng giải quyết vướng mắc của mình với công ty cũng như trao đổi, chia sẻ thông tin, kinh nghiệm với khách hàng khác. Khi tổ chức các buổi gặp gỡ sẽ giúp khách hàng biết thêm nhiều thông tin về công ty, về sản phẩm cũng như các dịch vụ mới, tiện ích mà công ty có thể cung cấp cho khách hàng. Đồng thời, nhờ những hoạt động này mà công ty có dịp tìm hiểu thêm tâm lý, nhu cầu của khách hàng,cũng như những phản hồi từ phía khách hàng mà công ty đã cung cấp.
Nói chung, đẩy mạnh hoạt động marketing là việc nên làm bởi tác dụng mà nó mang lại là rất lớn, cả đối với khách hàng lẫn công ty.
4.Kiến nghị đối với một số chủ thể tham gia trên thị tr ư ờng chứng khoán:
4.1.Đối với chính phủ và các bộ ngành liên quan: - Công tác tạo hàng:
Trong thời gian vừa qua, số lượng các công ty niêm yết và cổ phiếu được giao dịch trên TTGDCK đã tăng lên, nhưng so với tiềm năng của nó thì số lượng này vẫn còn ít, vẫn còn rất nhiều lĩnh vực, doanh nghiệp đang trong quá trình cổ phần hóa, có nhu cầu tham gia TTCK. Khi đó, các nhà đầu tư có nhiều cơ hội lựa chọn tham gia đầu tư. Như vậy, muốn tạo ra nhiều hàng hóa cho TTCK, Chính phủ và các Bộ Ngành liên quan cần sớm thực hiện:
+Đẩy nhanh tiến độ cổ phần hóa.
+Làm đa dạng loại hình doanh nghiệp cổ phần hóa.
Khi đề cập đến cổ phần hóa, nhiều người chỉ nghĩ đến cổ phần hóa các doanh nghiệp nhà nước, thực ra chúng ta cần cổ phần hóa các doanh nghiệp ngoài quốc doanh như: công ty liên doanh, công ty 100% vốn nước ngoài, các công ty trách nhiệm hữu hạn và các doanh nghiệp tư nhân.
Tiếp tục lựa chọn các công ty đã cổ phần có đủ điều kiện bắt buộc phải tham gia phát hành chứng khoán qua TTGDCK.
- Xây dựng môi trường đầu tư thông thoáng, hấp dẫn nhằm thu hút sự tham gia của các nhà đầu tư có tổ chức, các nhà đầu tư nước ngoài và công chúng đầu tư tham gia TTCK.
TTCKVN là một thị trường mới, tuy thời gian gần đây đã có rất nhiều nhà đầu tư tham gia thị trường chứng khoán nhưng số lượng các nhà đầu tư thực sự hiểu biết về hoạt động của thị trường chưa nhiều.
Các nhà đầu tư có tổ chức cũng như nhà đầu tư nước ngoài, họ có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm và năng lực đầu tư tốt hơn nhiều nhà đầu tư cá nhân. Một khi họ tham gia vào tiến trình cổ phần hóa và TTCK sẽ tạo ra sự quan tâm sát sao của công chúng đầu tư. Hơn thế nữa, động thái này còn có tác dụng như một sự thẩm định, là chổ dựa cho các nhà đầu tư cá nhân.
Chúng ta nên có những biện pháp mở cửa TTCK như áp dụng giao dịch qua mạng internet để thu hút các nhà đầu tư nước ngoài đang ở ngoài biên giới Việt Nam tham gia giao dịch chứng khoán hàng ngày và tiến hành đưa cổ phiếu, trái phiếu doanh nghiệp Việt Nam ra niêm yết tại TTCK nước ngoài. Trên cơ sở này công chúng đầu tư có điều kiện được tư vấn thêm từ các tổ chức tài chính nước ngoài.
4.2.Đối với Ủy ban Chứng khoán Nhà nước: - Tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý:
Việc hoàn thiện khung pháp lý để bảo vệ quyền lợi của nhà đầu tư trong giao dịch trên TTCK là cơ sở để điều chỉnh các mối quan hệ phát sinh trong lĩnh vực này, đồng thời định ra hướng đi đúng cho các hành vi xử sự của cá nhân, tổ chức liên quan trong khuôn khổ pháp luật quy định.
Về phạm vi tư vấn, pháp luật cũng chưa quy định về giới hạn tư vấn cho nên có thể xảy ra trường hợp nhân viên tư vấn với những cam kết chắc chắn làm tổn hại đến quyền lợi của nhà đầu tư.
Như vậy, để hoạt động tư vấn sớm đi vào quỹ đạo chuyên nghiệp và suôn sê, cần phải có một hành lang pháp lý vững chắc cho nó, cụ thể là cần phải làm rõ nội dung tư vấn đầu tư chứng khoán bằng các văn bản pháp luật.
Trong những năm qua, UBCKNN đã tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn cho nhân viên chứng khoán. Tuy nhiên, các khóa học áp dụng chung cho tất cả các nhân viên mà chưa có chương trình chung cho từng nghiệp vụ. Đây là một hạn chế trong công tác nâng cao kiến thức và trình độ chuyên môn cho các nhân viên tư vấn. Chính vì thế đối những trường hợp biến động đột xuất của thị trường thị họ cũng phản ứng lúng túng không khác nào các nhà đầu tư.
Từ thực trạng đội ngũ nhân viên tư vấn vừa thiếu về số lượng lẫn chất lượng, UBCKNN cần có các chính sách đào tạo, cơ chế quản lý thích hợp đảm bảo tính chặt chẽ, hiệu quả mà vẫn thông thoáng.
Trong thời gian vừa qua, các công ty chứng khoán mới thành lập rất nhiều và cần một lượng nhân lực lớn, điều kiện của Ủy ban là các nhân viên chứng khoán phải có chứng chỉ hành nghề. Vì thế, nhu cầu được tham gia các khóa học chứng chỉ tăng lên đến quá tải. Các nhà đầu tư cũng muốn tham gia các khóa học để hiểu biết hơn về chứng khoán và thị trường chứng khoán. Trong khi lượng giảng viên của UBCKNN còn hạn chế nên UBCKNN chưa đáp ứng được hết nhu cầu của các nhà đầu tư, mà mới tạm thời mở được các lớp dành cho các nhân viên trong các công ty chứng khoán.Ngoài những chương trình đạo tạo cơ bản như hiện nay, UBCK cần tổ chức thêm các khóa học đào tạo chuyên sâu cho từng nhân viên nghiệp vụ nói chung và nhân viên tư vấn nói chung.
- Phổ biến kiến thức, nâng cao nhận thức cho công chúng đầu tư:
Để làm tốt được điều này, UBCKNN cần triển khai các chương trình đào tạo kiến thức chứng khoán và TTCK dưới các hình thức như sau:
+ Tổ chức các lớp đào tạo, các buổi nói chuyện chuyên đề cho công chúng đầu tư, các phóng viên báo chí, sinh viên và cung cấp tài liệu cơ bản về chứng khoán và TTCK.
+ UBCKNN có thể sử dụng các phương tiện truyền thông như phát thanh, truyền hình, đặc biệt là internet.
+ Mở các khóa học về chứng khoán và TTCK cho những người có nhu cầu tìm hiểu sâu hơn về lĩnh vực này và kết hợp với các công ty chứng khoán để học viên được tiếp xúc với thực tế.
Bên cạnh đó, UBCKNN cần tuyên truyền văn hóa đầu tư cho công chúng để họ hình thành và nâng cao được thói quen đầu tư trên cơ sở nghiên cứu và phân tích thị trường.
- Tăng cường quản lý và giám sát các công ty chứng khoán:
Mục tiêu của việc làm này là nhằm đảm bảo tính ổn định của thị trường và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các nhà đầu tư, công tác quản lý giám sát các công ty chứng khoán là một biện pháp hữu hiệu mà UBCKNN phải thường xuyên thực hiện.
Trong hoạt động tư vấn, các nhà tư vấn cũng như công ty chứng khoán có thể lợi dụng chức vụ và quyền hạn của mình để trục lợi cá nhân, do đó cơ quan quản lý phải thường xuyên kiểm tra, phát hiện xem các công ty chứng khoán có tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật, các nguyên tắc đạo đức của nhà tư vấn hay không.