Việc triển khai “một cửa điện tử” đã công khai và minh bạch hóa hoạt động của quan nhà nước, góp phần cải cách hành chính, được nhân dân hài lòng tin tưởng.
Công nghệ thông tin đã hỗ trợ cán bộ công chức thực hiện tác nghiệp trong quá trình giải quyết được nhanh chóng. Quy trình giải quyết các thủ tục hành chính công được chuẩn hóa, giúp cán bộ chuyên môn giảm bớt áp lực làm việc, nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc; các thủ tục hành chính được niêm yết công khai; những phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức được tiếp nhận, xử lý kịp thời...
Công dân chủ động trong việc tra cứu thông tin, tra cứu kết quả thụ lý hồ sơ, nhận thông tin tư vấn; người dân giám sát việc giải quyết của cơ quan nhà nước.
Trong giải quyết thủ tục hành chính đã hình thành kho dữ liệu thông tin về quá trình giải quyết các hồ sơ. Việc giải quyết thủ tục theo cơ chế “Một cửa điện tử” góp phần xây dựng chính quyền trong sạch, minh bạch, hạn chế phiền hà, tiêu cực xảy ra.
2.2. Tồn tại:
Tuy nhiên bên cạnh đó “Một cửa điện tử” vẫn còn một số tồn tại nhất định như: việc phần mềm tra cứu được hồ sơ đang do ai giải quyết góp phần giám sát đội ngũ công chức trong quá trình làm việc, nhưng cũng có điểm chưa tốt là công dân, doanh nghiệp biết ai đang giải quyết, mắc ở đâu để đến gặp riêng, đề nghị sửa đổi để cơ quan nhà nước quyết định có lợi cho mình, đây là mầm mống dễ xảy ra tiêu cực.
Một số phần mềm chưa lập được các báo cáo chi tiết về kết quả giải quyết của từng cán bộ, từng đơn vị thực hiện nhanh chậm, tốt xấu ra sao. Khi thủ tục hành chính thay đổi, lại phải nhờ đơn vị cung cấp phần mềm đến mới xử lý được gây tốn kém và không kịp thời, chủ động.
Về cơ bản, bộ phận “Một cửa điện tử” hiện nay vẫn tiếp nhận hồ sơ bằng giấy, chuyển hồ sơ bằng giấy cho các bộ phận giải quyết gây chậm trễ và tốn kém trong quá trình tác nghiệp.
3.Ưu điểm, nhược điểm 3.1. Ưu điểm:
Cơ chế một cửa điện tử mặc dù mới xuất hiện trên thế giới nhưng nó đã mang lại nhiều hiểu quả cho phép rút ngắn khoảng cách giữa Nhà nước và nhân dân. Cơ chế này có những ưu điểm nổi bật như sau:
Về phía cán bộ ,công chức:
- Việc triển khai “một cửa điện tử” đã công khai và minh bạch hóa hoạt động của các cơ quan nhà nước trong giải quyết thủ tục hành chính,góp phần cải cách hành chính,được nhân dân hài lòng tin tưởng.
- Thực hiện “một cửa điện tử” giúp cho quy trình giải quyết các thủ tục hành chính trở nên đơn giản,gọn nhẹ,giúp cán bộ ,công chức giảm áp lực làm việc,giảm thời gian,công sức giải quyết công việc.
- Tạo lập kho dữ liệu thông tin về quá trình giải quyết các hồ sơ thủ tục hành chính giúp lãnh đạo theo dõi tiến trình giải quyết hồ sơ một cách dễ dàng,có hệ thống để kịp thời đưa ra các quyết định chỉ đạo ,điều hành.
Về phía tổ chức ,cá nhân ,công dân:
- Giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa điện tử” giúp cho cơ quan, tổ chức ,công dân có thể chủ động xem xét quá trình giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan nhà nước,dễ dàng tra cứu thông tin về việc thụ lý ,giải quyết hồ sơ, kịp thời nhận hồ sơ khi cơ quan nhà nước đã giải quyết xong.
- “Một cửa điện tử” còn góp phần xây dựng chính quyền trong sạch,minh bạch,hạn chế phiền hà, tiêu cực, sách nhiễu trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, tạo sự hài lòng, thoải mái cho công dân.
Như vậy:
- Việc triển khai “Một cửa điện tử” đã công khai và minh bạch hóa hoạt động của cơ quan nhà nước, góp phần cải cách hành chính, được nhân dân hài lòng tin tưởng.
- Công nghệ thông tin đã hỗ trợ cán bộ công chức thực hiện tác nghiệp trong quá trình giải quyết được nhanh chóng. Quy trình giải quyết các thủ tục hành chính công được chuẩn hóa, giúp cán bộ chuyên môn giảm bớt áp lực làm việc, nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc; các thủ tục hành chính được niêm yết công khai; những phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức được tiếp nhận, xử lý kịp thời...
- Khi áp dụng cơ chế một cửa điện tử giúp công dân chủ động trong việc tra cứu thông tin, tra cứu kết quả thụ lý hồ sơ, nhận thông tin tư vấn; người dân giám sát việc giải quyết của cơ quan quan nhà nước.
Trong giải quyết thủ tục hành chính đã hình thành kho dữ liệu thông tin về quá trình giải quyết các hồ sơ. Việc giải quyết thủ tục theo cơ chế “Một cửa điện tử” góp phần xây dựng chính quyền trong sạch, minh bạch, hạn chế phiền hà, tiêu cực xảy ra.
Khi áp dụng cơ chế một cảu điện tử giúp cho quy trình giải quyết các thủ tục hành chính công trở lên đơn giản, gọn nhẹ, giúp cán bộ chuyên môn giảm bớt áp lực làm việc, tạo sự thoải mái cho công dân đến giải quyết công việc.Vì vậy hiểu quả làm việc sẽ được nâng cao,tạo sự hài lòng cho người dân.
Đồng thời một cửa điện tử cung cấp Thông tin về các thủ tục hành chính được công bố công khai, minh bạch giúp công dân chủ động trong việc tra cứu thông tin, tra cứu kết quả thụ lý hồ sơ, nhận thông tin tư vấn.
Ngoài ra nó còn tạo lập kho dữ liệu thông tin về quá trình giải quyết các hồ sơ thủ tục hành chính giúp lãnh đạo theo dõi tiến trình giải quyết hồ sơ một cách dễ dàng có hệ thống để kịp thời đưa ra các biện pháp quản lý, chỉ đạo, điều hành. Từng bước nâng cao trình độ quản lý, kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết thủ tục hành chính công của cán bộ, lãnh đạo.
Đặc biệt hơn Một cửa điện tử hỗ trợ cán bộ công chức thực hiện tác nghiệp đối với quá trình tiếp nhận-thụ lý-trả kết quả đối với việc giải quyết các thủ tục hành chính qua phần mềm một cửa giúp cán bộ giảm bớt thời gian, công sức giải quyết công việc, giúp công dân nhanh chóng có được kết quả.
Một cửa điện tử còn được áp dụng trong các Doanh nghiệp ,làm đơn giản hóa các thủ tục hành chính trong các DN. Có thể nói Một cửa điện tử ra đời phục
vụ cho Nhân dân và DN, nó thúc đẩy tính hiểu quả của công cuộc cải cách Hành chính,với mục tiêu phục vụ người dân và Dn tốt hơn,giảm tiêu cực phiền hà,giải quyết nhanh, chính xác công khai,minh bạch các thủ tục Hành chínhTạo nguồn thông tin về các hồ sơ thủ tục hành chính để cung cấp cho cổng thông tin điện tử của dịch vụ công...
Có thể thấy những lợi ích mà “Một cửa điện tử” đem lại đã góp phần to lớn vào công cuộc cải cách hành chính tại mỗi quốc gia mang đến những quyền lợi thiết thực cho nhân dân, tạo sự tiếp xúc cởi mở, thông thoáng giữa người dân và cơ quan quản lý nhà nước. Nhận thức được điều này,các quốc gia đã tham mưu cho tổ chức triển khai nhân rộng “Một cửa điện tử”,áp dụng trong mọi cơ quan.