b) Cơ sơ sản xuất và doanh nghiệp ngoài quốc doanh
3.2.1.6Cung cấp dịch vụ mới để thu hút doanh nghiệp và duy trì khả năng cạnh tranh
cạnh tranh
Các dịch vụ phải phong phú hơn, chất lượng hơn và phải mang lại nhiều lợi ích hơn cho người tiêu dùng. Giải pháp đầu tiên là tăng nguồn vốn để phát triển hạ tầng cho dịch vụ ngân hàng trên cơ sở đa dạng hoá nguồn tài chính cho vấn đề này. Đẩy nhanh cổ phần hoá các NHTM nhà nước, hiện đại hoá công nghệ ngân hàng và hệ thống thanh toán đặc biệt là các dịch vụ ngân hàng điện tử và ngân hàng tự động.
Cần có những chính sách marketing phù hợp nhằm thu hút khách hàng đến ngân hàng giao dịch tại ngân hàng. Trong thời bủi cạnh tranh gay gắt hiện nay, NHPN cần xây dựng cho mình hình ảnh (thương hiệu ) trên thị trường, mở rộng thị phần. Để đạt được điều đó NHPN cần có một chiến lược maketing tốt, mỗi nhân viên không phân biệt làm ở bộ phận nào cũng có thể là một tiếp thị tốt cho ngân hàng.
Tiếp tục phát triển các dịch vụ có và triển khai thêm các loại hình dịch vụ mới như: phát hành chứng chỉ tiền gửi,đi vay trên thị trường quốc tế, nghiệp vụ phát hành thanh toán bù trừ bằng tài sản chính, giữ hộ và quản lý hộ tài sản, thu hộ thuế,tư vấn tài chính, cung cấp các kế hoạch hưu trí, mua bán nợ, phòng ngừa rủi ro ngoại tệ, môi giới.
Tiếp tục phát triển thẻ thanh toán nội địa, mở rộng các phương tiện, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, tập trung phát triển các dịch vụ thanh toán cho việc mua bán hàng hoá, dịch vụ tại các trung tâm thương mại lớn, các siêu thị và các cửa hàng tự chọn, triển khai thí điểm các chi tiêu tài chính bằng thẻ thương mại, phát triển các dịch vụ thanh toán mới khác như: dịch vụ ngân hàng điện tử và dịch vụ ngân hàng trực tuyến, nhanh chóng áp dụng đầy đủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế vào hoạt động của ngân hàng thưong mại trong nước.
Mở rộng các cuộc điều tra thăm dò ý kiến khách hàng về cách cư xử, thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên,về sản phẩm ngân hàng,… Để họ đóng góp ý kiến cho ngân hàng để ngân hàng rút kinh nghiệm nhằm phát triển hơn. Tuy nhiên, để công việc co hiệu quả cần có giải thưởng cho khách hàng nào có ý kiến đóng góp mang lại hiệu quả cao hơn cho ngân hàng có n hư vậy khách hàng mới nhiệt tình đưa ra ý kiến cho ngân hàng.