Mặc dù môi trờng cho hoạt động tín dụng của các Ngân hàng TM quốc doanh còn gặp nhiều khó khăn. Song đợc sự chỉ đạo sát sao của các cấp, các ngành từ TW đến địa phơng, sự giúp đỡ của các cơ quan hữu quan và sự nỗ lực của toán bộ nhân viên trong Ngân hàng, Ngân hàng Ngoại thơng Hà nội trong những năm qua đã đạt đợc những kết quả sau trong hoạt động tín dụng:
Một là: Công tác phục vụ khách hàng có nhiều đổi mới thích hợp với nền kinh tế thị trờng. Phong cách phục vụ, giao dịch, văn minh lịch sự tạo đợc ấn t- ợng, uy tín đối với khách hàng, tăng đợc số lợng khách hàng, mở rộng thị phần.
Hai là: Doanh số cho vay ở Ngân hàng năm sau luôn cao hơn năm trớc, quy mô d nợ không ngừng tăng trởng. Cơ cấu cho vay không chỉ bó hẹp trong khu vực doanh nghiệp quốc doanh mà còn mở sang cho vay đối với các doanh nghiệp ngoài quốc doanh. Tín dụng ngắn hạn đáp ứng nhanh chóng nhu cầu vốn lu động của các doanh nghiệp và cá nhân. Ngân hàng Ngoại thơng Hà nội có thế mạnh cho vay trung dài hạn bằng ngoại tệ
Ba là: Công tác thu nợ quá hạn, nợ khó đòi đã đợc chú trọng đúng mức, phân loại nợ quá hạn, kiểm tra đối chiếu nợ đợc tiến hành thờng xuyên. Tỷ lệ nợ quá hạn giảm theo từng năm. Đó là một thành công lớn của Ngân hàng trong những năm qua.
Bốn là: Ngân hàng đã triển khai công tác tiếp cận doanh nghiệp, hớng dẫn doanh nghiệp lập hồ sơ vay vốn hợp lý, đúng quy định nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoàn thành các thủ tục xin vay nhanh chóng và thuận lợi. Ngân hàng từng bớc gắn mình với doanh nghiệp qua vai trò t vấn.
Năm là: Trong quá trình cho vay, Ngân hàng đã thực hiện việc kiểm tra khách hàng trớc, trong và sau khi cho vay. Ngoài ra, Ngân hàng còn xem xét các vấn đề thị trờng, sản phẩm tiêu thụ, thu nhập, của khách hàng trong phạm vi…
cho phép.
Sáu là: Ngân hàng đã lựa chọn những cán bộ có đủ tài năng, có trách nhiệm và nhiệt tình công tác và phòng tín dụng, tạo điều kiện giúp đỡ các doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả.