Hướng nhằm phát triển đề tài sau này:
- Thứ nhất, mở rộng quy mô điều tra khách hàng,không chỉ là thành phần CB-CNV là toàn thể những khách hàng sử dụng dịch vụ, tiến hành thu thập ý kiến của tất cả các ngân hàng có mặt trên địa bàn Thừa Thiên Huế.
- Thứ hai, đi sâu nghiên cứu một loại hình dịch vụ NHĐT.
- Thứ ba xem xét mức độ chấp nhận công nghệ Ebanking và mức độ TTĐT bằng các công cụ phân tích cao hơn.
1. Các luận văn, báo cáo khoa học
- Lưu Thanh Thảo, luận văn thạc sĩ: phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Á Châu, 2008
- Lê Thị Kim Tuyết, báo cáo khoa học: mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking nghiên cứu tại thị trường Việt Nam, 2008.
- Trương Thị Vân Anh, báo cáo khoa học: ứng dụng mô hình chấp nhận công nghệ trong nghiên cứu Ebanking ở Việt Nam, 2008.
2. Nguyễn Minh Kiều, Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại –Nhà xuất bản thống kế Hà Nội, 2007.
3. Nguyễn Minh Kiều, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại-Nhà xuất bản thống kê Hà Nội,2009.
4. Nguyễn Minh Hiền, Giáo trình Marketing ngân hàng - Nhà xuất bản thống kê Hà Nội,2006.
5. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – Nhà xuất bản Hồng Đức, 2008.
6. Báo cáo thường niên của Ngân hàng VCB, ACB, EAB…
7. Luật giao dịch điện tử, số 51/2005/QH 11, được Quốc Hội khóa XI thông qua ngày 29/11/2005 tại kì họp thứ 8, có hiệu lực từ ngày 01/03/2006.
8. PGS. TS. Trần Hoàng Ngân & Ngô Minh Hải, sự phát triển NHĐT tại Việt Nam, 2006.
9. Một số tạp chí kinh tế, ngân hàng, tin học. 10. Sử dụng các Website: - www.taichinhdientu.vn . - www.vcb.com.vn - www.acb.com.vn - www.eab.com.vn - www.saga.com - www.tailieuhay.vn - www.ebank.vnexpress.net
THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ.
Kính chào Anh/chị
Chúng tôi là sinh viên của trường Đại học Kinh tế Huế, đang tiến hành nghiên cứu về các nhân tố quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Huế. Rất mong Anh/Chị dành ít thời gian trả lời các thông tin trên bảng hỏi. Anh/Chị trả lời bằng cách đánh dấu nhân () vào ô chọn.
Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp, chúng tôi xin cam đoan là chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận được sự hợp tác của các Anh/Chị.
I. Thông tin chung về đối tượng phỏng vấn
1. Giới tính A. Nam B. Nữ 2. Độ tuổi A. < 30 B. 30-50 C. > 50 3. Thu nhập hàng tháng A. <1.5tr B. 1.5-3tr C. 3-5tr D. >5tr
II. Nội dung phỏng vấn
A/ Anh(chị) đang/có dự định sử dụng dịch vụ E-banking nào?
Phone-banking Internet-banking Mobile-banking Home-banking Chưa sử dụng
B/ Anh (chị) sử dụng dịch vụ E-banking để làm gì?
□ Kiểm tra số dư
□ Cập nhật thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái, giá chứng khoán
□ Chuyển khoản
□ Thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại, internet…..)
□ Thanh toán/nhận lương
Khác:………
STT Yếu tố không
đồng ý Khi sử dụng dịch vụ E-banking, Anh(chị) lo ngại
điều gì?
Lo người khác biết thông tin Lo bị mất cắp tiền
Lo người khác giả mạo thông tin
Không an tâm về công nghệ của ngân hàng điện tử
Anh(chị) có thể sử dụng dịch vụ E-banking khi
Không ai hướng dẫn sử dụng Thấy ngưới khác dùng trước Gặp vấn đề thì có người hướng dẫn Được hỗ trợ trực tuyến
Yếu tố nào khiến Anh(chị) cảm thấy thuận tiện khi sử dụng dịch vụ E-banking
Dễ dàng tìm địa điểm giao dịch
Dễ dàng đăng nhập hoặc thoát khỏi hệ thống Không mất nhiều thời gian để sử dụng
Anh(chị) thích sử dụng dịch vụ E-banking khi
Dễ học cách sử dụng
Dễ dàng thực hiện yêu cầu của người sử dụng Nhanh chóng sử dụng thành thạo
Những lợi ích Anh(chị) mong muốn khi sử dụng dịch vụ E-banking
Thực hiện giao dịch dễ dàng Kiểm soát tài chính hiệu quả Tiết kiệm thời gian
Nâng cao hiệu quả công việc
Anh(chị) cảm thấy thế nào khi sử dụng dịch vụ E-banking
Tự hào khi sử dụng ngân hàng điện tử Thoải mái khi sử dụng ngân hàng điện tử Yên tâm khi sử dụng ngân hàng điện tử
Trong tương lại, Anh(chị) có dự định sử dụng dịch vụ E-banking không?
Chắc chắn sử dụng ngân hàng điện tử khi có ý định Sẽ sử dụng ngân hàng điện tử nhiều hơn trong tương
lai
CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ.
Kính chào Anh/chị
Chúng tôi là sinh viên của trường Đại học Kinh tế Huế, đang tiến hành nghiên cứu về các nhân tố quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Huế. Rất mong Anh/Chị dành ít thời gian trả lời các thông tin trên bảng hỏi. Anh/Chị trả lời bằng cách đánh dấu nhân () vào ô chọn.
Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp, chúng tôi xin cam đoan là chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận được sự hợp tác của các Anh/Chị.
I. Thông tin chung về đối tượng phỏng vấn
2. Giới tính A. Nam B. Nữ 4. Độ tuổi B. < 30 B. 30-50 C. > 50 5. Thu nhập hàng tháng B. <1.5tr B. 1.5-3tr C. 3-5tr D. >5tr
II. Nội dung phỏng vấn
A/ Anh(chị) đang/có dự định sử dụng dịch vụ E-banking nào?
Phonebanking Internetbanking Mobilebanking Homebanking Chưa sử dụng
B/ Anh (chị) sử dụng dịch vụ E- banking để làm gì?
□ Kiểm tra số dư
□ Cập nhật thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái, giá chứng khoán
□ Chuyển khoản
□ Thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại, internet…..)
□ Thanh toán/nhận lương
Khác:………
C/ Đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố đến nhu cầu sử dụng dịch vụ E-banking:
đồng ý
ên gia Rủi ro cảm nhận
Không an tâm về sự an toàn của ngân hàng điện tử
Lo người khác biết thông tin Lo bị mất cắp tiền
Lo người khác giả mạo thông tin
Không an tâm về công nghệ của ngân hàng điện tử
Sự tự chủ
Chưa từng sử dụng hệ thống như vậy Nếu có người hướng dẫn trực tuyến Thấy ngưới khác dùng trước
Gặp vấn đề thì có người hướng dẫn Đủ thời gian hoàn thành giao dịch điện tử Đưọc hỗ trợ trực tuyến
Sự thuận tiện
Dễ dàng tìm địa điểm giao dịch
Dễ dàng đăng nhập hoặc thoát khỏi hệ thống Không mất nhiều thời gian để sử dụng Nhìn chung ngân hàng điện tử mang lại sự
thuận tiện
Dễ dàng thực hiện yêu cầu của người sử dụng Ngân hàng điện tử nhìn chung dễ sử dụng Nhanh chóng sử dụng thành thạo
Thao tác giao dịch đơn giản
Ích lợi cảm nhận
Thực hiện giao dịch dễ dàng Kiểm soát tài chính hiệu quả Tiết kiệm thời gian
Nâng cao hiệu quả công việc
Ngân hàng điện tử nhìn chung mang lại lợi ích
Thái độ
Tự hào khi sử dụng ngân hàng điện tử: Thích sử dụng ngân hàng điện tử:
Thoải mái khi sử dụng ngân hàng điện tử: Yên tâm khi sử dụng ngân hàng điện tử:
Dự định
Chắc chắn sử dụng ngân hàng điện tử khi có ý định sử dụng
Sẽ sử dụng ngân hàng điện tử nhiều hơn trong tương lai
Kí tên
+ Đối với thang đo mức độ chấp nhận công nghệ Ebanking
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared
Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of V a r i a n c e Cumulative %Total % of V ar ia nc e Cumulative % Total % of V ar ia nc e Cumulative % 1 4.03 23.707 23.707 4.03 23.707 23.707 2.683 15.785 15.785 2 2.608 15.341 39.048 2.608 15.341 39.048 2.401 14.125 29.91 3 2.413 14.196 53.244 2.413 14.196 53.244 2.284 13.438 43.348 4 1.157 6.805 60.049 1.157 6.805 60.049 2.065 12.149 55.497 5 1.064 6.262 66.31 1.064 6.262 66.31 1.838 10.813 66.31 6 0.8 4.706 71.017 7 0.727 4.275 75.292 8 0.682 4.01 79.302 9 0.615 3.616 82.918 10 0.512 3.009 85.927 11 0.472 2.774 88.702 12 0.447 2.627 91.329 13 0.387 2.278 93.607 14 0.336 1.975 95.582 15 0.279 1.641 97.223 16 0.246 1.447 98.67 17 0.226 1.33 100
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5
khong ai huong dan su dung 0.764 de dang nhap hay thoat khoi
he thong 0.729
lo bi mat cap tien 0.871 lo nguoi khac gia mao thong
tin 0.834
lo nguoi khac biet thong tin 0.825
yen tam khi su dung 0.706
kiem soat tai chinh hieu qua 0.677
thoai mai khi su dung 0.667
thuc hien giao dich de dang 0.656
nhanh chong su dung thanh
thao 0.824
thao tac don gian 0.735
de dang thuc hien yeu cau cua
nguoi su dung 0.651
nang cao hieu qua cong viec 0.812
tiet kiem thoi gian 0.772
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 7 iterations.
Component Score Coefficient Matrix
Component
1 2 3 4 5
Lo nguoi khac biet thong tin -0.015 0.36 0.047 -0.063 -0.049
Lo bi mat cap tien -0.02 0.388 0.106 0.005 -0.056
Lo nguoi khac gia mao thong tin 0.045 0.356 0.032 -0.049 -0.002 Khong ai huong dan su dung 0.292 -0.029 0.027 -0.071 -0.07 Thay nguoi khac dung truoc 0.268 -0.013 0.111 -0.043 -0.182
Ho tro truc tuyen 0.276 -0.054 -0.209 -0.089 0.277
De tim dia diem giao dich 0.258 0.056 -0.117 0.201 -0.002 De dang nhap hay thoat khoi he thong 0.27 0.06 0.008 0.061 -0.044 De dang thuc hien yeu cau cua nguoi su dung -0.037 0.088 0.181 0.366 -0.323 Nhanh chong su dung thanh thao 0.024 -0.067 -0.172 0.474 -0.003
Thao tac don gian -0.017 -0.086 -0.146 0.409 0.038
Thuc hien giao dich de dang -0.071 0.086 0.329 0.02 -0.048 Kiem soat tai chinh hieu qua -0.074 0.075 0.313 -0.08 0.133
Tiet kiem thoi gian -0.042 -0.039 -0.05 -0.046 0.473
Nang cao hieu qua cong viec -0.002 -0.013 -0.015 -0.122 0.504 Thoai mai khi su dung 0.032 -0.006 0.352 -0.153 -0.029 Yen tam khi su dung 0.018 -0.058 0.351 -0.088 -0.068 Extraction Method: Principal Component Analysis.
+ Đối với nhân tố phụ thuộc (dự định)
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Total % of Var ianc e Cumulative % Total % of Vari anc e Cumulative % 1 1.452 72.622 72.622 1.452 72.622 72.622 2 0.548 27.378 100
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa
Component 1
Se su dung nhieu 0.852
Chac chan co su dung khi co y dinh 0.852 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted.
Component Score Coefficient Matrix
Component 1 Chac chan co su dung khi co y dinh 0.587
Se su dung nhieu 0.587
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. Component Scores.
Correlations. GT ĐT TN NT1 RR TĐMM DSD IL DĐ GT Pearson Correlation -.166* -.173* .219** Sig. (2-tailed) N ĐT Pearson Correlation-.166* .643** Sig. (2-tailed) N TN Pearson Correlation-.173* .643** -0.104 -0.057 Sig. (2-tailed) N NT1 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N RR Pearson Correlation -0.104 -0.116 Sig. (2-tailed) N TĐMM Pearson Correlation.219** -0.057 .329** Sig. (2-tailed) N DSD Pearson Correlation .235** Sig. (2-tailed) N IL Pearson Correlation .352** Sig. (2-tailed) N DĐ Pearson Correlation -0.116 .329** .235** .352** Sig. (2-tailed) N
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
ANOVAb
Model Sum of Squares Mean Square Sig. Regression 51.134 6.392 9.209 .000a
Residual 97.866 0.694 Total