32
Giỏ trị thuần cho khỏch hàng cú thể được đo theo một trong hai cụng thức sau đõy:
NV = TB – TC hay NV = TB/TC
NV= Net value: Giỏ trị thuần cho khỏch hàng (KH)
TB: Total Benefits: Tổng lợi ớch KH nhận được. TC – Total Cost: Tổng chi phớ KH phải chịu
NV= Net value: Giỏ trị thuần cho khỏch hàng (KH)
TB: Total Benefits: Tổng lợi ớch KH nhận được. TC – Total Cost: Tổng chi phớ KH phải chịu
Giỏ trị thuần danh cho KH là một khỏi niệm giỳp giải thớch
tại sao khỏc hàng lựa chọn phương ỏn này mà khụng chấp nhận phương ỏn khỏc.
Giả sử cú hai phương ỏn mua sắm cú giỏ trị thuần kỳ
vọng NVa và NVb, nếu Nva>NVb, thỡ KH sẽ chọn
phương ỏn A
Giỏ trị thuần danh cho KH là một khỏi niệm giỳp giải thớch
tại sao khỏc hàng lựa chọn phương ỏn này mà khụng chấp nhận phương ỏn khỏc.
Giả sử cú hai phương ỏn mua sắm cú giỏ trị thuần kỳ
vọng NVa và NVb, nếu Nva>NVb, thỡ KH sẽ chọn
CễNG THỨC TÍNH
33
Giỏ trị của KH:
a.Tổng giỏ trị của một KH đối với một người bỏn là tổng lợi ớch mà người bỏn này nhận được trong việc giao dịch với khỏc hàng đú.
b.Giỏ trị thuần của một khỏch hàng đối với một người bỏn là sự so sỏnh giữa tổng lợi ớch mà người bỏn này nhận được từ KH và tổng chi phớ mà người
bỏn này phải bỏ ra trong việc giao dịch với KH đú.
Khỏi niệm hay sử dụng trong marketing là giỏ
trị suốt đời của khỏch hàng< Customer life- time value>
CLV: F x N x R x mp
Khỏi niệm hay sử dụng trong marketing là giỏ trị suốt đời của khỏch hàng< Customer life-
time value>
CLV: F x N x R x mp
CLV: Giỏ trị suốt đời của KH F: Số lần mua sắm trong
một năm
N: số năm giao dịch với người bỏn
R: Doanh thu trung bỡnh mà người bỏn nhận được từ
một lần mua
Mp: Tỷ lệ lợi nhuận trờn doanh thu.
CLV: Giỏ trị suốt đời của KH F: Số lần mua sắm trong
một năm
N: số năm giao dịch với người bỏn
R: Doanh thu trung bỡnh mà người bỏn nhận được từ
một lần mua
Mp: Tỷ lệ lợi nhuận trờn doanh thu.