cao so với các đối thủ cạnh tranh như: chương trình ưu đãi dành cho khách hàng doanh nghiệp, chương trình khuyến khích, hổ trợ các đại lý, điểm bán hàng... một cách đồng bộ từ trên xuống tạo hiệu ứng cộng hưởng nhằm đạt được hiệu quả tốt nhất.
- Nghiên cứu giản lược bớt một số thủ tục rườm rà, phức tạp để tăng tốc độ phục vụ, giảm thời gian chờ cho khách hàng.
- Có kế hoạch tổ chức các hội thảo, buổi gặp mặt với khách hàng để thu thập ý kiến của họ về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Từ đó, có cơ sở để phát huy những ưu điểm và khắc phục hạn chế còn tồn tại.
- Công ty, trung tâm thông tin di động khu vực nên trao quyền quyết định nhiều hơn cho các chi nhánh tự phát triển và các chính sách phát triển sản phẩm hay chính sách marketing mà các chi nhánh cho là phù hợp với tại địa bàn của chi nhánh.
- Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động của Mobifone chi nhánh nên có những giải pháp phù hợp để không ngừng phát huy những thế mạnh của mình, cũng như những hạn chế của mình theo cảm nhận của người tiêu dùng.
- Chi nhánh nên có những nghiên cứu, đề xuất các giải pháp trong việc ứng dụng công nghệ nhằm tăng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Cần có những nghiên cứu nhằm tránh sự lợi dụng trong dịch vụ của doanh nghiệp, gây phiền hà và ảnh hưởng đến lợi ích của khách hàng.
- Cần có nghiên cứu kỹ càng hơn về sản phẩm nhằm đáp ứng đúng và đủ nhu cầu của khách hàng.
- Thực hiện chuyên môn hóa, xây dựng tác phong nhân viên phải “ Làm đúng ngay từ đầu” và cung cách phục vụ khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp và gia tăng số lượng khách hàng.