2. Các giải pháp phát triển mạng lới viễn thông
2.2.Tăng c ờng công tác nghiên cứu thị trờng
Bu điện tỉnh Hà Giang là đơn vị thành viên của Tổng công ty B u chính Viễn thông Việt Nam có nhiệm vụ khai thác các dịch vụ B u chính Viễn thông trên địa bàn Tỉnh chủ động trong công tác tìm kiếm và chiếm lĩnh thị tr ờng trong môi tr ờng mới, thực hiện sản xuất kinh doanh theo kế hoạch Tổng công ty giao và làm tốt công tác xã hội đối với địa ph ơng. Với mục tiêu và nhiệm vụ nâng cao chất l ợng sản phẩm dịch vụ và phục vụ tốt khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội, chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo. Thực hiện kế hoạch phát triển thuê bao điện thoại và kế hoạch doanh thu.
Hoà nhập môi tr ờng kinh doanh với nhịp độ phát triển chung của toàn Ngành, xu h ớng hội nhập cạnh tranh đòi hỏi chất l ợng sản phẩm dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng phải đ ợc chú trọng. Trong những năm gần đây Bu điện Hà Giang luôn giữ đ ợc tốc độ tăng tr ởng đáng kể trên các loại hình dịch vụ B u chính Viễn thông, đảm bảo đ ợc sự phát triển thuê bao theo đúng kế hoạch Tổng công ty giao.
Nắm bắt đ ợc tình hình thực tế trên đơn vị đã ý thức đ ợc việc chăm sóc, tiếp cận khách hàng, mở rộng thị tr ờng các loại hình dịch vụ nhằm vào đối tợng khách hàng có nhu cầu sử dụng cao để phát triển mang lại lợi ích kinh tế và phù hợp với việc thúc đẩy kinh tế lâu dài trên mọi lĩnh vực.
Những năm tới tiếp tục mở rộng thị tr ờng trong tỉnh, nắm bắt đ ợc nền kinh tế từng vùng, từng khu vực, từng địa bàn trong Tỉnh để phát triển các dịch vụ B u chính Viễn thông theo đúng h ớng đầu t hiệu quả vào các vùng thị trờng tiềm năng phát triển mạnh, chú trọng khai thác các thị tr ờng tiềm ẩn, xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, kinh doanh tiếp thị sát với tình hình thị tr ờng. Chủ tr ơng giữ vững thị tr ờng trong môi tr ờng cạnh tranh mới, nâng cao chất l ợng, mở rộng các loại hình dịch vụ để kích thích, thu hút khách hàng quan tâm và sử dụng dịch vụ ngày càng nhiều.
Năm 2004 và những năm tiếp theo dự đoán sẽ có nhiều nhà kinh doanh dịch vụ B u chính Viễn thông đầu t vào thị tr ờng Hà Giang và sự cạnh tranh xuất hiện. Nhất là đối với các loại hình dịch vụ mới gây thu hút lớn đối với khách hàng. Biện pháp chính là tập trung vào phát triển và nâng cao chất lợng các loại dịch vụ, đồng thời có kế hoạch xây dựng chiến l ợc đầu t mở rộng các loại hình dịch vụ nh : tuyên truyền, quảng cáo, khuyến mãi, đào tạo hớng dẫn sử dụng dịch vụ.
Đẩy mạnh việc tìm hiểu nhu cầu thị hiếu khách hàng h ớng sản phẩm dịch vụ của mình cho phù hợp với yêu cầu và đề nghị của khách hàng và giảm giá c ớc phù hợp theo từng vùng, từng đối t ợng, kích thích thu hút đ ợc nhiều khách hàng hơn.
Trong thời gian tới về mạng l ới viễn thông kế hoạch phát triển giai đoạn 2004 - 2005 trình Tổng công ty đầu t mở rộng cả về số l ợng và chất l - ợng thiết bị chuyển mạch, thiết bị truyền dẫn, cáp quang hoá đến cả khu vực, điểm B u điện văn hoá xã, tại một số điểm nh : Lũng Phìn (Đồng Văn), Mậu Duệ (Yên Minh), Quyết Tiến (Quản Bạ), Minh Tân, Đạo Đức (Vị Xuyên), Km26, Nà Trì (Xín Mần), Nậm Dịch, Thông Nguyên (Hoàng Su Phì), Bằng Hành (Bắc Quang), Minh Ngọc (Bắc Mê) và mở rộng tổng đài khu vực cho Yên Biên, Minh Khai (thị xã Hà Giang).
Nh vậy trong giai đoạn này chất l ợng mạng l ới viễn thông của B u điện Hà Giang sẽ đ ợc nâng cấp. Khả năng cung cấp các dịch vụ gia tăng và dịch vụ IP sẽ đ ợc đáp ứng, nhu cầu sử dụng của nhân dân sẽ tăng và phạm vi cung cấp trên thị tr ờng sẽ đ ợc mở rộng. Khả năng sẽ làm giảm đi các thị phần viễn thông của các đối thủ cạnh tranh thâm nhập vào thị tr ờng Hà Giang cùng cung cấp một số dịch vụ nh điện thoại VoIP, Internet, điện thoại trên Internet... Nhằm chủ động chiếm lĩnh thị tr ờng trong những năm tiếp theo cần quan tâm đến một số vấn đề sau:
- Nâng cao chất l ợng mạng l ới viễn thông, mở rộng đầu t chiều sâu, chiếm lĩnh thị phần, giá c ớc hợp lý.
- Tăng c ờng chăm sóc khách hàng, th ờng xuyên tổ chức các đợt tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng, các ch ơng trình phải đ ợc chú trọng và qui mô hơn.
- Mở các lớp tập huấn về chăm sóc khách hàng cho CBCNV quản lý và các nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng, trang bị thêm về khoa học và công nghệ.
- Tăng c ờng công tác quảng cáo, tiếp thị nhất là đối với các dịch vụ mới bằng các hành động cụ thể và có kế hoạch h ớng vào khách hàng sử dụng.
2.3. Phân công, phân cấp hợp lý trong xây dựng kế hoạch đầu t giữa Tổng công ty và B u điện Hà Giang