Dữ liệu nhập Nguồn thông tin (người gửi) Nguồn thông tin (người gửi) Thông điệp Thông điệp
KênhKênh Người
nhậnNgười nhận Kết qủaKết qủa Nhiễu
Nhiễu
V. Thông tin trong quản trị
5.2 Vai trò của thông tin
–Trong quản trị thông tin có vai trò quan trọng, nó tạo điều kiện cho các hoạt động quản trị trong tổ chức đạt hiệu quả.
–Vai trò của thông tin thể hiện trong tất cả các khâu của các quá trình quản trị: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra.
V. Thông tin trong quản trị
5.3 Những trở ngại của quá trình truyền thông tin tin
a. Trở ngại thuộc tổ chức
Cơ cấu tổ chức có nhiều cấp thì tính hiệu quả của thông tin càng giảm.
Sự chuyên môn hóa trong tổ chức làm hạn chế quá trình trao đổi thông tin, vì không am hiểu lĩnh vực của người khác.
V. Thông tin trong quản trị
–Sự khác biệt về mục tiêu, quyền lợi của các cá nhân trong tổ chức cũng gây trở ngại cho tiến trình thông tin. Mỗi người vì quyền lợi và mục đích riêng của mình có thể hiểu các thông tin theo cách riêng của mình.
V. Thông tin trong quản trị
b. Những trở ngại thuộc con người
Sự khác biệt về cách hiểu của mỗi người Sự khác biệt về ngôn ngữ
Sự ảnh hưởng của cảm xúc
Kỹ năng tiếp nhận và xử lý thông tin
c. Trở ngại thuộc về bản thân tiến trình thông tin tin
Trở ngại của người phát tin Trở ngại mã hóa
V. Thông tin trong quản trị
5.4 Những biện pháp khắc phục trở ngại trong thông tin trong thông tin
−Điều chỉnh dòng thông tin
−Khuyến khích sự phản hồi
−Đơn giản hóa ngôn ngữ và thông điệp
−Lắng nghe một cách tích cực
−Hạn chế những cảm xúc tiêu cực
−Sử dụng tín hiệu không dùng lời