1.1 Sơ lược quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của Ngõn hàng NN& PTNT Việt Nam– Chi nhỏnh Hoàng Mai.
Ngõn hàng Nụng nghiệp và phỏt triển Nụng thụn thành lập ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật cỏc Tổ chức Tớn dụng Việt Nam, đến nay Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển Nụng thụn Việt Nam hiện là Ngõn hàng thương mại hàng đầu giữ vai trũ chủ đạo và chủ lực trong đầu tư vốn phỏt triển kinh tế nụng nghiệp, nụng thụn cũng như đối với cỏc lĩnh vực khỏc của nền kinh tế Việt Nam, ngày càng mở rộng quy mụ cũng như chất lượng phục vụ, đỏp ứng ngày càng cao cỏc tiện ớch ngõn hàng cho cỏc cỏ nhõn tổ chức trong nền kinh tế. tờn giao dịch quốc tế là Vietnam Bank of Agriculture and Rural Development, viết tắt là AGRIBANK. Trụ sở chớnh tại số 2 Lỏng Hạ- Ba Đỡnh – Hà Nội. Website : www.agribank.com.vn.
Ngõn hàng Agribank chi nhỏnh Hoàng Mai là chi nhỏnh trực thuộc, chi nhỏnh cấp II trong mạng lưới hoạt động rộng lớn của Agribank. Được thành lập ngày 10- 11-1999 theo quyết định số 880/QĐ/NHNN-02 của Tổng giỏm đốc ngõn hàng Nụng nghiệp và phỏt triển Nụng thụn Việt Nam. Agribank chi nhỏnh Hoàng Mai cú con dấu riờng, bảng cõn đối tài sản, được tổ chức và hoạt động theo điều lệ, quy chế tổ chức và hoạt động của ngõn hàng Agribank Viet Nam. Chi nhỏnh cú trụ sở chớnh tại 409 đường Tam Trinh – Quận Hoàng Mai – Hà Nội. Sau gần 10 năm thành lập, với sự nỗ lực, cố gắng của tập thể cỏn bộ cụng nhõn viờn, chi nhỏnh đó được Hội đồng quản trị, Ban giỏm đốc ngõn hàng Agribank Việt Nam nõng lờn thành chi nhỏnh cấp I trong năm 2008.
1.2 Cơ cấu bộ mỏy tổ chức
Mễ HèNH TỔ CHỨC
PHẠM THỊ THU CẬY 28 Bỏo Cỏo Tốt Nghiệp
Sơ đồ bộ mỏy quản trị ngõn hàng NN & PTNT Việt Nam.
Mễ HèNH TỔ CHỨC CHI NHÁNH
PHẠM THỊ THU CẬY 29 Bỏo Cỏo Tốt Nghiệp
SỞ QUẢN Lí
KD VỐN & CHI SỞ GIAO VĂN PHềNG
ĐƠN VỊ SỰ CễNG TY TRỰC ban trù bị uỷ ban quản lý rủi ro Kế toán trỏng Các phó tổng
giám đốc Hệ thống kiểm tra kiểm toán nội bộ
Hệ thống ban chuyên môn nghiệp vụ
Sở quản lý kd vốn & ngoại tệ Chi nhánh Sở giao dịch Văn phòng đại diện đơn vị sự nghiệp Công ty trực thuộc
Ban lónh đạo chi nhỏnh NHNN&PTNT Hoàng Mai, gồm cú 1 Giỏm đốc và 2 phú giỏm đốc phụ trỏch 2 mảng cụng việc khỏc nhau. Bộ mỏy tổ chức hành chớnh của
chi nhỏnh được bố trớ thành 5 phũng ban:
1. Phũng kế toỏn 2. Phũng hành chớnh
3. Phũng kiểm tra kiểm soỏt 4. Phũng kế hoạch kinh doanh
5. Phũng Marketting
Sơ đồ bộ mỏy tổ chức NHNN & PTNT chi nhỏnh Hoàng Mai.
1.3 Chức năng nhiệm vụ
Chức năng nhiệm vụ của bộ phận quản lý và những phũng ban của đơn vị: a. Bộ phận quản lý: Gồm trưởng phũng, phú trưởng phũng và cỏc cỏn bộ kiểm ngõn . Cú chức năng là quản lý và điều hành chung mọi hoạt động của đơn vị, tiếp
Phó giám đốc Phó giám đốc p.kế toán P. hành chính p. kt kiểm soát p. kh kinh doanh p. MARKETTING Giám đốc chi nhánh
nhận cỏc chớnh sỏch, quyết định, kế hoạch của cỏc cấp quản lý trờn của Ngõn hàng NN & PTNT.
• Nhiệm vụ và quyền hạn của trưởng phũng:
- Tổ chức thực hiện và chịu trỏch nhiệm phỏp lý trước Giỏm đốc và phỏp luật về thực hiện cỏc nhiệm vụ theo đỳng chức năng nhiệm vụ của phũng .
- Xõy dựng kế hoạch và kiểm tra giỏm sỏt chương trỡnh cụng tỏc, biện phỏp thực hiện hàng thỏng, quý, năm và chịu trỏch nhiệm về kết quả thực hiện.
- Phõn cụng nhiệm vụ cho phú trưởng phũng, khi cần cú thể giao nhiệm vụ trực tiếp cho Phú Trưởng Phũng.
- Phõn cụng, hướng dẫn và kiểm tra kiểm soỏt việc tuõn thủ quy trỡnh nghiệp vụ và cỏc văn bản chế độ cú lien quan của cỏn bộ trong phũng.
- Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ kiểm soỏt viờn đối với lĩnh vực nghiệp vụ được Giỏm đốc Chi nhỏnh phõn cụng phụ trỏch.
- Cú ý kiến nhận xột, đỏnh giỏ, kiến nghị đề bạt, khen thưởng, kỉ luật đối với cỏn bộ trong phũng.
- Thực hiện cỏc nhiệm vụ khỏc do giỏm đốc giao
• Nhiệm vụ và quyền hạn của Phú Trưởng Phũng:
- Chấp hành sự phõn cụng tỏc chỉ đạo của Trưởng Phũng.
- Giỳp việc cho Trưởng Phũng chỉ đạo, điều hành một số mặt cụng tỏc do Trưởng Phũng phõn cụng và chịu trỏch nhiệm trước Trưởng Phũng về cỏc nhiệm vụ được giao.
- Chịu trỏch nhiệm trước phỏp luật, Giỏm đốc Chi nhỏnh và trưởng phũng đối với những sai phạm xảy ra trong quỏ trớnh thực hiện cỏc nhiệm vụ được phõn cụng ủy quyền.
- Phối hợp với Trưởng Phũng tổ chức học tập, hướng dẫn nghiệp vụ thường xuyờn cho cỏn bộ trong phũng.
- Khi Trưởng Phũng đi vắng, phú phũng thay mặt trưởng phũng giải quyết cỏc cụng việc chung của phũng theo ủy quyền của trưởng phũng và chịu trỏch nhiệm về cỏc việc đó giải quyết.
-Thực hiện cỏc nhiệm vụ khỏc do ban Giỏm đốc hoặc Trưởng Phũng phõn cụng.
• Nhiệm vụ và quyền hạn của thủ quỹ chớnh:
- Chấp hành sự phõn cụng tỏc chỉ đạo của Trưởng Phũng, chịu trỏch nhiệm trước Trưởng Phũng và Giỏm đốc về cụng việc được phõn cụng.
- Thực hiện thu chi tiền mặt, ngoại tệ, ấn chỉ quan trọng, xuất nhập giấy tờ cú giỏ chớnh xỏc kịp thời, đầy đủ theo đỳng lệnh của cấp cú thẩm quyền và đỳng chứng từ kế toỏn.
- Mở sổ quỹ, sổ theo dừi từng loại tiền, từng loại tài sản, giấy tờ cú giỏ, ghi chộp đầy đủ, rừ ràng, chớnh xỏc, khoa học, bảo quản cỏc sổ sỏch đỳng chế độ kho quỹ. - Chuẩn bị đầy đủ điều kiện và chứng kiến việc kiểm tra, kiểm kờ theo định kỳ, kiểm kờ đột xuất.
- Chịu trỏch nhiệm trước Trưởng Phũng và Giỏm Đốc về cụng việc được phõn cụng.
• Nhiệm vụ và quyền hạn của cỏn bộ Kiểm ngõn:
- Chấp hành sự phõn cụng cụng tỏc, chỉ đạo điều hành của Trưởng Phũng, Phú Trưởng Phũng.
- Thực hiện cỏc việc thu, chi, kiểm đếm, chọn lọc, đúng gúi, bốc xếp, vận chuyển tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ cú giỏ theo đỳng quy định, chịu trỏch nhiệm về tài sản trong phạm vi được phõn cụng theo chức năng nhiệm vụ của phũng và cỏc nghiệp vụ phỏt sinh đối với khỏch hàng được phõn cụng quản lý.
- Thực hiện trực tiếp cỏc giao dịch thu chi, xuất nhập tiền mặt trờn mỏy tớnh trờn quy định và phõn cấp ủy quyền của Giỏm đốc Chi nhỏnh.
- Tham gia ý kiến với trưởng phũng về việc xõy dựng kế hoạch, chương trỡnh cụng tỏc và cỏc vấn đề lien quan đến hoạt động chung của phũng.
- Chịu trỏch nhiệm trước Trưởng Phũng và Giỏm đốc về cỏc vấn đề liờn quan.
b. Phũng kế toỏn: Là phũng nghiệp vụ thực hiện cỏc giao dịch trực tiếp với
khỏch hàng. Cú chức năng giỳp cho Giỏm Đốc thực hiện cụng tỏc quản lý tài chớnh và thực hiện nhiệm vụ thu chi nội bộ tại chi nhỏnh theo đỳng quy định của nhà nước và của Ngõn hàng NN & PTNT Việt Nam. Ngoài ra thực hiện cỏc giao dịch trực tiếp với khỏch hàng, cung cấp cỏc dịch vụ ngõn hàng liờn quan đến nghiệp vụ thanh toỏn, xử lý hạch toỏn cỏc giao dịch, quản lý và chịu trỏch nhiệm đối với hệ thống giao dịch trờn mỏy, quản lý kho tiền, quỹ tiền mặt đến từng giao dịch viờn, thực hiện nhiệm vụ tư vấn cho khỏch hàng về sử dụng cỏc sản phẩm Ngõn hàng…
c. Phũng kinh doanh: Cú chức năng thực hiện cỏc nghiệp vụ liờn quan đến tớn dụng, quản lý cỏc sản phẩm tớn dụng phự hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của Ngõn hàng NN & PTNT Việt Nam.
d. Phũng tổ chức hành chớnh: Tham mưu cho Giỏm Đốc trong việc thực hiện chủ trương, chớnh sỏch chế độ của Nhà nước và của ngành về tổ chức cỏn bộ, lao động và tiền lương, bảo hiểm xó hội đối với người lao động…
• Cụng tỏc Tổ chức – Nhõn sự
- Đầu mối tham mưu, đề xuất, giỳp việc Giỏm Đốc về triển khai thực hiện cụng tỏc tổ chức – nhõn sự và phỏt triển nguồn nhõn lực tại Chi nhỏnh:
Phổ biến, quỏn triệt cỏc văn bản quy định, hướng dẫn và quy trỡnh nghiệp vụ liờn quan đến cụng tỏc tổ chức, quản nhõn sự và phỏt triển nguồn nhõn lực của nhà nước và của AGRIBANK đến toàn thể CBNV trong Chi nhỏnh.
- Tham mưu, đề xuất với Giỏm đốc về triển khai thực hiện cụng tỏc tổ chức – nhõn sự và phỏt triển nguồn nhõn lực theo đỳng quy định, quy trỡnh nghiệp vụ của Nhà nước và của Ngõn hàng NN & PTNT Việt Nam, phự hợp với quy mụ và tỡnh hỡnh thực tế tại Chi nhỏnh: triển khai mụ hỡnh tổ chức của chi nhỏnh theo phờ duyệt của Ngõn hàng NN & PTNT Việt Nam. Quản lý cỏn bộ (nhận xột, đỏnh giỏ, bố trớ, sắp xếp, quy hoạch, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, miễn nhiệm, điều động, luõn chuyển, khen
thưởng, kỷ luật). Quản lý tiền lương (xếp lương, nõng lương, chuyển ngạch lương); giải quyết chế độ chớnh sỏch liờn quan đến quyền lợi và nghĩa vụ người lao động theo quy định của Nhà nước và của Ngõn hàng NN & PTNT Việt Nam. Xõy dựng và thực hiện kế hoạch phỏt triển nguồn nhõn lực và quản lý lao động (định biờn lao động, tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng cỏn bộ).
- Hướng dẫn cỏc Phũng/ Tổ thuộc Trụ sở chi nhỏnh và cỏc đơn vị trực thuộc thực hiện cụng tỏc quản lý cỏn bộ và quản lý lao động.
- Tổ chức triển khai thực hiện và quản lý cụng tỏc thi đua khen thưởng của Chi nhỏnh quen quy định.
- Tham gia ý kiến về kế hoạch phỏt triển mạng lưới, chuẩn bị nhõn sự cho mở rộng mạng lưới, chuẩn bị nhõn sự cho mở rộng mạng lưới, phỏt triển cỏc kờnh phõn phối sản phẩm, trực tiếp hoàn tất thủ tục mở Quỹ kiết kiệm/Phũng giao dịch/ Chi nhỏnh mới.
• Cụng tỏc hành chớnh:
- Thực hiện cụng tỏc văn thư theo quy định: quản lý, lưu trữ hồ sơ, tài liệu, sỏch bỏo, cụng văn đi - đến theo đỳng quy trỡnh, quy chế bảo mật.
- Quản lý, sử dụng con dấu của Chi nhỏnh theo đỳng quy định của phỏp luật và của Ngõn hàng NN & PTNT Việt Nam.
- Kiểm tra, giỏm sỏt, tổng, bỏo cỏo về việc chấp hành nội quy lao động, nội quy cơ quan và cỏc quy định thuộc phạm vi nhiệm vụ được giao quản lý (sử dụng tài sản cụng, trật tự, an toàn cơ quan, phũng chỏy, chữa chỏy…).
- Đầu mối triển khai thực hiện cụng tỏc phục vụ cỏc cuộc họp, hội nghị do chi nhỏnh tổ chức hoặc Ngõn hàng NN & PTNT Việt Nam giao cho Chi nhỏnh tổ chức.
• Cụng tỏc quản trị, hậu cần:
- Tham mưu, đề xuất vơi Giỏm Đốc về những biện phỏp quản lý, khai thỏc, sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật của Chi nhỏnh.
- Thực hiện cụng tỏc quản lý, khai thỏc, sử dụng tài sản cố định, cơ sở vật chất, trang thiết bị, cụng cụ lao động, phương tiện vận tải phục vụ hoạt động kinh doanh của chi nhỏnh theo đỳng quy định, tiết kiệm và cú hiệu quả.
- Trỡnh duyệt và tổ chức thực hiện mua sắm cỏc loại tài sản, cụng cụ… đảm bảo điều kiện làm việc và hoạt động kinh doanh của Chi nhỏnh.
- Thực hiện cụng tỏc hậu cần, đảm bảo điều kiện vật chất cho hoạt động của Chi nhỏnh, đảm bảo cụng cụ, phương tiện làm việc và an toàn lao động cho cỏn bộ cụng nhõn viờn, đảm bảo mụi trường làm việc văn minh, sạch đẹp.
• Quản lý và điều hành:
- Nhiệm vụ và quyền hạn của Trưởng phũng: Tổ chức thực hiện và chịu trỏch nhiệm trước Giỏm Đốc về cỏc nhiệm vụ của phũng. Xõy dựng kế hoạch và kiểm tra giỏm sỏt chương trỡnh cụng tỏc, biện phỏp thực hiện nhiệm vụ hàng thỏng, quý, năm và chịu trỏch nhiệm về kết quả thực hiện. Phõn cụng, hướng dẫn và giỏm sỏt cỏc cụng việc của cỏn bộ trong phũng. Cú ý kiến nhận xột, đỏnh giỏ, kiến nghị đề bạt, khen thưởng, kỷ luật đối với cỏn bộ trong phũng. Thực hiện cỏc nhiệm vụ khỏc do Giỏm Đốc giao.
- Chức trỏch và quyền hạn của Phú Trưởng phũng: Chấp hành sự phõn cụng, cụng tỏc, chỉ đạo của Trưởng phũng. Giỳp việc cho Trưởng phũng chỉ đạo, điều hành một số mặt cụng tỏc do Trưởng phũng phõn cụng và chịu trỏch trước Trưởng phũng về cỏc nhiệm vụ được giao. Thực hiện nhiệm vụ khỏc do Giỏm Đốc hoặc Trưởng phũng phõn cụng.
- Nhiệm vụ và quyền hạn của cỏn bộ: Chấp hành sự phõn cụng cụng tỏc, chỉ đạo điều hành của Trưởng, Phú Phũng. Thực hiện cỏc cụng việc được phõn cụng theo chức năng nhiệm vụ của phũng và cỏc nghiệp vụ phỏt sinh đối với khỏch hàng được phõn cụng quản lý. Gúp ý kiến tham gia việc xõy dựng kế hoạch, chương trỡnh cụng tỏc chung của Phũng.
Thực hiện cụng tỏc hành chớnh (quản lý, lưu trữ, bảo mật…). Thực hiện cụng tỏc hậu cần cho chi nhỏnh: lễ tõn, quản lý phương tiện tài sản. Thực hiện cụng tỏc bảo vệ an ninh cho con ngưũi, tài sản của Chi nhỏnh và của khỏch hàng.
Thực hiện những nhiệm vụ khỏc được Giỏm Đốc Chi nhỏnh giao.
e. Phũng kiểm tra, kiểm soỏt nội bộ:
- Tham mưu giỳp việc cho Giỏm Đốc chi nhỏnh: xõy dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch tự kiểm tra, kiểm soỏt nội bộ về việc thực hiện quy định, quy trỡnh nghiệp vụ, quy chế điều hành của Tổng Giỏm Đốc/Giỏm Đốc (chế độ phõn cụng, phõn cấp, ủy quyền, chế độ giao ban, bỏo cỏo…) tại phũng và cỏc đơn vị trực thuộc Chi nhỏnh thực hiện chi nhỏnh nhằm tự phỏt hiện cỏc sai sút, đảm bảo an toàn trong hoạt động. Theo dừi giỏm sỏt và đụn đốc việc thực hiện cỏc kiến nghị sau thanh tra, kiểm tra, kiểm toỏn của Chi nhỏnh.
- Đầu mối phối hợp với đoàn kiểm tra của Ngõn hàng NN & PTNT Việt Nam và cỏc cơ quan cú thẩm quyền dể tổ chức cỏc cuộc kiểm tra, thanh tra, kiểm toỏn tại chi nhỏnh theo quy định.
- Tham mưu cho giỏm đốc chi nhỏnh trong việc tỏ chức tự kiểm tra thực hiện nhiệm vụ quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO, tham gia ý kiến về những vấn đề quản lý chất lượng tại Chi nhỏnh.
- Đầu mối tiếp nhận, tham mưu cho Giỏm Đốc chi nhỏnh xử lý cỏc đơn thư khiếu nại, tố cỏo phỏt sinh tại đơn vị liờn quan đến sự việc và cỏn bộ thuộc thẩm quyền xử lý của Giỏm đốc chi nhỏnh theo quy định của phỏp luật của Ngõn hàng NN & PTNT Việt Nam.
- Thực hiện cỏc bỏo cỏo, thống kờ liờn quan đến hoạt động kiểm tra, giỏm sỏt, phũng chống tham nhũng, tội phạm theo quy định.
f. Phũng Maketing (Dịch vụ khỏch hàng)
Là phũng nghiệp vụ giao dịch trực tiếp với khỏch hàng là cỏc cỏ nhõn và doanh nghiệp, để khai thỏc vốn bằng VND & Ngoại Tệ. Huy động vốn, tiếp thị quản bỏ
sản phẩm và bỏn những sản phẩm tiện ớch nhất của Ngõn hàng. Phỏt triển dịch vụ về thẻ đặc biệt về thẻ tớn dụng, thẻ ghi nợ nội địa. Cũng như cỏc chi nhỏnh ngõn hàng khỏc, cỏc phũng ban của chi nhỏnh thực hiện chức năng nhiệm vụ theo quy định của NHNN & NHNN Việt Nam.
- Tham mưu đề xuất với Giỏm Đốc Chi nhỏnh xõy dựng văn bản hướng dẫn chớnh sỏch phỏt triển khỏch hàng, quy trỡnh nghiệp vụ phự hợp với điều kiện hoạt động của đơn vị, đề xuất xếp loại khỏch hàng (khi cần thiết), cỏc chớnh sỏch ỏp dụng tương ứng,…
- Chịu trỏch nhiệm thực hiện marketing, bao gồm việc thiết lập, mở rộng phỏt triển hệ thống khỏch hàng giới thiệu bỏn cỏc sản phẩm dịch vụ cho khỏch hàng, chăm súc toàn diện, tiếp nhận yờu cầu và ý kiến phản hồi của khỏch hàng, phối hợp với