Phần mềm được thiết kế trên nền tảng công nghệ WebBase, do đó hoàn toàn có thể chạy trên mạng nội bộ (Intranet), mạng diện rộng (Internet).
Người dùng chương trình được chia thành 3 nhóm đối tượng sau:
Người dùng cuối (EndUser): Là người dùng bất kỳ có nhu cầu tra cứu, sử
dụng hệ thống. Tấ cả mọi người khi kết nối Internet đều có thể vào để xem thông tin và đặt các câu hỏi về những vấn đề quan tâm, thắc mắc.
Người nhập dữ liệu (Editor): Là người được phân công thường xuyên cập nhật thông tin, dữ liệu vào hệ thống. Người này được phân công trách nhiệm bởi người quản trị hệ thống. Người nhập dữ liệu có mật khẩu riêng được cấp phép bởi người quản trị. Mật khẩu này không thể tiết lộ và chỉ Editor và Administrator biết. Người nhập dữ liệu ở đây được chính là các lãnh đạo và chuyên viên của các vụ chức năng. Sau khi được phân quyền thì người nhập dữ
liệu sẽ truy cập vào hệ thống theo quyền được phân để xử lý và giải quyết các công việc được giao.
Người quản trị (Administrator): Là người quản lý, có quyền tối cao trong hệ thống. Có khả năng thay đổi, cập nhật các lựa chọn đối với phần mềm này. Người quản trị có mật khẩu riêng truy cập hệ thống và chỉ họ mới được biết mật khẩu này. Trong hệ thống này người quản trị hệ thống có thể là Chánh Văn phòng Bộ, vì Chánh Văn phòng sẽ chính là người qui định quyền hạn của từng user trong hệ thống và sẽ là người chuyển các nội dung cần giải đáp đến các Vụ
chức năng để trả lời. Trong trường hợp có thể, quyền quản trị hệ thống có thể