- Bán hàng cá nhân: là một hình thái đặc biệt của sự kết nối giữa hoạt
1. Khái quát chung về công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài Lịch sử hình thành và phát triển
1.4.4. Tình hình nhân sự trong Xí nghiệp Thơng mạ
Hiện nay, Xí nghiệp Thơng mại có tổng số lao động là 169 cán bộ công nhân viên.Tình hình phân công nhân sự đợc phân bổ nh sau:
STT Tên đơn vị Số lao động
1 Ban giám đốc 3
4 Phòng kế toán – Thống kê 9
5 Cửa hàng Bách hoá 18
6 Cửa hàng Lu niệm 24
7 Cửa hàng Đồ ăn nhanh 20
8 Cửa hàng ăn uống số 1 15
9 Cửa hàng ăn uống số 2 28
10 Khối khoán 11
Biểu hình II.4: Tình hình phân công lao động ở Xí nghiệp Thơng mại
Trong nền kinh tế thị trờng sôi động, các Công ty kinh doanh thành công nhất thờng là những Công ty làm hài lòng khách hàng một cách cao nhất. Đặc biệt đối với những Công ty Thơng mại bán lẻ thì mối quan hệ giữa khách hàng và Công ty là vô cùng quan trọng. Điều này ảnh hởng đến doanh thu, lợi nhuận, đến sự sống còn và phát triển của toàn Công ty. Không còn ở thế bị động nh thời bao cấp, giờ đây khách hàng đã đóng vai trò là ngời chủ động trong quan hệ mua bán. Họ sẽ là những thành viên của ban giám khảo trong cuộc thi tài giữa các Công ty sản xuất kinh doanh nói chung và các Công ty Thơng mại bán lẻ nói riêng. Nắm vững đợc triết lý kinh doanh: “khách hàng là ngời cho ta việc làm và trả lơng cho ta”, ban lãnh đạo Xí nghiệp Thơng mại đã rất chú trọng đến công tác tổ chức lực lợng nhân sự, đặc biệt là việc tổ chức nhân sự ở các cửa hàng sao cho phù hợp với tình hình kinh doanh hiện nay của Xí nghiệp, chính nhờ có quan điểm rõ ràng nh trên mà công tác quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng ở Xí nghiệp Thơng mại đạt hiệu quả khá cao.
* Thống kê số lợng lao động theo trình độ và độ tuổi của Xí nghiệp Thơng mại năm 2002 – 2005:
TT Chỉ tiêuNăm SL TT(%) SL TT(%) SL TT(%) SL TT(%)2002 2003 2004 2005 1 Tổng số lao động 163 100 160 100 162 100 169 100 2 Tổng số nam 41 25.2 37 23.1 35 21.6 33 19.5 3 Tổng số nữ 122 74.8 123 76.9 127 78.4 136 80.5 4 Đại học 21 12.9 30 18.8 33 20.4 46 27.2 5 Cao đẳng 12 7.4 0 0 0 0 0 0 6 Trung cấp 8 4.8 3 1.8 11 6.8 15 8.9
7 Sơ cấp 63 38.6 60 37.5 61 37.6 54 31.9
8 CNKT 9 5.5 12 7.5 10 6.2 7 4.1
9 Cha qua đào tạo 60 36.8 55 34.4 47 29 47 27.8
10 Dới 28 tuổi 30 18.4 29 18.1 24 14.8 26 15.4
11 Từ 29 - 40 tuổi 92 56.5 91 56.9 89 54.9 87 51.5
12 Từ 41 - 50 tuổi 40 24.5 39 24.4 48 29.7 54 31.9
13 Từ 51 - 55 tuổi 1 0.6 0 0 0 0 1 0.6
14 Từ 56 - 60 tuổi 0 0 1 0.6 1 0.6 1 0.6
Biểu hình II.6: Thống kê số lợng lao động của Xí nghiệp
* Phân tích số lợng lao động:
Số lao động của Xí nghiệp Thơng mại năm 2002 là 163 ngời, trong đó gồm 122 nữ, chiếm 74,8 % toàn Xí nghiệp. Năm 2003 giảm xuống 3 ngời, năm 2004 tổng số lao động tăng lên 2 ngời so với năm 2003, năm 2005 tăng lên 7 ngời so với năm 2004.Số lao động nữ có xu hớng tăng lên kể từ năm 2002 còn số lao động nam có xu hớng giảm xuống.
* Phân tích chất lợng lao động
Là một doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh nên lao động trong Xí nghiệp Thơng mại có nhiều trình độ khác nhau. Chất lợng lao động trong Xí nghiệp đợc thể hiện thông qua trình độ của mỗi lao động.
Năm 2002 Xí nghiệp có 21 lao động có trình độ đại học, năm 2003 có 30 lao động, tăng 142% so với năm 2002. Năm 2004 tăng lên 3 ngời so với năm 2003, năm 2005 có 46 lao động, tăng 139,4% so với năm 2004. Nh vậy, lao động ở trình độ đại học có xu hớng tăng lên theo từng năm.
Năm 2002 toàn Xí nghiệp có 12 ngời có trình độ cao đẳng và không còn ở các năm tiếp theo.
Trình độ trung cấp trong Xí nghiệp năm 2002 có 8 ngời, năm 2003 chỉ còn 3 ngời, giảm xuống 37,5% so với năm 2002, năm 2004 tăng lên 8 ngời so với năm 2003. Năm 2005 có 15 ngời, tăng lên 4 ngời so với năm
Trình độ sơ cấp trong Xí nghiệp năm 2002 có 63 ngời, năm 2003 chỉ còn 60 ngời, giảm xuống 95,2% so với năm 2002. Năm 2004 tăng lên 1 ngời so với năm 2003, năm 2005 có 54 ngời, giảm xuống 88,5% so với năm 2004.
Năm 2002, CNKT có 9 ngời, năm 2003 có 12 ngời, tăng 133,3% so với năm 2002. năm 2004 có 10 ngời và đến năm 2005 chỉ còn 7 ngời.
Lao động cha qua đào tạo năm 2002 là 60 ngời, năm 2003 chỉ còn 55 ngời, giảm xuống 91,7% so với năm 2002. Từ năm 2004 đến 2005 thì số lao động này vẫn giữ mức 47 ngời.
* Phân loại theo độ tuổi lao động:
Trong Xí nghiệp Thơng mại, lực lợng lao động từ 29 đến 40 tuổi chiếm đa số, sau đó đến lực lợng lao động từ 41 – 50 tuổi. Đứng thứ 3 trong Xí nghiệp là lực lợng lao động dới 28 tuổi, tiếp đó là lực lợng lao động từ 51 – 55 tuổi. Nhìn chung lực lợng lao động tại Xí nghiệp Thơng mại không biến động nhiều về số lợng nhng lại thay đổi về mặt chất lợng. Điều này rất phù hợp với loại hình kinh doanh Thơng mại trong nền kinh tế nớc ta hiện nay. Tuy nhiên trong tổng số lao động thì số lao động có độ tuổi dới 28 vẫn chiếm tỷ lệ khá thấp, Xí nghiệp cha trẻ hoá đợc đội ngũ nhân viên bán hàng.Đây cũng là một hạn chế trong cơ cấu lao động của Xí nghiệp hiện nay. Chất lợng lao động còn thấp, số lao động ở trình độ sơ cấp chiếm tỷ trọng khá cao, trong khi lực lợng lao động ở trình độ cao đẳng lại không có. Nguyên nhân dẫn đến sự mất cân đối này là do Xí nghiệp Thơng mại kế thừa đội ngũ nhân viên từ thời bao cấp để lại nên việc giải quyết việc làm, thuyên chuyển, cho thôi việc, nghỉ hu là rất khó khăn.