Hoạt động marketing tỏc động mạnh mẽ tới cỏc nhõn tố tạo nờn khả năng cạnh tranh là : chất lượng, giỏ, mạng lưới phõn phối và cỏc hoạt động hỗ trợ tiờu thụ. Trong nền kinh tế thị trường, để đem lại hiệu quả cho sản xuất kinh doanh, đem lại cỏc mục tiờu kinh tế đó đề ra thỡ cỏc cụng ty cần tổ chức tốt cỏc hoạt động marketing, hoạt động nghiờn cứu thị trường và đặc biệt đối với cỏc cụng ty vừa sản xuất vừa kinh doanh như Cụng ty Xuõn Hoà.
Hiện tại, tại Cụng ty phũng kinh doanh đảm nhiệm cụng tỏc này song chưa cú bộ phận chuyờn trỏch mà chỉ là kiờm nhiệm giữa cụng tỏc tiếp thị với cụng tỏc nghiờn cứu thị trường do vậy đem lại hiệu quả khụng cao. Do đú vấn đề cấp thiết hiện nay để tăng cường khả năng cạnh tranh cho sản phẩm của cụng ty là phải thực hiện thường xuyờn, liờn tục và tăng cường hơn nữa hoạt động marketing, đầu tư hơn nữa cho hoạt động này.Cụng ty cú thể thực hiờn một số biện phỏp như:
Thành lập phũng marketing
Đó đến lỳc Cụng ty phải cú một phũng marketing vỡ bộ phận marketing hiện nay của cụng ty chưa phỏt huy hết vai trũ, chức năng của mỡnh trong quỏ trỡnh tiờu thụ sản phẩm do cú sự chồng chộo về nhiệm vụ và chưa được
đào tạo bài bản. Phũng Marketing này cú thể lấy một số cỏn bộ từ phũng kinh doanh trước đõy đó từng thực hiện cỏc cụng việc và chức năng của bộ phận marketing và được tuyển dụng thờm. Với nhiệm vụ bỏm sỏt thị trường, nghiờn cứu và tỡm hiểu nhu cầu thị trường phối hợp với phũng kinh doanh và ban giỏm đốc Cụng ty, phũng kỹ thuật,...để làm tốt hơn cỏc hoạt động sản xuất và kinh doanh của cụng ty.
Việc thành lập phũng Marketing đem lại hiệu quả đỏng kể cho Cụng ty, sẽ giỳp cụng ty trỏnh được tỡnh trạng đi lệch yờu cầu của thị trường. Bởi lẽ việc thành lập phũng Marketing sẽ giỳp cho việc sản xuất ra sản phẩm xuất phỏt từ nhu cầu thực tế của khỏch hàng thậm chớ cũn tạo được nhu cầu mới chứ khụng phải chỉ dừng lại ở việc dựa vào kinh nghiệm và những phỏn đoỏn mang tớnh chất chủ quan của nhà sản xuất như hiện nay.Bộ phận marketing cú thể tổ chức thành một bộ phận độc lập trực thuộc giỏm đốc, hoặc phú giỏm đốc kinh doanh hoặc cú thể tổ chức thành từng nhúm trực thuộc phũng kinh doanh. Tuy nhiờn tổ chức lại cơ cấu quản lý mới trong cụng ty là một việc làm khú khăn, gõy trở ngại lớn cho nội bộ Cụng ty.
Từ cỏch đặt vấn đề nờu trờn, chức năng, nhiệm vụ của bộ phận marketing trong Cụng ty được xỏc định như sau:
− Chức năng làm thớch ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường. Bộ phận marketing khụng làm cụng việc của nhà kỹ thuật, cỏc nhà sản xuất nhưng nú chỉ ra cho phũng sản xuất, phũng kỹ thuật rằng cần phải sản xuất cỏi gỡ, sản xuất như thế nào, với số lượng là bao nhiờu và thời điểm nào thỡ tung ra thị trường. Thực hiện chức năng này bộ phận marketing thõu túm, phối hợp hoạt động với cỏc bộ phận khỏc trong cụng ty nhằm thoả món ngày càng tốt nhu cầu người tiờu dựng về cỏc sản phẩm nội thất của cụng ty.
− Chức năng phõn phối sản phẩm: bao gồm cỏc hoạt động nhằm tổ chức sự vận động tối ưu của sản phẩm từ khi kết thỳc quỏ trỡnh sản xuất đến khi nú được giao cho cỏc bộ phận khỏc và đến tay người tiờu dựng.
Túm lại bộ phận marketing cú nhiệm vụ phối hợp với cỏc phũng ban chức năng khỏc và điều chỉnh Marketing- Mix của cụng ty.
Hiệu quả hoạt động của bộ phận Marketing mang lại thành cụng khi đội ngũ nhõn viờn đảm bảo cả về số lượng và chất lượng căn cứ vào tớnh phức tạp và khả năng tiờu thụ sản phẩm của từng vựng, từng thị trường, tớnh chất cạnh tranh của cỏc vựng đú để cụng ty cú thể xỏc định số lượng, chất lượng cỏn bộ marketing phự hợp, sao cho chi phớ thấp mà hiệu quả lại cao. Đội ngũ chuyờn viờn Marketing phải nắm vững lý luận Marketing, sỏng tạo, đủ năng lực và kiến thức về chiến lược marketing đảm bảo chất lượng và hiệu quả.
Như vậy, việc thành lập bộ phận marketing sẽ giỳp Cụng ty tăng tốc độ tiờu thụ sản phẩm, giữ vững và chiếm lĩnh cỏc thị trường một cỏch nhanh chúng trong điều kiện thị trường hàng nội thất cú nhiều biến động và diễn ra sự cạnh tranh quyết liệt với sự xuất hiện rất nhiều đối thủ cạnh tranh như hiện nay cũng như trong tương lai.
Hoàn thiện phõn phối sản phẩm, đẩy nhanh tốc độ tiờu thụ sản phẩm
Cụng ty muốn nõng cao khả năng cạnh tranh, phỏt triển, mở rộng thị trường cho sản phẩm của mỡnh thỡ đũi hỏi phải cú một mạng lưới phõn phối sản phẩm hợp lý để đảm bảo đưa sản phẩm từ Cụng ty đến khỏch hàng cuối cựng nhanh nhất, nhiều nhất, và đạt lợi nhuận tối đa. Việc hoàn thiện hệ thống kờnh phõn phối cần được tiến hành cụ thể như sau:
- Cụng ty nờn mở rộng hệ thống đại lý trong cỏc kờnh phõn phối . Việc mở rộng hệ thống này một mặt giỳp cụng ty mở rộng thị trường, một mặt tạo ra mụi trường cạnh tranh cho cỏc đại lý từ đú phỏt huy hết khả năng của mỡnh để tiờu thụ sản phẩm cho Cụng ty. Tuy nhiờn mở rộng hệ thống cỏc đại lý này cần tớnh đến hiệu quả mà nú mang lại trỏnh việc quỏ dàn trải. Cỏc đại lý cú thể là: cỏc cụng ty, cỏ nhõn kinh doanh riờng lẻ…
- Tăng cường quản lý hệ thống phõn phối đi đụi với cụng tỏc mở rộng nú. Đõy là việc làm hết sức cần thiết để mang lại hiệu quả trong việc thực hiện chớnh sỏch phõn phối sản phẩm. Cụng ty cú thể quản lý bằng việc đỏnh giỏ hiệu quả mà cỏc đại lý đạt được thụng qua sản lượng, doanh thu, mức thu hỳt khỏch hàng…từ đú cú chớnh sỏch khuyến khớch, đói ngộ đối với đại lý nào hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao hoặc kịp thời sử lý cỏc vi phạm.
Xõy dựng chớnh sỏch xỳc tiến hỗn hợp
Hiện nay cụng tỏc này cũng đó được cụng ty chỳ ý đến nhưng chưa được quan tõm thớch đỏng và chưa cú bộ phận nào đảm nhiệm mà vẫn do phũng kinh doanh kiờm nhiệm thực hiện. Vỡ vậy Cụng ty nờn cú một bộ phận chịu trỏch nhiệm thực hiện cụng việc quảng cỏo, thiết kế cỏc chương trỡnh tham gia hội chợ…hoạt động mang tớnh chất thời vụ.
Tổ chức tốt cụng tỏc sau bỏn hàng
Dịch vụ kốm sản phẩm hiện nay là cụng cụ cạnh tranh mang lại hiệu quả cao hơn việc cạnh tranh trực tiếp về sản phẩm nờn cỏc cụng ty rất chỳ ý đến cụng tỏc này. Cụng ty cũng đó thực hiện việc bảo hành cỏc sản phẩm của mỡnh, tuy nhiờn cụng việc này hiện tại chưa thể hiện được vai trũ do vậy nhiều khi khụng sử lý kịp thời cho khỏch hàng. Do đú Cụng ty nờn cú một
nhúm người chuyờn trỏch cụng tỏc bảo hành để giải quyết kịp thời cỏc khiếu nại về sản phẩm của cụng ty tại từng đại lý. Bờn cạnh cụng tỏc bảo hành việc hướng dẫn cỏch lắp đặt, cỏch sử dụng là rất cần thiết vỡ đụi khi sản phẩm cần bảo hành khụng phải do lỗi kỹ thuật mà là do lắp đặt khụng đỳng quy định. Bộ phận này làm tốt sẽ làm tăng uy tớn cho cụng ty, tạo điều kiện để cụng ty cạnh tranh với cỏc hóng khỏc.
Tăng cường cụng tỏc chăm súc khỏch hàng
Theo quan niệm của Maslow về cỏc thứ bậc của nhu cầu ( 5 bậc nhu cầu ) con người, nhu cầu bậc dưới đó được thoả món thỡ nhu cầu bậc tiếp theo sẽ xuất hiện. Vậy nờn, khi vật chất đó tương đối đầy đủ để đỏp ứng được cỏc nhu cầu về ăn, mặc, ở, đi lại, về an toàn thỡ nhu cầu về mặt xó hội ngày càng được quan tõm. Hiểu rừ tõm tư, nguyện vọng của khỏch hàng đó giỳp cho Cụng ty trở nờn gần gũi với khỏc hàng hơn, người mua cú nhiều thiện cảm khi biết sản phẩm đú là do Cụng ty sản xuất. Cụng ty cần phải đẩy mạnh, quan tõm sỏt sao hơn nữa coi đõy cũng như là một cụng việc tiờu thụ sản phẩm. Cỏc hoạt động này cần được thực hiện thường xuyờn trỏnh tỡnh trạng để sút, quan tõm chưa đồng đều đến cỏc khỏch hàng khiến họ khụng những khụng vừa lũng mà cũn bất bỡnh thỡ mọi cố gắng của cụng ty đều trở nờn vụ nghĩa.
5. Một số kiến nghị với nhà nước.
Tỡnh hỡnh phỏt triển thị trường hàng cụng nghiệp núi chung và cỏc sản phẩm nội thất núi riờng trong thời gian qua đó khẳng định sự đỳng đắn của việc thực hiện chủ trương phỏt triển nền kinh tế nhiều thành phần theo cơ chế thị trường cú sự quản lý của nhà nước của Đảng và Nhà nước ta. Đồng thời Cũng làm nổi bật vai trũ quản lý, điều tiết thị trường của Nhà nước thụng qua việc ban hành và hướng dẫn thực hiện cỏc quy chế, chớnh sỏch đối với
sản xuất, lưu thụng, tiờu dựng cỏc sản phẩm, mặt hàng. Để ổn định và phỏt triển thị trường hàng nội thất trong thời gian tới khụng thể thiếu được những trợ giỳp của Nhà nước mà trước hết là:
Xõy dựng và phỏt triể thị trường hàng nội thất phải thực hiện đồng bộ với sự phỏt triển của cỏc thị trường khỏc trong nền kinh tế quốc dõn như thị trường vốn, thị trường sức lao động, thị trường khoa học cụng nghệ,…
Trợ giỳp cỏc doanh nghiệp tăng cường sức cạnh tranh của hàng nội thất nội địa bằng cỏch đầu tư cụng nghệ cao, hiện đại, tăng cường đầu tư theo chiều sõu..
Miễn giảm thuế đối với cỏc nguyờn vật liệu nhập từ nước ngoài để cú thể cắt giảm chi phớ, giảm giỏ sản phẩm một cỏch đồng bộ.
Quản lý thị trường một cỏch chặt chẽ chống hàng nhập lậu, tạo mụi trường cạnh tranh lành mạnh.
Thỳc đẩy hơn nữa cỏc chớnh sỏch luật Kinh doanh, Luật đầu tư. Tạo cạnh tranh cụng bằng, bỡnh đẳng giữa cỏc thành phần kinh tế.
KẾT LUẬN
Cựng với quỏ trỡnh hội nhập với nền kinh tế thế giới, khu vực của cỏc doanh nghiệp Việt Nam núi chung và cỏc doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nội thất núi riờng là sự nỗ lực khụng ngừng để đứng vững trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay. Cựng với sự phỏt triển của nền kinh tế, thị trường nội thất hiện nay cũng đang nở rộ và trở thành một lĩnh vực đầy tiềm năng thu hỳt được nhiều doanh nghiệp tham gia.
Mặc dự là một doanh nghiệp cũn khỏ trẻ trong lĩnh vực này song Cụng ty Thành Đức đó luụn cố gắng để ngày càng cú nhiều sản phẩm và cụng trỡnh đạt chất lượng cao thoả món hơn nữa nhu cầu của khỏch hàng nhằm phỏt triển và mở rộng quy mụ sản xuất, tăng thị phần và tạo uy tớn, tờn tuổi trờn thị trường.
Sau một thời gian thực tập tại Cụng ty với việc tạo điều kiện thuận lợi của ban lónh đạo cựng sự giỳp đỡ tận tỡnh của CBCNV phũng kế hoạch và sự hướng dẫn trực tiếp, nhiệt tỡnh của thầy TS. Nguyễn Tiến Dũng em đó cú thể hoàn thành bài viết của mỡnh.
Mặc dự đó cú nhiều cố gắng song chắc chắn bài viết của em sẽ khụng trỏnh khỏi những thiếu sút, em rất mong được sự đúng gúp ý kiến của thầy cụ, cỏc bạn và cỏc cỏn bộ trong cụng ty để chuyờn đề của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chõn thành cảm ơn ! Sinh viờn: Phạm Thị Mận.
Tài liệu tham khảo.
1. Giỏo trỡnh Marketing căn bản - NXB Giỏo Dục.
2. Giỏo trỡnh kế hoạch kinh doanh - NXB lao động xó hội. 3. Giỏo trỡnh Quản trị chiến lược –NXB Thụng kờ.
4. Bỏo cỏo kết quả hoạt động SXKD cụng ty CP Thành Đức năm 2005. 5. Bỏo cỏo kết quả hoạt động SXKD cụng ty CP Thành Đức năm 2006 6. Bỏo cỏo kết quả hoạt động SXKD cụng ty CP Thành Đức năm 2007 7. Bỏo cỏo tài chớnh cụng ty CP Thành Đức 2005,2006,2007.
8. Những phương thức sỏng tạo, chiến thắng và khống chế thị trường( Philip Kotler) – NXB TP Hồ Chớ Minh.
9. Kỹ thuật lập kế hoạch kinh doanh – Dương Hữu Hạnh – NXB Lao động xó hội 2006.
NHẬN XẫT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
MỤC LỤC
1.1.3. Chớnh sỏch chất lượng. ... 31
Sơ đồ 1:Chu trình triển khai công việc ... 32
4.1. Đa dạng hoỏ sản phẩm theo nhu cầu thị trường. ... 57