Ngûúđi ta khưng thïí ăaơt túâi ẳnh cao cuêa trđ túơ nïịu chûa nhíơn thûâc ặúơc rùìng phuơc vuơ ngûúđi khâc lađ cao quyâ hún phuơc vuơ băn thín.
- Woodrow Wilson Trong thúđi ăaơi ngađy nay, khâch hađng lađ thûúơng ăïị. Muơc ăđch thûơc sûơ cuêa hoaơt ăương kinh doanh lađ tịm kiïịm, chùm sôc vađ giûơ chín khâch hađng. Ăïí ăaơt ặúơc bíịt kyđ sûơ thađnh cưng nađo trong kinh doanh, khâch hađng phăi ặúơc xem lađ trung tím cuêa moơi hoaơt ăương. Lúơi nhuíơn cuêa mươt doanh nghiïơp chđnh lađ kïịt quă cuêa viïơc tịm kiïịm vađ duy trị mươt sưị lûúơng khâch hađng cíìn thiïịt vúâi mươt chi phđ húơp lyâ.
Khâch hađng chđnh lađ ngûúđi tră lûúng cho chuâng ta. Khâch hađng lađ ngûúđi quýịt ắnh sûơ thađnh cưng hay thíịt baơi cuêa doanh nghiïơp vađ cuêa tûđng ngûúđi trong doanh nghiïơp ăô. Sam Walton, ngûúđi sâng líơp ra hïơ thưịng siïu thõ bân leê Wal- Mart, cô líìn ăaơ phât biïíu: “Tíịt că chuâng ta ăïìu cô chung mươt ưng chuê. Ăô lađ khâch hađng. Ưng chuê nađy cô thïí ăuưíi viïơc chuâng ta bíịt cûâ luâc nađo, chĩ ăún giăn bùìng câch khưng ăïịn
GET PAID MORE AND PROMOTED FASTER
86
Baơn thûê nghơ xem ai lađ khâch hađng cuêa baơn, că bïn ngoađi líỵn bïn trong cưng ty? Ai lađ khâch hađng chiïịn lûúơc - nhûơng ngûúđi cô tđnh quýịt ắnh ăưịi vúâi sûơ thađnh cưng hóơc thíịt baơi cuêa baơn vađ cưng ty baơn?
Khâch hađng ặúơc ắnh nghơa lađ ngûúđi dûơa vađo baơn ăïí thoêa maơn nhu cíìu cuêa hoơ hóơc khâch hađng lađ ngûúđi mađ baơn phăi dûơa vađo ăïí thoêa maơn nhu cíìu cuêa baơn.
Theo ắnh nghơa nađy, cíịp trïn cuêa baơn seơ lađ khâch hađng cuêa baơn. Ăưìng sûơ, nhín viïn dûúâi quýìn cuơng lađ khâch hađng cuêa baơn. Vađ dơ nhiïn, ngûúđi tră tiïìn ăïí mua săn phíím vađ dõch vuơ cuêa baơn lađ khâch hađng cuêa baơn. Tíịt că moơi ngûúđi ăïìu phuơ thuươc vađo ngûúđi khâc vị mươt nhu cíìu nađo ăô. Moơi ngûúđi ăïìu lađ khâch hađng cuêa nhau.
Sûơ thađnh cưng cuêa baơn trong cưng viïơc vađ cuươc sưịng hoađn toađn phuơ thuươc vađo mûâc ăươ baơn phuơc vuơ vađ lađm thoêa maơn nhûơng khâch hađng mađ baơn gùơp trong cuươc sưịng. Baơn cađng thoêa maơn ặúơc khâch hađng, baơn cađng cô nhiïìu khâch hađng ăïí phuơc vuơ.
Sûơ thoêa maơn cuêa khâch hađng ặúơc chia lađm 4 cíịp ăươ. Võ trđ hiïơn nay cuêa baơn trong 4 cíịp ăươ nađy chđnh lađ ýịu tưị quýịt ắnh giâ trõ vađ tíìm quan troơng cuêa baơn ăưịi vúâi khâch hađng vađ ăưịi vúâi cưng ty.
Cíịp ăươ ăíìu tiïn cuêa sûơ thoêa maơn chĩ ăún giăn lađ ăâp ûâng
ĂÏÍ ẶÚƠC TROƠNG DUƠNG VAĐ ĂAƠI NGƯƠ
thiïíu ăïí doanh nghiïơp cô thïí tưìn taơi. Nïịu baơn chĩ lađm ăuâng nhiïơm vuơ ặúơc giao vađ ăuâng giúđ ra vïì, thị baơn ăaơ lađm viïơc ăaơt ýu cíìu nhûng tûúng lai cuêa baơn thị khưng cô triïín voơng gị.
Cíịp ăươ kïị tiïịp lađ lađm hađi lođng khâch hađng. ÚÊ cíịp ăươ nađy,
doanh nghiïơp seơ duy trị ặúơc sûơ tưìn taơi cuêa mịnh thïm mươt thúđi gian cho ăïịn khi ăưịi thuê caơnh tranh tung ra dõch vuơ tûúng tûơ hóơc cao hún ăïí lưi kêo khâch hađng. Ăíy lađ ăiïìu mađ ăưịi thuê cuêa baơn hoađn toađn cô thïí lađm ặúơc, thíơm chđ lađ nhanh hún dûơ ăoân cuêa baơn.
Cíịp ăươ cao hún lađ vûúơt xa sûơ mong ăúơi cuêa khâch hađng.
Ngoađi dõch vuơ cung cíịp cho khâch hađng, baơn cíìn bưí sung mươt ăiïìu nađo ăô hoađn toađn bíịt ngúđ vađ lyâ thuâ cho khâch hađng. Ăiïìu nađy ăưi khi chĩ ăún giăn lađ goơi ăiïơn cho khâch hađng sau khi bân hađng ăïí tịm hiïíu xem khâch hađng cô hađi lođng vúâi dõch vuơ cuêa doanh nghiïơp hay khưng hóơc ăïí tră lúđi mươt vađi thùưc mùưc nhoê. Trong cưng viïơc, baơn cô thïí ặa ra câc sâng kiïịn hóơc lađm gị ăô mang laơi lúơi đch cho cưng ty. Ăíy lađ nhûơng ăiïìu hoađn toađn bíịt ngúđ khiïịn cưng ty hađi lođng vïì baơn.
Cíịp ăươ cao nhíịt lađ lađm khâch hađngthân phuơc. Nhûơng gị
baơn lađm cho khâch hađng khưng chĩ vûúơt xa sûơ mong ăúơi cuêa hoơ mađ cođn khiïịn hoơ muưịn tiïịp tuơc sûê duơng dõch vuơ ăô vađ kïí laơi cho tíịt că baơn beđ, ngûúđi thín vïì sûơ thoêa maơn cuêa hoơ.
Nhûơng ngûúđi nghơ ra Post-It Notes (loaơi giíịy duđng ăïí ghi chuâ trong vùn phođng) úê cưng ty 3M ăaơ tûđng líơp ra mươt
GET PAID MORE AND PROMOTED FASTER
88
nhôm chuýn viïn duđng thúđi gian ngoađi giúđ ăïí phât triïín săn phíím nađy. Thađnh quă sau cuđng lađ mươt thõ trûúđng hađng tĩ ăư-la do hoơ taơo ra ăaơ trúê thađnh mươt cíu chuýơn huýìn thoaơi trong giúâi kinh doanh.
Mưỵi ngađy baơn nïn tịm câch ăïí ăâp ûâng, vûúơt qua sûơ mong ăúơi cuêa khâch hađng, ăưìng thúđi lađm hoơ hađi lođng vađ thân phuơc. Nïịu baơn phuơc vuơ vađ lađm thoêa maơn nhu cíìu cuêa khâch hađng tưịt hún ngûúđi khâc thị chùưc chùưn baơn seơ súâm ăaơt ặúơc muơc tiïu vađ cô nhiïìu cú hươi thùng tiïịn hún.
HAĐNH ĂƯƠNG
Haơy xâc ắnh ngay nhûơng khâch hađng quan troơng nhíịt, că trong vađ ngoađi doanh nghiïơp. Haơy nhúâ rùìng, cíịp trïn, ăưìng sûơ vađ cíịp dûúâi ăïìu lađ khâch hađng cuêa baơn.
Líơp kïị hoaơch ăïí níng cao chíịt lûúơng cuơng nhû sưị lûúơng dõch vuơ mađ baơn mang ăïịn cho khâch hađng. Nhúđ ăô, hoơ seơ sùĩn sađng uêng hươ vađ trúơ giuâp baơn trong quâ trịnh lađm viïơc ăïí ăaơt ặúơc muơc ăđch cuêa mịnh.
Haơy xâc ắnh nhûơng khâch hađng quan troơng bïn ngoađi cưng ty cuêa baơn, bao gưìm nhûơng ngûúđi mua dõch vuơ vađ nhûơng ngûúđi húơp tâc vúâi baơn ăïí cung cíịp dõch vuơ cho khâch hađng. Haơy dûơ tđnh xem baơn cô thïí lađm gị ăïí căi thiïơn nhûơng mưịi quan hïơ nađy. Ăûđng trị hoaơn thïm nûơa! Haơy HAĐNH ĂƯƠNG ngay hưm nay.