Ngỷỳđi ta khửng thùớ ăaơt tỳõi ẳnh cao cuờa trủ tỳơ nùịu chỷa nhớơn thỷõc ặỳơc rựỡng phuơc vuơ ngỷỳđi khaõc lađ cao quyõ hỳn phuơc vuơ baờn thớn.
- Woodrow Wilson
Trong thỳđi ăaơi ngađy nay, khaõch hađng lađ thỷỳơng ăùị.
Muơc ăủch thỷơc sỷơ cuờa hoaơt ăửơng kinh doanh lađ tũm kiùịm, chựm soõc vađ giỷụ chớn khaõch hađng. Ăùớ ăaơt ặỳơc bớịt kyđ sỷơ thađnh cửng nađo trong kinh doanh, khaõch hađng phaời ặỳơc xem lađ trung tớm cuờa moơi hoaơt ăửơng. Lỳơi nhuớơn cuờa mửơt doanh nghiùơp chủnh lađ kùịt quaờ cuờa viùơc tũm kiùịm vađ duy trũ mửơt sửị lỷỳơng khaõch hađng cớỡn thiùịt vỳõi mửơt chi phủ hỳơp lyõ.
Khaõch hađng chủnh lađ ngỷỳđi traờ lỷỳng cho chuõng ta.
Khaõch hađng lađ ngỷỳđi quýịt ắnh sỷơ thađnh cửng hay thớịt baơi cuờa doanh nghiùơp vađ cuờa tỷđng ngỷỳđi trong doanh nghiùơp ăoõ.
Sam Walton, ngỷỳđi saõng lớơp ra hùơ thửịng siùu thừ baõn leờ Wal- Mart, coõ lớỡn ăaụ phaõt biùớu: “Tớịt caờ chuõng ta ăùỡu coõ chung mửơt ửng chuờ. Ăoõ lađ khaõch hađng. ệng chuờ nađy coõ thùớ ăuửới viùơc chuõng ta bớịt cỷõ luõc nađo, chú ăỳn giaờn bựỡng caõch khửng ăùịn
18
GET PAID MORE AND PROMOTED FASTER
86
Baơn thỷờ nghụ xem ai lađ khaõch hađng cuờa baơn, caờ bùn ngoađi lớợn bùn trong cửng ty? Ai lađ khaõch hađng chiùịn lỷỳơc - nhỷụng ngỷỳđi coõ tủnh quýịt ắnh ăửịi vỳõi sỷơ thađnh cửng hoựơc thớịt baơi cuờa baơn vađ cửng ty baơn?
Khaõch hađng ặỳơc ắnh nghụa lađ ngỷỳđi dỷơa vađo baơn ăùớ thoờa maụn nhu cớỡu cuờa hoơ hoựơc khaõch hađng lađ ngỷỳđi mađ baơn phaời dỷơa vađo ăùớ thoờa maụn nhu cớỡu cuờa baơn.
Theo ắnh nghụa nađy, cớịp trùn cuờa baơn seụ lađ khaõch hađng cuờa baơn. Ăửỡng sỷơ, nhớn viùn dỷỳõi quýỡn cuụng lađ khaõch hađng cuờa baơn. Vađ dụ nhiùn, ngỷỳđi traờ tiùỡn ăùớ mua saờn phớớm vađ dừch vuơ cuờa baơn lađ khaõch hađng cuờa baơn. Tớịt caờ moơi ngỷỳđi ăùỡu phuơ thuửơc vađo ngỷỳđi khaõc vũ mửơt nhu cớỡu nađo ăoõ. Moơi ngỷỳđi ăùỡu lađ khaõch hađng cuờa nhau.
Sỷơ thađnh cửng cuờa baơn trong cửng viùơc vađ cuửơc sửịng hoađn toađn phuơ thuửơc vađo mỷõc ăửơ baơn phuơc vuơ vađ lađm thoờa maụn nhỷụng khaõch hađng mađ baơn gựơp trong cuửơc sửịng. Baơn cađng thoờa maụn ặỳơc khaõch hađng, baơn cađng coõ nhiùỡu khaõch hađng ăùớ phuơc vuơ.
Sỷơ thoờa maụn cuờa khaõch hađng ặỳơc chia lađm 4 cớịp ăửơ. Vừ trủ hiùơn nay cuờa baơn trong 4 cớịp ăửơ nađy chủnh lađ ýịu tửị quýịt ắnh giaõ trừ vađ tớỡm quan troơng cuờa baơn ăửịi vỳõi khaõch hađng vađ ăửịi vỳõi cửng ty.
Cớịp ăửơ ăớỡu tiùn cuờa sỷơ thoờa maụn chú ăỳn giaờn lađ ăaõp ỷõng ặỳơc nhỷụng mong ăỳơi cuờa khaõch hađng. Ăớy lađ ýu cớỡu tửịi
ĂẽÍ ẶÚƠC TROƠNG DUƠNG VAĐ ĂAễI NGệƠ
thiùớu ăùớ doanh nghiùơp coõ thùớ tửỡn taơi. Nùịu baơn chú lađm ăuõng nhiùơm vuơ ặỳơc giao vađ ăuõng giỳđ ra vùỡ, thũ baơn ăaụ lađm viùơc ăaơt ýu cớỡu nhỷng tỷỳng lai cuờa baơn thũ khửng coõ triùớn voơng gũ.
Cớịp ăửơ kùị tiùịp lađ lađm hađi lođng khaõch hađng. Úấ cớịp ăửơ nađy, doanh nghiùơp seụ duy trũ ặỳơc sỷơ tửỡn taơi cuờa mũnh thùm mửơt thỳđi gian cho ăùịn khi ăửịi thuờ caơnh tranh tung ra dừch vuơ tỷỳng tỷơ hoựơc cao hỳn ăùớ lửi keõo khaõch hađng. Ăớy lađ ăiùỡu mađ ăửịi thuờ cuờa baơn hoađn toađn coõ thùớ lađm ặỳơc, thớơm chủ lađ nhanh hỳn dỷơ ăoaõn cuờa baơn.
Cớịp ăửơ cao hỳn lađ vỷỳơt xa sỷơ mong ăỳơi cuờa khaõch hađng.
Ngoađi dừch vuơ cung cớịp cho khaõch hađng, baơn cớỡn bửớ sung mửơt ăiùỡu nađo ăoõ hoađn toađn bớịt ngỳđ vađ lyõ thuõ cho khaõch hađng. Ăiùỡu nađy ăửi khi chú ăỳn giaờn lađ goơi ăiùơn cho khaõch hađng sau khi baõn hađng ăùớ tũm hiùớu xem khaõch hađng coõ hađi lođng vỳõi dừch vuơ cuờa doanh nghiùơp hay khửng hoựơc ăùớ traờ lỳđi mửơt vađi thựưc mựưc nhoờ. Trong cửng viùơc, baơn coõ thùớ ặa ra caõc saõng kiùịn hoựơc lađm gũ ăoõ mang laơi lỳơi ủch cho cửng ty.
Ăớy lađ nhỷụng ăiùỡu hoađn toađn bớịt ngỳđ khiùịn cửng ty hađi lođng vùỡ baơn.
Cớịp ăửơ cao nhớịt lađ lađm khaõch hađngthaõn phuơc. Nhỷụng gũ baơn lađm cho khaõch hađng khửng chú vỷỳơt xa sỷơ mong ăỳơi cuờa hoơ mađ cođn khiùịn hoơ muửịn tiùịp tuơc sỷờ duơng dừch vuơ ăoõ vađ kùớ laơi cho tớịt caờ baơn beđ, ngỷỳđi thớn vùỡ sỷơ thoờa maụn cuờa hoơ.
Nhỷụng ngỷỳđi nghụ ra Post-It Notes (loaơi giớịy duđng ăùớ ghi chuõ trong vựn phođng) ỳờ cửng ty 3M ăaụ tỷđng lớơp ra mửơt
GET PAID MORE AND PROMOTED FASTER
88
nhoõm chuýn viùn duđng thỳđi gian ngoađi giỳđ ăùớ phaõt triùớn saờn phớớm nađy. Thađnh quaờ sau cuđng lađ mửơt thừ trỷỳđng hađng tú ăử-la do hoơ taơo ra ăaụ trỳờ thađnh mửơt cớu chuýơn huýỡn thoaơi trong giỳõi kinh doanh.
Mửợi ngađy baơn nùn tũm caõch ăùớ ăaõp ỷõng, vỷỳơt qua sỷơ mong ăỳơi cuờa khaõch hađng, ăửỡng thỳđi lađm hoơ hađi lođng vađ thaõn phuơc. Nùịu baơn phuơc vuơ vađ lađm thoờa maụn nhu cớỡu cuờa khaõch hađng tửịt hỳn ngỷỳđi khaõc thũ chựưc chựưn baơn seụ sỳõm ăaơt ặỳơc muơc tiùu vađ coõ nhiùỡu cỳ hửơi thựng tiùịn hỳn.
HAĐNH ĂệƠNG
Haụy xaõc ắnh ngay nhỷụng khaõch hađng quan troơng nhớịt, caờ trong vađ ngoađi doanh nghiùơp. Haụy nhỳõ rựỡng, cớịp trùn, ăửỡng sỷơ vađ cớịp dỷỳõi ăùỡu lađ khaõch hađng cuờa baơn.
Lớơp kùị hoaơch ăùớ nớng cao chớịt lỷỳơng cuụng nhỷ sửị lỷỳơng dừch vuơ mađ baơn mang ăùịn cho khaõch hađng. Nhỳđ ăoõ, hoơ seụ sựĩn sađng uờng hửơ vađ trỳơ giuõp baơn trong quaõ trũnh lađm viùơc ăùớ ăaơt ặỳơc muơc ăủch cuờa mũnh.
Haụy xaõc ắnh nhỷụng khaõch hađng quan troơng bùn ngoađi cửng ty cuờa baơn, bao gửỡm nhỷụng ngỷỳđi mua dừch vuơ vađ nhỷụng ngỷỳđi hỳơp taõc vỳõi baơn ăùớ cung cớịp dừch vuơ cho khaõch hađng. Haụy dỷơ tủnh xem baơn coõ thùớ lađm gũ ăùớ caời thiùơn nhỷụng mửịi quan hùơ nađy. Ăỷđng trũ hoaụn thùm nỷụa! Haụy HAĐNH ĂệƠNG ngay hửm nay.
NÍNG CAO KHAấ NÙNG