- Từ nay đến cuối năm, Ngân hàng Đầu tư – Phát triển Việt Nam (BIDV) sẽ lắp đặt thêm 300 máy rút tiền tự động ATM, đồng thời bắt đầu cùng một số
2.7. Đánh giá hoạt động kinh doanh của ngân hàng đầu tư:
*,Những ưu điểm của hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng đầu tư: a/Phát hành thẻ:
-do sử dụng công nghệ hiện đại tạo nên sự thanh toán thuận tiện cho khách hàng.Số lượng giao dịch tăng nhanh chóng khoảng từ 30-40giao dịch một ngày của thang12 năm 2004, đến tháng 12 năm2007 đã đạt trên 800 giao dịch một ngày.Việc xử lý thanh toán đảm bảo an toàn ,chính xác ,kịp thời
cho các bên tham gia thanh toán (người sử dụng, đại lý chấp nhận thanh toán, ngân hàng thanh toán và ngân hàng phát hành).
b/hoạt động thanh toán thẻ:
-Hệ thống máy ATM của BIDV đã được kết nối toàn cầu và thực hiện chấp nhận thanh toán các thẻ mang thương hiệu VISA PLUS. Dự kiến, đến 2010 chất lượng các sản phẩm, dịch vụ của BIDV, đặc biệt là dịch vụ thẻ sẽ tương đương các ngân hàng lớn của quốc gia trong khu vực, tăng năng lực cạnh tranh quốc tế. Đồng thời, tỷ trọng thu dịch vụ trong tổng thu nhập từ hoạt
động kinh doanh chiếm đến 30 – 35%, trong đó, dịch vụ thẻ sẽ đạt từ 15 – 20% tổng thu dịch vụ. Đến năm 2007, chủ thẻ của BIDV có thể giao dịch trên 1000 máy ATM của BIDV và các đối tác liên kết trong hệ thống Banknet, trên 10.000 POS phủ sóng toàn quốc và sẽ chấp nhận thanh toán cũng như phát hành tất cả các loại thẻ quốc tế thông dụng
c/Hệ thống chấp nhận thẻ:
BIDV đã triển khai thành công hệ thống chấp nhận thanh toán thẻ và kết nối thành công với mạng thanh toán thẻ của các ngân hàng khác
d/hệ thống máy ATM:
-Ngân hàng đầu từ và Phát triển (BIDV) đang bước vào cuộc đua với việc ký kết hợp đồng nhập thêm 155 máy. Với con số 45 máy ATM hiện có hy vọng sẽ số lượng chủ thẻ lên gấp đôi so với hiện nay là 35.000 thẻ.
d/Số lượng và chất lượng:
-các giao dịch đều được xử lý an toàn và chính xác.Tất cả các điểm đặt POS của BIDV đều có giao dịch lớn,doanh thu cao.các giao dịch tăng cả về số lượng và chất lượng.
*,những vấn đề còn tồn tại : -tình trạng kẹt tiền và nuốt thẻ:
Trong thời gian gần đây nhiều ngân hàng trong đó có BIDV bị khách hàng khiếu nại về tình trạng kẹt tiền và máy ATM nuốt thẻ.Tình trạng nghiêm trọng là khi khách hàng nạp thẻ vào máy, đặt lệnh rút tiền,máy đã đếm tiền xonh nhưng chưa kịp giao nhận thì mất điện.tiền khách hàng chưa nhận đượcnhưng tào khoản thì bị trừ
Cách giải quyết duy nhất của NH là phải đưa người đến máy ATM để kiểm tra lại tiền trên máy. Sau khi có báo cáo kiểm tra về khoản tiền khách hàng bị kẹt trong máy, bộ phận thẻ của NH mới ghi có vào trong tài khoản
khách hàng. "Công việc rất phiền phức vì mỗi tổ kiểm tra phải có 3 nhân viên NH và một cán bộ công an với xe chuyên dụng.
Sự cố kiểu này không chỉ xảy ra trên máy ATM, mà cả các máy POS của các điểm bán hàng chấp nhận thẻ. Có những trường hợp đã cà thẻ xong, nhưng máy chưa kịp in hoá đơn thì bị mất điện. Khách hàng phải trả bằng tiền mặt trong khi tài khoản trên thẻ đã bị trừ. Sau đó, điểm chấp nhận thẻ phải kiểm tra lại và báo về NH để ghi có trên tài khoản khách hàng.
-Tình trạng may ATM trả tiền rách:
Tại máy ATM của BIDV trên đường Hoàng quốc Việt vừa qua xảy ra tình trạng máy ATM trả tiền 100000 vnd rách cho khách hàng
*, Cách khắc phục :
-Ngày nay công nghệ thông tin đã trở thành một công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp quản trị một cách hiệu quả, có khả năng rất lớn đối với quá trình đổi mới phương thức sản xuất và phát triển hoạt động kinh doanh. Đối với các ngành khác, công nghệ thông tin chủ yếu hỗ trợ hoạt động quản trị, riêng với Ngân hàng, công nghệ thông tin là bộ phận cấu thành kinh doanh, hệ thống ATM và các giao dịch điện tử... Tuy nhiên theo ông Noritaka Akamatsu – Chuyên gia trưởng tư vấn kinh tế tài chính của Ngân hàng thế giới phát biểu tại Hội thảo - Triển lãm ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực Ngân hàng lần thứ 6 (Banking Vietnam 2007), mặc dù ngành ngân hàng Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển nhanh trên diện rộng nhưng việc ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực ngân hàng rất chậm. Đây là vấn đề mà các ngân hàng Việt Nam cần lưu tâm bởi sự phát triển các sản phẩm ngân hàng đều phải dựa trên nền tảng công nghệ thông tin
- Vì vậy việc không ngừng nâng cao chất lượng công nghệ là vấn đề hết sức cấp thiết đòi hỏi ngân hàng phải tiến hành ngay
*Những vướng mắc về phát luật:
Hiện nay, do hoạt động phát hành và thanh toán thẻ vẫn còn khá mới mẻ ở Việt Nam, do đó chưa có một hành lang pháp lý đồng bộ và ổn định cho hoạt động này. Trong các văn bản pháp lý được Ngân hàng Nhà Nước ban hành, chưa có văn bản nào hướng dẫn cụ thể và hợp lý nên nảy sinh những bất cập giữa quy định về chế độ quản lý ngoại hối, tín dụng, thanh toán… với phương thức phát hành và thanh toán thẻ hiện nay ở Việt Nam.Vì vậy cũng gây khó khăn cho ngân hàng trong hoạt động kinh doanh thẻ thanh tóan.
*,vướng mắc thiếu công nghệ hiện đại:
-Lĩnh vực kinh doanh thẻ đòi hỏi mạng lưới công nghệ phát hành thẻ,máy rút tiền tự động hiện đại đòi hỏi kinh phí cao,ngân hàng cần phải có nguồn hỗ trợ vốn từ nhà nước.Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực ngân hàng chưa thật tốt.
*,Tội phạm thẻ ngày càng tăng:
hiện nay tội phạm thẻ trong lĩnh vực thẻ ngày càng tăng với những thủ đoạn tinh vi,gây kho khăn cho người sử dụng thẻ cũng như cho ngân hàng.Tại các nước phát triển bọn tội phạm thẻ càng nhiều với nhiều hình thức ,nếu Việt nam không có biện pháp ngăn chặn kịp thời thì bọn tội phạm ngày càng tăng cao.
*,Khó khăn về nguồn nhân lực:
Lĩnh vực kinh doanh thẻ đòi hỏi nguồn nhân lực có trình độ cao,am hiểu về công nghệ ,cũng như cần đội ngũ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp tốt .Đây cũng là vấn đề khó khăn của ngân hàng nếu không tuyển chọn được đội ngũ nhân viên có chất lượng