II. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại ch
3. Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trờng:
Để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, tăng trởng cả chiều sâu lẫn chiều rộng thì đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải hiểu đợc thị trờng của mình là thị trờng nào, phải đáp ứng đợc nhu cầu thị trờng nh thế nào là hợp lý do vậy vấn đề nghiên cứu thị trờng là rất quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Thực tế cho thấy, nếu không tìm hiểu kỹ thị trờng trớc thì khả năng bán hàng là rất khó khăn. Vì vậy, để tiến hành hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì chi nhánh cần phải coi trọng việc nghiên cứu thị trờng cụ thể mà mình đang tham gia, nắm chắc đợc khó khăn, thuận lợi, đánh giá đúng tình hình trớc khi đa sản phẩm ra thị trờng nhất là thị trờng mới, thị trờng có nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia.
Mỗi khu vực có nét đặc trng riêng, thị hiếu của ngời tiêu dùng phụ thuộc vào mức sống, thói quen tiêu dùng, văn hoá, đặc tính dân c, tình hình bệnh tật theo mùa, theo khu vực, tuổi tác, giới tính. . . Vì vậy nếu không có bớc chuẩn bị chắc chắn chi nhánh sẽ thất bại trong việc giành giật thị trờng với các đối thủ cạnh tranh.
Trong quá trình nghiên cứu thị trờng chi nhánh phải thu thập thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh giá cả. . . Hiểu biết đầy đủ về khách hàng nhu cầu thuốc đối với từng loại bệnh tật là một trong những cơ sở quan trọng có ý nghĩa quyết định đến khả năng lựa chọn đúng cơ hội kinh doanh và sử dụng có hiệu quả các tiềm năng của chi nhánh trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
ý nghĩa quan trọng của việc nghiên cứu khách hàng là đảm bảo khả năng bán đợc hàng đồng thời giữ đợc khách hàng hiện tại và lôi kéo đợc khách hàng mới. Trong quá trình kinh doanh chi nhánh phải thắng (bán đợc hàng) nhng khách hàng cũng phải đợc lợi (thoả mãn tốt nhu cầu). Nh vậy, mục tiêu của việc nghiên cứu khách hàng và nhu cầu của họ nhằm đa ra các quyết định có khả năng thoả mãn tốt nhu cầu của khách hàng, qua đó đảm bảo khả năng bán hàng có hiệu quả nhất: Bên cạnh việc nghiên cứu khách hàng thì chi nhánh cũng phải tìm hiểu phân tích tình hình thực tế của đối thủ cạnh tranh một cách tỉ mỉ chính xác. Từ đó ta có thể chia thị trờng nhiều đối tợng khác nhau để đáp ứng theo yêu cầu của họ, cụ thể:
- Đối với khách hàng truyền thống: Chi nhánh cần phải làm tốt công tác tiếp thị nắm bắt tình hình kinh doanh, khả năng tài chính của từng khách hàng để có chính sách bán hàng hợp lý.
- Đối với khách hàng bán lẻ: Tổ chức đội ngũ trình dợc viên trực tiếp đến từng khách hàng giới thiệu, quảng bá sản phẩm và phải giữ vững nguồn hàng ổn định.
- Đối với khách hàng bệnh viện thì phải xây dựng một cơ sở thuốc thiết yếu ổn định lâu dài để đáp ứng kịp thời cho việc chăm sóc sức khoẻ cho nhân dân.