quốc tế
I.1. Giới thiệu chung về ngành dịch vụ
1. Sự phát triển của ngành dịch vụ trên thế giới 2. Sự phát triển của ngành dịch vụ tại Việt Nam
I.2. Khái niệm chung về dịch vụ
1. Định nghĩa dịch vụ 2. Đặc điểm của dịch vụ 3. Vai trò của dịch vụ 3.1. Vai trò chung 3.2. Vai trò cụ thể 1. Sự mở rộng giới hạn địa lý trong kinh doanh dịch vụ
2. Đặc điểm của dịch vụ quốc tế 3. Vai trò của dịch vụ quốc tế
ii. Cơ sở lý luận về dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu
1. Định nghĩa và phân loại vận tải 1.1. Định nghĩa 1.2. Phân loại
2. Vận tải là một ngành sản xuất vật chất đặc biệt
3. Vai trò, tác dụng của vận tải trong nền kinh tế quốc dân 4. Mối quan hệ giữa vận tải và ngoại thơng
II.2. Dịch vụ giao nhận ra đời từ sự chuyên môn hoá trong cung ứng dịch vụ vận tải quốc tế
1. Định nghĩa về giao nhận
2. Định nghĩa ngời giao nhận 1. Đối tợng của
dịch vụ giao nhận
2. Phạm vi của dịch vụ giao nhận 1. Đặc điểm
2. Vai trò
1. Thay mặt ngời gửi hàng
2. Thay mặt ngời nhận hàng 3. Cung ứng các dịch vụ khác
I.3. Dịch vụ quốc tế
II.1. Khái niệm chung về dịch vụ vận tải quốc tế
II.3. Định nghĩa giao nhận và ngời giao nhận
II.4. Đối tợng và phạm vi của dịch vụ giao nhận
II.5. Đặc điểm và vai trò của dịch vụ giao nhận II.6. Nội dung của hoạt động giao nhận
III. Các nhân tố ảnh hởng tới hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu
1. Môi trờng nhân khẩu học 2. Môi trờng tự nhiên 3. Môi trờng kinh tế 4. Môi trờng chính trị-luật pháp 5. Môi trờng công nghệ
6. Môi trờng văn hoá 1. Bản thân doanh nghiệp 2. Nhà cung ứng 3. Đối thủ cạnh tranh 4. Những nhà phân phối 5. Khách hàng
Iv. Các tổ chức giao nhận trên thế giới và Việt Nam
1. Tổ chức các cơ quan giao nhận trên thế giới
2. Liên đoàn quốc tế các hiệp hội giao nhận 1. Sự ra đời của ngành dịch vụ
giao nhận Việt Nam là sự kết hợp của ba nhân tố
2. Các công ty giao nhận quốc tế ở Việt Nam
V. Marketing quan hệ, một phần tất yếu trong kinh doanh
dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu
1. Quan hệ là gì?
2. Vai trò của các mối quan hệ trong kinh doanh
V.2. Những mối quan hệ chính trong kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu xuất nhập khẩu
1. Quan hệ với khách hàng 2. Quan hệ với nhà cung ứng
3. Quan hệ với cơ quan công quyền 4. Quan hệ với các đại lý
5. Quan hệ nội bộ 1. Khái niệm Marketing quan hệ
2. Thực hành Marketing quan hệ trong vai trò là ngời giao nhận 3. Những công cụ chủ yếu trong Marketing quan hệ
3.1. Những hoạt động Marketing tạo nền tảng cho việc thiết lập, duy trì và củng cố các mối quan hệ
3.2. Công cụ Marketing-Mix ứng dụng trong Marketing quan hệ
III.1. Những nhân tố thuộc môi trờng vĩ mô
III.2. Những nhân tố thuộc về môi trờng vi mô
IV.1. Trên thế giới
IV.2. Tại Việt Nam
V.1. Quan hệ và vai trò của các mối quan hệ trong kinh doanh
Chơng II: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và hoạt động Marketing tại công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP
i. Giới thiệu về công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP
I.1. Lịch sử hình thànhI.2. Lĩnh vực hoạt động I.2. Lĩnh vực hoạt động I.3. Chức năng nhiệm vụ I.4. Cơ cấu tổ chức
I.5. Tiềm lực bên trong
1. Khả năng tài chính2. Cơ sở vật chất kỹ thuật 2. Cơ sở vật chất kỹ thuật
3. Đội ngũ nhân viên của công ty4. Năng lực tổ chức quản lý 4. Năng lực tổ chức quản lý
II. Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh
III. Thực trạng hoạt động Marketing theo mục tiêu xây dựng, duy trì và củng cố các mối quan hệ của công ty
1. Hoạt động nghiên cứu Marketing
2. Hoạt động phân tích môi trờng Marketing 3. Phân tích hành vi của khách hàng
4. Phân tích đối thủ cạnh tranh
5. Nghiên cứu nhu cầu, ớc muốn của các lực lợng khác có liên quan 1. Sản phẩm dịch vụ
1.1. Vai trò của sản
phẩm dịch vụ trong Marketing quan hệ
1.2. Chính sách sản phẩm dịch vụ của công ty 1.3. Đánh giá
2. Cớc Phí dịch vụ
2.1. Vai trò của phí dịch vụ trong Marketing quan hệ 2.2. Chính sách phí dịch vụ của công ty
2.3. Đánh giá
3. Phân phối dịch vụ
3.1. Vai trò của phân phối dịch vụ trong Marketing quan hệ 3.2. Chính sách phân phối dịch vụ của công ty
3.3. Đánh giá 4. Giao tiếp dịch vụ
4.1. Vai trò của giao tiếp dịch vụ trong Marketing quan hệ 4.2. Chính sách giao tiếp dịch vụ của công ty
4.3. Đánh giá 5. Con ngời dịch vụ
III.1. Các hoạt động nền tảng
5.1. Vai trò của con ng ời dịch vụ trong Marketing quan hệ 5.2. Chính sách con ng ời dịch vụ của công ty
5.3. Đánh giá
6. Quá trình dịch vụ
6.1. Vai trò của quá trình dịch vụ trong Marketing quan hệ 6.2. Chính sách quá trình dịch vụ của công ty
6.3. Đánh giá
7. Dịch vụ hớng tới khách hàng
7.1 .Vai trò của dịch vụ h ớng tới khách hàng trong Marketing quan hệ 7.2 .Chính sách dịch vụ h ớng tới khách hàng của công ty
7.3 .Đánh giá
Chơng III: Giải pháp Marketing quan hệ trong kinh doanh dịch vụ giao nhận của công ty
i. Giải pháp chung
I.1. Hoạt động nghiên cứu Marketing
I.2. Hoạt động phân tích môi trờng MarketingI.3. Phân tích hành vi của khách hàng I.3. Phân tích hành vi của khách hàng
I.4. Phân tích đối thủ cạnh tranh
I.5. Nghiên cứu nhu cầu, ớc muốn của các lực lợng khác có liên quan
II. Giải pháp Marketing-Mix
II.1. Sản phẩm dịch vụ II.2. Phí dịch vụ
II.3. Phân phối dịch vụ II.4. Con ngời dịch vụ II.5. Quá trình dịch vụ II.6. Giao tiếp dịch vụ
II.7. Dịch vụ hớng tới khách hàng
III. Giải pháp hỗ trợ
III.1. Giải pháp Marketing quan hệ trong quan hệ nội bộ
III.2. Giải pháp Marketing quan hệ trong quan hệ với các cơ quan công quyền công quyền
IV. Kiến nghị với bộ phận marketing của công ty
V. Kiến nghị với nhà nớc