Tiến tới việc giảm giá tour nội địa, tăng khả năng- 123docz.net

- Chính sách giá cả

3.3.6. Tiến tới việc giảm giá tour nội địa, tăng khả năng cạnh tranh với các

công ty du lịch khác

Khi đã thực hiện tốt các giải pháp trên thì công ty chắc chắn sẽ có khả năng giảm giá tour. Vì các tour du lịch dễ bị sao chép, bắt chớc nên khi quan hệ tốt với nhà cung cấp ta sẽ giảm đợc chi phí Giá cả thấp hơn và chất l… ợng lại tốt nh vậy thậm chí còn tốt hơn sẽ giúp cho doanh nghiệp có khả nănh cạnh tranh cao với đối thủ cạnh tranh.

Kết luận

Sau một thời gian ngắn thực tập tại công ty du lịch và dịch vụ Đờng Sắt Hà nội, em đã hoàn thành chuyên đề thực tập bằng tất cả sự nỗ lực của bản thân. Chuyên đề đã đi sâu tìm hiểu về hoạt động thu hút khách du lịch nội địa của một doanh nghiệp, tìm hiểu những mặt đợc và những điều còn hạn chế trong hoạt động thu hút khách du lịch nội địa để từ đó có những giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy hơn nữa hoạt động này.

Chuyên đề đã khép lại nhng nó nh một bài học lớn của bản thân em, mở ra cho em những kiến thức thực tế mà một sinh viên ngành du lịch chuẩn bị đi làm rất cần. Những kiến thức mà em tích luỹ đợc trong quá trình viết khoá luận sẽ giúp em trởng thành hơn nhiều trong cuộc sống sau này. Trong một thời gian ngắn, chắc hẳn chuyên đề không thể tránh khỏi thiếu sót và sơ sài, em kính mong nhận đợc những ý kiến đóng góp quý báu của các thầy cô và tất cả các bạn sinh viên.

Tài liệu tham khảo

1> Nguyễn Văn Đính-Phạm Hồng Chơng

Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành-NXB Thống kê1998. 2> Nguyễn Văn Mạnh

Bài giảng môn kinh doanh lữ hành-Trờng ĐHKTQD 3> Pháp lệnh du lịch

NXB Chính trị quốc gia 1999 4> Trần Ngọc Nam

Marketing du lịch 5> Trần Văn Mậu

Lữ hành du lịch, quản trị và công nghệ-NXB Giáo dục 1998

6>Báo cáo ba năm thực hiện thông báo kết luận 179 của bộ chính trị về phát triển du lịch trong tình hình mới

Mục lục

Lời mở đầu ... 1

Ch ơng 1: Một số lý luận cơ bản về khách du lịch và các giải pháp thu hút khách ... 2

1.1. Một số lý luận cơ bản về khách du lịch và hoạt động kinh doanh lữ hành ...2

Một số khái niệm về khách du lịch và phân loại khách du lịch :...2

1.1.1.1 Nhu cầu của khách du lịch :...3

* Nhu cầu vận chuyển:...5

* Nhu cầu lu trú và ăn uống...5

1.1.1.2 ý nghĩa của việc nghiên cứu khách du lịch :...7

1.2. Khái quát về công ty lữ hành và hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound...8

Công ty lữ hành và vai trò của công ty lữ hành...8

1.2.1.1.Khái niệm...8

1.2.1.2. Vai trũ c a cỏc cụng ty l h nhủ ữ à ...9

1.2.2. Các loại hình công ty lữ hành ( inbound , outbound, nội địa)...10

1.2.2.1. Công ty lữ hành quốc tế (inbound,outbound)...10

1.2.2.2. Công ty lữ hành nội địa ...10

1.2.3. Hệ thống sản phẩm dịc vụ của công ty lữ hành và hoạt động khai thác khách của công ty lữ hành quốc tế khai thác khách Inbound...10

1.2.3.1. Các dịch vụ trung gian...11

1.2.3.2.Các chơng trình du lịch trọn gói...11

1.3.2.3.Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp...11

1.3 Một số giải pháp thu hút khách du lịch ...11

1.3.1 Marketing hỗn hợp trong hoạt động thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound ( marketing mix )...12

1.3.1.1.Chính sách sản phẩm...14

1.3.1.2.Chính sách giá ...15

1.3.1.3. Chính sách phân phối...15

1.3.1.4.Chính sách khuyếch trơng, quảng cáo...16

* Quảng cáo:...16

* Xúc tiến bán hàng:...17

1.3.2. Các chính sách khác...17

1.3.2.1.Quan hệ với nhà cung cấp ...17

1.3.2.2.Quan hệ với các hãng lữ hành gửi khách...18

1.3.2.3.Các chính sách khác...18

Ch ơng 2: thực trạng về khách du lịch lịch nội địa và một số giải pháp thu hút khách tại công ty du lịch và dịch vụ Đ ờng sắt hà nội ... 19

ơng 2: thực trạng về khách du lịch lịch nội địa và một số giải pháp thu hút khách tại công ty du lịch và dịch vụ Đ ờng sắt hà nội

... 19

2.1 Khái quát về công ty dịch vụ du lịch Đờng Sắt Hà Nội...19

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ...19

2.1.1.1. Cơ cấu tổ chức của công ty:...23

S ơ đồ ộ b mỏy t ch c qu n lý Cụng tyổ ứ ả ... 24

2.1.2 Vài nét về phòng du lịch :...39

2.1.3 Các yếu tố ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh ...40

2.1.3.1. Môi trơng kinh doanh vĩ mô ( chính trị, kinh tế, luật pháp)...40

2.1.3.2. Môi trờng kinh doanh vi mô của doanh nghiệp ( đối thủ cạnh tranh, thị trờng khách, )… ...42

2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian qua ...45

2.2.1. Chiến lợc và thị trờng mục tiêu:...45

2.2.1.1. Chiến lợc kinh doanh của công ty trong thời gian qua:. 45 * Mục tiêu chiến l ợc của công ty ... 45

* Xác định thị tr ờng mục tiêu của công ty Dịch vụ Du lịch Đ ờng sắt Hà Nội ... 46

- Kinh doanh lữ hành nội địa. ... 47

- Kinh doanh lữ hành quốc tế. ... 49

- Kinh doanh lữ hành quốc tế bị động ... 52

2.2.1.2. Chiến lợc marketing của Công ty đang áp dụng trong hoạt động kinh doanh ...55

2.2.1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty qua các năm gần đây...57

2.2.1.4. Phân tích SWOT của công ty trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế trên thị trờng...58

2.2.2 Hoạt động khai thác thị trờng khách du lịch nội địa của Công ty....60

2.2.2.1. Khái quát về nội địa:...60

2.2.2.2.Số lợng và cơ cấu khách của Công ty qua các năm:...60

2.2.2.3.Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch nội địa của Công ty:...61

2.2.2.4.Phân tích SWOT của Công ty đối với thị trờng khách du lịch nội địa trong mối so sánh tơng quan các thị trờng khác:...62

2.2.3 Thực trạng các biện pháp Marketing hỗn hợp để thu hút thị trờng khách du lịch nội địa tại Công ty...65

2.2.3.1.Các biện pháp về quảng bá:...65

2.2.3.2.Các biện pháp về giá:...66

2.2.3.3.Các biện pháp về xúc tiến:...66

Ch ơng 3 : Giải pháp nâng cao khả năng thu hút khách du lịch nội địa của Công ty du lịch dịch vụ đ ờng sắt trong ... 68

thời gian tới ... 68

3.1. Đặc điểm thị trờng khách nội địa và xu hớng du lịch của khách nội địa hiện nay...68

. Xác định thị tr ờng mục tiêu của công ty Dịch vụ Du lịch Đ ờng sắt Hà Nội

... 68

3.2. Các giải pháp về Marketing hỗn hợp trong việc thu hút khách tại công ty...69

3.2.1.Chiến lợc chung marketing mà Công ty có thể áp dụng...69

*Giải pháp nhằm tăng c ờng và nâng cao hiệu quả của các hoạt động Marketing. ... 69

-Chính sách quảng cáo. ... 69

- Chính sách giá cả ... 70

- Chính sách phân phối ... 71

- Chính sách sản phẩm ... 71

3.3 Các giải pháp và kiến nghị khác khác (về tổ chức, quản lý, nhân sự ..)… ...72

3.3.1. Nâng cao chất lợng đội ngũ lao động trực tiếp...72

3.3.2. Nâng cao chất lợng sản phẩm tour du lịch...72

3.3.2. Quan hệ tốt với khách hàng, thờng xuyên chăm sóc khách hàng. . .74

3.3.4. Luôn đổi mới tour du lịch, tìm kiếm những điểm du lịch mới lạ:. .74 3.3.5. Quan hệ tốt với các nhà cung cấp. ...75

3.3.6. Tiến tới việc giảm giá tour nội địa, tăng khả năng cạnh tranh với các công ty du lịch khác...75

... 75

Kết luận ... 76

Tài liệu tham khảo ... 77