Thực trạng chất lợng của chơng trình du lịch Hải Phòng Cát Bà tại công ty du lịch
2.1.3.Tình hình kinh doanh chơng trình du lịch Hải Phòng Cát Bà trên địa bàn Hải Phòng.
nghiệp nhà máy xí nghiệp, các công ty t nhân, các nhà đầu t nớc ngoài, các tổ chức kinh tế nớc ngoài đến Hải Phòng.
Thứ t: Với những nguồn khách từ: Các khu dân c, sinh viên, học sinh... công ty đã đa các chính sách u đãi về giá cả do vậy Công ty thu hút đợc lợng lớn từ nguồn này.
Thứ năm: Hải Phòng là một Thành phố cảng do vậy các đoàn khách quốc tế của các công ty lữ hành, thơng gia, ngoại giao đoàn thuyền viên các tàu nớc ngoài đến Hải Phòng công tác rất nhiều và họ thờng sử dụng sản phẩm dịch vụ cũng nh sản phẩm du lịch của Công ty.
- Thị trờng tiềm năng: Trong xu thế hội nhập nh hiện nay Công ty tập trung khai thác thị trờng Châu á là các nớc trong khu vực trung tâm là Trung Quốc
2.1.3. Tình hình kinh doanh chơng trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà trên địa bàn Hải Phòng. bàn Hải Phòng.
Du lịch thành phố Hải Phòng bớc vào năm đầu tiên của thiên niên kỷ mới trong tình hình kinh tế, xã hội của cả nớc và thành phố có mức tăng trởng mạnh. Quan hệ quốc tế đợc mở rộng, nhất là khu vực Châu á , với các nớc có nguồn khách lớn nh Trung Quốc. Ngành du lịch Hải Phòng đợc trung ơng thành phố quan tâm, u tiên cho phát triển và coi đó là một ngành kinh tế mũi nhọn của
35
thành phố có mức tăng trởng mạnh. Với nỗ lực của các doanh nghiệp, trong những năm qua đã có kết quả cao, mở màn cho năm đầu của thập kỷ mới.
Cát Bà là một trung tâm điểm du lịch lớn nhất của thành phố Hải Phòng do vậy việc đầu t phát triển Cát Bà thành khu du lịch sinh thái số một của thành phố và trong cả nớc đang đợc sự quan tâm rất nhiều của các ban ngành có liên quan và đợc tiến hành một cách nhanh chóng. Với sự tăng trởng vợt bậc từ năm 1999 - 2001 chúng ta thấy rằng Cát Bà có sức thu hút rất mạnh không những khách du lịch trong nớc mà cả khách du lịch quốc tế.
Trên địa bàn thành phố Hải phòng có 31 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa và các doanh nghiệp này đều kinh doanh chơng trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà, khách du lịch có rất nhiều cơ hội khi tiêu dùng sản phẩm du lịch này. Chính vì tế mà các doanh nghiệp luôn phải cạnh tranh để thu hút sự chú ý và tạo đợc vị thế của mình trên địa bàn kinh doanh du lịch Hải Phòng. Hầu hết các ch- ơng trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà trên địa bàn thành phố thờng có thời gian lu trú của khách là hai ngày. Nếu khách du lịch là khách quốc tế họ đến Cát Bà để tắm biển, thăm rừng Quốc gia Cát Bà sau đó họ sẽ dời đi nơi khác nh Đồ Sơn, Hạ Long ... Còn với khách nội địa đặc biệt là khách Hải Phòng, Quảng Ninh, Hà Nội họ thờng đến với Cát Bà vào dịp hè hay vào những ngày nghỉ cuối tuần.
Chất lợng các chơng trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà ngày càng đợc nâng cao do vậy mà nó đợc sự quan tâm của khách du lịch. Từ những năm 1999 đến nay lợng khách đến với Cát Bà phát triển rất nhanh. Để chứng minh điều này em xin đa ra biểu kết quả kinh doanh của chơng trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà trên địa bàn thành phố Hải Phòng.
36
Biểu 2.2: Kết quả kinh doanh chơng trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà năm 1999 - 2001 trên địa bàn Thành phố Hải Phòng
STT T
Chi tiêu Đvt 1999 2000 2001 Dự kiến 2002 1 Tổng khách trong đó: - Khách quốc tế - Khách nội địa Lợt Lợt Lợt 70.700 20.100 50.600 115.000 25.000 90.000 165.000 30.000 135.000 190.800 33.700 156.100
2 Doanh thu trong đó: - Doanh thu khách
quốc tế
- Doanh thu khách nội địa Triệu đ Triệu đ Triệu đ 24.000 65.000 12.000 53.000 3 Chi phí : Triệu đ 52.000
4 Lợi nhuận trớc thuế Triệu đ 13.000
5 Nộp ngân sách Triệu đ 710 6 Số khách sạn & nhà nghỉ cái/chiếc 37 49 7 Lao động Ngời 350 8 Thu nhập bình quân Nghìn đ 600 9 Ngày lu trú trong đó - Khách quốc tế - Khách trong nớc Ngày 1,42 1,6 1,39
(Nguồn số liệu: Sở Du lịch Hải phòng)
Qua bảng kết quả kinh doanh chơng trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà trên em nhận thấy rằng tốc độ tăng trởng rất lớn của chơng trình du lịch này. Nhịp độ phát triển 3 năm 1999 - 2001 về lợng khách nói chung tăng là 233,38%.
Doanh thu là một chỉ số tăng cao nhất tăng 170,83% hay từ 24.000 triệu năm 2000 tăng lên 65.000 triệu đồng năm 2001. Dự định trong những năm tới l- ợng doanh thu từ hoạt động kinh doanh du lịch trên đảo Cát Bà còn tăng hơn nữa bởi lợng khách đến với Cát Bà ngày càng nhiều. Con đờng xuyên đảo Hải Phòng
37
- Cát Bà đã bắt đầu hoạt động từ ngày 1- 4 - 2001. Không những thế thành phố trang bị 30 tàu cánh ngầm cao tốc, khách du lịch có thể đi từ trung tâm thành phố Hải Phòng tới Cát Bà cha đầy 1 giờ đồng hồ, với sự phục vụ tận tình chu đáo của đội ngũ nhân viên có trình độ tay nghề cao. 300 ôtô đến 35 chỗ ngồi, hiện đại nhất hiện nay có thể phục vụ khách du lịch đến với Cát Bà ổ bât kì thời điểm nào. Hơn thế nữa thành phố Hải Phòng còn xây dựng thêm những chuyến bay mới Hải Nam (Trung Quốc) - Cát Bi (Hải Phòng) nhằm thu hút lợng khách nớc ngoài vào Hải Phòng cũng nh du lịch trên đảo Cát Bà. Chuyến bay Huế - Hải Phòng sẽ tạo ra luồng khách du lịch đến thăm Huế Bay ra Hải Phòng và ngợc lại. Khách du lịch đến với Hải Phòng chủ yếu là từ Hà Nội, Quảng Ninh nay khách đến Hải Phòng sẽ có nhiều tuyến hơn và có thể lựa chọn dễ dàng hơn. Mặc dù đã có sự tăng lên về doanh thu và lợng khách nhng tình hình kinh doanh du lịch trên đảo Cát Bà còn một số mặt cha đợc hoàn thiện nh: Hiện nay trên đảo Cát Bà đã có 49 khách sạn và nhà nghỉ nhng mới chỉ có 4 khách sạn hai sao, 8 khách sạn một sao và 30 khách sạn dới tiêu chuẩn sao. Chính yếu tố này sẽ không đáp ứng đợc khách du lịch có nhu cầu tiêu dùng cao hơn, muốn ở trong những khách sạn sang trọng, muốn tiêu dùng những sản phẩm thật hoàn hảo. Thêm vào đó là chình độ chuyên môn của nhân viên cha cao, trình độ lao động đã qua đào tạo còn thấp chỉ đạt mức 58%. Hiện tại, số lao động phục vụ trong lĩnh vực du lịch là 350 ngời với mức lơng bình quân là 600 nghìn đồng / tháng. Nếu xét tổng thể mọi mặt ta thấy mức lơng còn hơi thấp tại một nơi có ngành du lịch đang phát triển ở mức độ cao nh vậy. Các nhà quản trị kinh doanh trong lĩnh vực du lịch cần phải có những có biện pháp thích đáng hơn nữa để nâng cao hiệu quả trong kinh doanh góp phâng nâng cao đời sống của ngời dân nơi đây.
Để nâng cao chất lợng các trơng trình du lịch trên đảo Cát Bà thì các Doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh cần phải đào tạo thêm hớng dẫn viên cho khách ở các điểm tham quan trên vịnh, trên đảo, nhất là tour xuyên vờn quốc gia Cát Bà đặc biệt là đào tạo cán bộ quả lý các khách sạn và nhân viên du lịch để kịp thời phục vụ du khách.
38
Thời gian lu trú của du khách cũng chính là yếu tố quan trọng để đánh giá chất lợng chơng trình du lịch. Số ngày khách lu trú trên đảo Cát Bà là 1,42 ngày trong đó khách quốc tế là 1,6 ngày và khách nội địa là 1,39 ngày. Vậy thời gian lu trú của khách du lịch trên đảo Cát Bà là tơng đối thấp. Đó cũng chính là đặc điểm chung của toàn Thành phố và cũng là một trong những điểm yếu kém mà ngành du lịch Cát Bà cần khắc phục. Trên thực tế, tình hình kinh tế, xã hội, văn hoá,... đã có sự phát triển không ngừng và là sự nỗ lực cố gắng của huyện đảo Cát Bà bởi Cát Bà là hòn đảo nằm cách xa đất liền khoảng 60 km đờng biển nên việc vận chuyển trang thiết bị, điện, nớc,...để hoàn thiện cơ sở hạ tầng là điều rất khó khăn, cần phải có sự đầu t thích đáng của Nhà nớc và các ban, ngành có liên quan.
Cát Bà đợc coi nh một điểm nóng của du lịch Hải Phòng vì vậy kinh doanh chơng trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà đều đợc thực hiện ở các Công ty lữ hành, dịch vụ du lịch trên địa bàn Thành phố Hải Phòng. Tuy nhiên mỗi doanh nghiệp đều có cách thức lập một tour du lịch với đặc điểm riêng của công ty mình để tạo ra một nét riêng biệt trong mỗi công ty, tạo dựng đợc một ấn tợng