I. Phơng hớng, mục tiêu hoạt động của Công ty TNHH Thành
4. Tăng cờng hoạt động dịch vụ khách hàng
Hàng của Công ty là những sản phẩm hiện đại, kỹ thuật cao, trị giá lớn đòi hỏi phải tăng cờng các dịch vụ phục vụ khách hàng sau khi sử dụng hàng do Công ty cung cấp. Vì vậy, dịch vụ trong hoạt động kinh doanh có ý nghĩa rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thành Công. Phát triển hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng sẽ giúp cho Công ty tăng đợc thu nhập, giải quyết việc làm đồng thời giúp doanh nghiệp thực hiện mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo ra sự tín nhiệm, sự gắn bó của khách hàng đối với doanh nghiệp, từ đó doanh nghiệp thu hút đợc khách hàng, bán đợc nhiều
sản phẩm, phát triển đợc thế và lực của doanh nghiệp và cạnh tranh thắng lợi trên thơng trờng.
Năm 2003, hoạt động dịch vụ không đợc Công ty chú ý, nhng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, các hoạt động dịch vụ ngày càng phát triển hết sức phong phú và có đóng góp rất quan trọng trong thu nhập của các doanh nghiệp thì cuối năm 2003 Công ty cũng đã tổ chức hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng nh cung cấp dịch vụ bảo dỡng sửa chữa thiết bị có uy tín, từ đó có quan hệ với khách hàng, là cơ sở để có nguồn thông tin về nhu cầu mới về thiết bị để đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty, nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty. Tuy hoạt động dịch vụ này của Công ty cha đợc phát triển mạnh nhng nó đã góp phần quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa của Công ty, đem lại lợi nhuận cao cho Công ty. Vì vậy, để có thể thúc đẩy hoạt động dịch vụ của Công ty ngày càng đa dạng, phong phú, phát huy đợc vai trò vốn có của nó thì Công ty cần phải sử dụng các biện pháp sau :
- Tăng cờng chất lợng của những dịch vụ mà Công ty cung cấp chuẩn bị hàng trớc theo yêu cầu của khách hàng, giới thiệu và hớng dẫn sử dụng thiết bị cụ thể...
- Nghiên cứu nhu cầu về các loại dịch vụ để từ đó xây dựng các phơng án hoàn thiện tổ chức và phơng thức hoạt động dịch vụ để nâng cao chữ tín trong kinh doanh dịch vụ.
- Đảm bảo các dịch vụ trong Công ty phải thuận tiện, kịp thời, văn minh và ở những địa điểm cần thiết để tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi mua thiết bị do Công ty cung cấp.
- Cuối cùng, Công ty phải không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn của các nhân viên những sản phẩm hàng hóa mà họ phụ trách để tuyên truyền, giới thiệu và hớng dẫn khách hàng trong quá trình mua bán cũng nh trong sử dụng.
doanh, tăng lợi nhuận và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thành Công. Theo em nếu thực hiện tốt những biện pháp này thì phần nào sẽ giúp Công ty có nhiều thuận lợi để thực hiện mục tiêu lợi nhuận và phát triển bền vững của mình.
Kết luận
Sau một thời gian ngắn đợc thực tập tại Công ty TNHH Thành Công cùng với những kiến thức đã đợc học ở nhà trờng em thấy rằng: mặc dù Công ty TNHH Thành Công mới thành lập từ năm 2002 nhng với nỗ lực và quyết tâm của toàn thể ban lãnh đao, nhân viên của Công ty đã đạt đợc những kết quả đáng khích lệ. Công ty TNHH Thành Công đã phát huy đợc những u thế của mình đồng thời hạn chế đợc rất nhiều những bất lợi, làm ăn có lãi Tuy…
nhiên bên cạnh những kết quả đạt đợc, Công ty vẫn còn tồn tại không ít hạn chế làm ảnh hởng đến tình hình thực hiện lợi nhuận của Công ty, đòi hỏi Công ty phải cố gắng hơn nữa để có thể tăng lợi nhuận cho mình. Vấn đề tăng lợi nhuận là một vấn đề luôn đợc tất cả các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm nên em đã mạnh dạn nghiên cứu và đa ra một số ý kiến đóng góp để Công ty TNHH Thành Công nói riêng và các doanh nghiệp nói chung xem xét nhằm tăng lợi nhuận. Những giải pháp và kiến nghị mà em đã nêu ra chỉ là những suy nghĩ chủ quan cộng với những kiến thức em đã đợc học trong nhà trờng nhằm góp phần vào quá trình đổi mới của Công ty trong giai đoạn hiện nay. Do trình độ, kinh nghiệm thực tế và thời gian có hạn, nên bài viết này có thể sẽ tồn tại nhiều thiếu sót và nhợc điểm nên em rất mong đợc sự đóng góp ý kiến của các thầy cô, ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên Công-ty TNHH Thành Công. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của thầy giáo Trần Trọng Khoái cùng tập thể ban lãnh đạo Công ty TNHH Thành Công đã giúp em trong thời gian qua, đã tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành bài viết này.
Tài liệu tham khảo
1. Giáo trình “tàI chính doanh nghiệp” – Trờng Đại học Quản lý và kinh doanh Hà Nội.
2. Giáo trình “Kế toán doanh nghiệp I” – Trờng Đại học quản lý và kinh doanh Hà Nội.
3. Giáo trình Quản trị Tài chính Doanh nghiệp, 2001, TS. Nguyễn Đăng
Nam; PGS-TS. Nguyễn Đình Kiệm- Trờng Đại học Tài chính kế toán Hà Nội (chủ biên).
4. Chế độ mới về quản tài chính doanh nghiệp nhà nớc, NXB Tài chính.
5. Số liệu đợc cung cấp từ Công ty TNHH Thành Công.
Mục lục
Lời nói đầu...1
Chơng I: ...2
Lợi nhuận và sự cần thiết phấn đấu tăng lợi nhuận của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trờng...2
I. Lợi nhuận và vai trò của lợi nhuận trong doanh nghiệp:...2
1. Khái niệm về lợi nhuận:...2
2. vai trò của lợi nhuận:...2
Lợi nhuận có vai trò quan trọng tới sự tăng trởng và phát triển của doanh nghiệp nói riêng và của toàn xã hội nói chung. Đây chính là động lực thôi thúc doanh nghiệp năng động hơn nữa để khẳng định mình trong môi trờng cạnh tranh gay gắt...2
a. Đối với doanh nghiệp và ngời lao động:...2
b. Đối với nhà nớc:...3
II. Các chỉ tiêu phân tích, đánh giá lợi nhuận:...4
+ Tỷ suất lợi nhuận:...4
III. Phơng pháp xác định lợi nhuận và các nhân tố ảnh hởng tới lợi nhuận của doanh nghiệp...6
1. Phơng pháp xác định lợi nhuận của doanh nghiệp...6
2. Các nhân tố ảnh hởng tới lợi nhuận của doanh nghiệp...8
2.1. Các nhân tố ảnh hởng tới giá thành tiêu thụ sản phẩm:...8
Giá thành sản phẩm là biểu hiện bằng tiền của toàn bộ hao phí vật chất và hao phí lao động sống để hoàn thành việc sản xuất và tiêu thụ một đơn vị sản phẩm hoặc một loại sản phẩm nhất định...8
Giá thành toàn bộ sản phẩm hàng hoá, dịch vụ tiêu thụ trong kỳ đợc xác định theo công thức: ...8
Ztt = Zsx + CPBH + CPQLDN...8
Trong đó: ...8
+ Ztt: là giá thành toàn bộ sản phẩm hàng hoá dịch vụ tiêu thụ trong kỳ...8
+ Zsx: là giá thành sản xuất toàn bộ sản phẩm hàng hoá, dịch vụ tiêu thụ trong kỳ và đợc xác định theo công thức:...8
Zsx = CPNVLTT + CPNCTT + CPSXC...8 Trong đó:...8 CPNVLTT: là chi phí nguyên vật liệu trực tiếp bao gồm chi phí về nguyên liệu, nhiên liệu sử dụng trực tiếp tạo ra một loại sản phẩm dịch vụ nhất định.8 CPNCTT: bao gồm chi phí tiền lơng, tiền công, các khoản trích nộp của nhân công trực tiếp sản xuất sản phẩm mà doanh nghiệp phải nộp theo quy định của nhà nớc nh bảo hiểm xã hội, kinh phí công đoàn, bảo hiểm y tế...9 CPSXC: là chi phí sử dụng cho hoạt động sản xuất chế biến của phân xởng trực tiếp tạo ra sản phẩm hàng hoá, dịch vụ. Bao gồm chi phí vật liệu, công cụ lao động nhỏ; khấu hao tài sản cố định phân xởng; tiền lơng các khoản trích theo lơng, chi phí dịch vụ mua ngoài; chi phí khác bằng tiền phát sinh trong phạm vi phân xởng...9 CPBH: là khoản chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra để hoàn thành việc tiêu thụ sản phẩm hàng hoá dịch vụ trong kỳ. Bao gồm tiền lơng các khoản trích theo lơng, phụ cấp cho nhân viên bán hàng, chi phí đóng gói bảo quản sản
phẩm…...9 CPQLDN: bao gồm các chi phí cho bộ máy quản lý điều hành doanh nghiệp, các chi phí có liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nh: chi phí công cụ lao động nhỏ khấu hao TSCĐ phục vụ bộ máy quản lý và điều hành doanh nghiệp; tiền lơng và các khoản trích nộp theo lơng, chi phí dịch vụ mua ngoài, chi phí khác bằng tiền phát sinh của doanh nghiệp nh chi phí giao dịch, tiếp tân…...9 Vì các khoản chi phí này trực tiếp hình thành nên giá thành toàn bộ sản phẩm tiêu thụ trong kỳ, nên nếu các nhân tố khác không đổi mà các khoản mục chi phí này giảm xuống thì lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ tăng lên. Ngợc lại nếu chi phí cho các khoản mục này tăng lên sẽ làm cho lợi nhuận doanh nghiệp thu đợc giảm xuống. Do đó nếu các khoản mục chi phí này đợc tiết kiệm một cách hợp lý sẽ làm giảm giá thành sản phẩm hàng hoá, dịch vụ góp phần làm tăng lợi nhuận của doanh nghiệp...9
Khối lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ tiêu thụ: Khối lợng sản phẩm tiêu thụ trong kỳ ảnh hởng trực tiếp đến doanh thu tiêu thụ sản phẩm và tác động cùng chiều tới lợi nhuận thu đợc của doanh nghiệp. Sản phẩm sản xuất ra và tiêu thụ càng nhiều thì khả năng về doanh thu càng lớn. Tuy nhiên, khối lợng sản xuất và tiêu thụ sản phẩm còn phụ thuộc vào quy mô của doanh nghiệp, tình hình tổ chức công tác tiêu thụ sản phẩm; việc ký kết hợp đồng tiêu thụ đối với khách hàng, việc giao hàng, vận chuyển và thanh toán tiền hàng. Do đó để tăng doanh thu bằng việc tăng khối lợng sản phẩm tiêu thụ thì doanh nghiệp phải xem xét kỹ các yếu tố trên để tránh việc tăng khối lợng tuỳ tiện làm ứ đọng sản phẩm không tiêu thụ đợc, không phù hợp công suất máy móc…...9 Chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ tiêu thụ: Chất lợng sản phẩm dịch vụ có ảnh hởng lớn tới giá cả sản phẩm hàng hoá dịch vụ, do đó có ảnh hởng trực tiếp tới doanh thu và tiêu thụ. Chất lợng sản phẩm phụ thuộc rất nhiều yếu tố nh chất lợng vật t đầu vào, trình độ tay nghề công nhân, quy trình công nghệ sản xuất Trong nền kinh tế thị tr… ờng thì chất lợng sản phẩm là vũ khí cạnh tranh sắc bén, nếu chất lợng sản phẩm tiêu thụ cao sẽ bán đợc giá cao từ đó tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Không những thế nó còn nâng cao uy tín cho doanh nghiệp, là điều kiện cần thiết để tồn tại và phát triển lâu dài cho doanh nghiệp...10 Kết cấu mặt hàng sản phẩm hàng hoá tiêu thụ: Mỗi doanh nghiệp có thể sản xuất nhiều loại sản phẩm khác nhau, mỗi loại sản phẩm có giá bán đơn vị khác nhau. Nếu doanh nghiệp tăng tỷ trọng tiêu thụ mặt hàng có giá bán đơn vị cao, giảm tỷ trọng mặt hàng có giá bán đơn vị thấp sẽ làm cho tổng doanh thu tiêu thụ thu đợc sẽ tăng với điều kiện các nhân tố khác không đổi. Việc thay đổi kết cấu mặt hàng tiêu thụ cũng ảnh hởng tới doanh thu. Thay đổi kết cấu mặt hàng tiêu thụ thờng do sự biến động của nhu cầu thị trờng, thị hiếu ngời tiêu dùng, cho nên việc phấn đấu tăng doanh thu tiêu thụ bằng cách thay đổi kết cấu mặt hàng tiêu thụ doanh nghiệp phải chú ý đến việc điều tra, nghiên cứu thị trờng để định cho doanh nghiệp một kết cấu sản phẩm hợp lý
trớc khi ký hợp đồng tiêu thụ và không đợc phá vỡ kết cấu mặt hàng tiêu thụ. ...10 Giá cả sản phẩm hàng hoá dịch vụ tiêu thụ:Trong điều kiện các nhân tố khác không đổi, thì việc thay đổi giá bán cũng ảnh hởng trực tiếp đến doanh thu tiêu thụ. Giá bán sản phẩm cao hay thấp sẽ làm cho doanh thu tiêu thụ tăng hoặc giảm theo. Việc thay đổi giá bán một phần quan trọng là do quan hệ cung cầu trên thị trờng quyết định. Do đó doanh nghiệp phải có chính sách giá cả hợp lý và linh hoạt nhằm tối đa hoá lợi nhuận tuỳ thuộc vào chu kỳ kinh doanh, ngành nghề kinh doanh, khu vực kinh doanh mà quyết định giá cả...10 Thị trờng tiêu thụ và phơng thức tiêu thụ, thanh toán tiền hàng: Việc lựa chọn phơng thức tiêu thụ và thanh toán tiền hàng cũng có ảnh hởng tới doanh thu tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp áp dụng nhiều hình thức bán hàng và thanh toán tất yếu sẽ tiêu thụ đợc nhiều sản phẩm hơn doanh nghiệp chỉ áp dụng một hình thức. Bên cạnh đó việc tổ chức hoạt động quảng cáo, giới thiệu mặt hàng và các dịch vụ sau bán hàng cũng cần đợc coi trọng vì thế khách hàng sẽ biết đợc nhiều thông tin và yên tâm về sản phẩm hơn, qua đó mở rộng thị trờng tiêu thụ làm cơ sở cho việc tăng khối lợng sản phẩm tiêu thụ...11
2.3. Nhóm nhân tố về kỹ thuật công nghệ và tổ chức quản lý, sử dụng vốn:...11 Việc huy động vốn, tổ chức quản lý và sử dụng vốn khoa học hợp lý tác động tích cực đến lợi nhuận trong kỳ của doanh nghiệp. Vốn kinh doanh là điều kiện đầu tiên để doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh. Nếu huy động và xác định nhu cầu vốn cần thiết cho từng hoạt động sản xuất kinh doanh kịp thời, hợp lý sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp tận dụng đợc các cơ hội kinh doanh có hiệu quả. Việc phân phối, sử dụng vốn hợp lý, sử dụng tối đa vốn hiện có; tăng cờng kiểm tra giám sát sử dụng vốn kinh doanh của doanh nghiệp Từ đó có thể giảm thiệt hại do ứ đọng vốn, giảm nhu cầu vốn vay, …
tiết kiệm chi phí sản xuất, góp phần tích cực hạ giá thành sản phẩm, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Đối với vốn cố định, doanh nghiệp làm tốt công tác
khấu hao tài sản cố định cũng nh sử dụng quỹ khấu hao có hiệu quả sẽ nâng cao hiệu quả việc sử dụng loại vốn này. Đối với vốn lu động cần xác định nhu cầu và huy động vốn kịp thời, hợp lý quản lý chặt chẽ sẽ giúp quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhịp nhàng, ăn khớp với nhau, tác
động tích cực tới việc nâng cao lợi nhuận của doanh nghiệp...11
IV. Các biện pháp tăng lợi nhuận của doanh nghiệp: ...12
1. Tăng doanh thu:...12
2. Giảm chi phí :...12
3. Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh:...13
Tình hình thực hiện lợi nhuận ...14
tại Công ty TNHH Thành Công...14
I. Khái quát về hoạt động KD của Công ty TNHH Thành Công.14 1. Quá trình hình thành và phát triển :...14
2. Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty TNHH Thành Công...15
Nhiệm vụ chính của các phòng nh sau:...15
Giám đốc: là ngời lãnh đạo cao nhất, quyết định mọi phơng án sản xuất kinh doanh, phơng hớng phát triển của công ty hiện tạI và tơng lai. Chịu mọi trách nhiệm với nhà nớc và toàn thể cán bộ công nhân viên trong hoạt động sản xuất kinh doanh...15
Phòng tổ chức hành chính: quản lý về nhân sự, hồ sơ ,con ngời, đào tạo cán bộ công nhân viên về nghiệp vụ tay nghề, an toàn lao động, đồng thời là nơI tiếp nhận giấy tờ công văn , lu trữ tàI liệu quản lý cơ sở vật chất để phục vụ các phòng ban phân xởng…...15
Phòng kế hoạch vật t: cung cấp vật t, bán thành phẩm, bảo hộ lao động … phục vụ quả trình sản xuất của công ty...15
Phòng thị trờng tiêu thụ: có các nhiệm vụ nh marketing, tiếp thị sản phẩm, tìm thị trờng tiêu thụ, dfa ra chính sách khuyến mạI hợp lý để có thể tiêu … thụ đợc nhanh và nhiều sản phẩm thu hồi vốn nhanh nhng không để bị ứ