Đây là dịch vụ tính cước của máy được gọi, dịch vụ này phù hợp với các doanh nghiệp hoặc các tổ chức kinh tế xã hội muốn thiết lập một số máy thống nhất trên toàn quốc để phục vụ công tác chăm sóc khách hàng, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng hoặc thực hiện các quá trình giao tiếp thông qua điện thoại mà tổ chức đó muốn trả tiền cho khách hàng khi khách hàng liên hệ với họ
Đối với người sử dụng dịch vụ: Cước phí cuộc gọi sẽ do thuê bao đăng ký dịch vụ 1800 trả. Có thể gọi từ bất cứ nơi nào mà chỉ cần nhớ số điện thoại nhất định.
Đối với thuê bao đăng ký dịch vụ: Giúp các công ty thành lập các số gọi miễn phí phục vụ cho kinh doanh, khuyến khích khách hàng gọi tới trung tâm giới thiệu và hỗ trợ sản phẩm, dịch vụ của mình. Dễ dàng quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình với một số điện thoại duy nhất trên toàn quốc. Thuê bao có thể tổ chức nhiều các đích đến khác nhau linh hoạt theo thời gian (như ngày trong tuần, giờ trong ngày…) hoặc theo vị trí xuất phát của các cuộc gọi đến. Không cấn thay đổi các số điện thoại đang có. Đáp ứng tốt cho các công ty chuyên về cung cấp dịch vụ .
Đối với dịch vụ này, các tổ chức, cá nhân của Việt Nam và nước ngoài đề có quyền sử dụng dịch vụ 1800 trên cơ sở đã thực hiện đầy đủ quy định của Tổng công ty.
Tạm thời chưa cung cấp dịch vụ 1800 cho các thuê bao sử dụng số đích sau:
Đồ án tốt nghiệp Chương 4: Một số dịch vụ trên nền mạng NGN
- Các thuê bao di động Calling, MobiNer, Điện thoại vô tuyến nội thị, Di động nội vùng.
- Khách hàng thuộc các mạng dùng riêng (như mạng của bộ quốc phòng, bộ công an, bộ ngoại giao…).
Đối tượng là thuê bao dịch vụ 1800:
- 18001xxx là số dịch vụ dành cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông như 18001719 của VTN, 18001260 của VDC và mới đây nhất là 18001091 của VinaPhone, 18001090 của MobiPhone (Triển khai từ 1/10/2005)
- 18005xxx là số dịch vụ dành cho các doanh nghiệp khác có nhu cầu giới thiệu, quảng bá dịch vụ sản phẩm, chăm sóc hỗ trợ khách hàng của họ. Dịch vụ này rất thích hợp cho các hãng sản xuất, mua bán ôtô, các công ty mua bán đồ gia dụng, điện lạnh, điện tử các công ty du lịch lớn, các công ty bảo hiểm, các hãng hàng không, đường sắt các công ty quảng cáo,…để tổ chức hệ thống chăm sóc khách hàng có diện trải rộng trên toàn quốc.
Đối tượng là người gọi (hay người sử dụng dịch vụ ):Là các khách hàng có nhu cầu được hỗ trợ, tìm hiểu về các dịch vụ của doanh nghiệp.
Đối với thuê bao đăng kí dịch vụ:
- Đăng kí số dịch vụ với các Bưu điện tỉnh,Thành phố.VTN - Quảng bá số dịch vụ của mình đến khách hàng.
Đối với người sử dụng dịch vụ: Người gọi quay số truy nhập 1800+Số dịch vụ (VD:18001260). Sau khi số đích được xác định, cuộc gọi sẽ được xác lập thông qua mạng VoIP. Sau khi cuộc gọi kết thúc, bản tin cước sẽ được ghi cho doanh nghiệp đăng kí thuê bao.
Ví dụ: Một công ty dịch vụ chỉ muốn cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong một vùng với một mã vùng riêng, các khách hàng với các mã vùng khác nhau sẽ được kết nối tới một số khác hoặc nhận một câu thông báo nào đó. Phụ thuộc vào ngày giờ trong ngày đích của cuộc gọi sẽ được xác định tùy thuộc vào thời gian trong ngày mà cuộc gọi thực hiện, có thể
Đồ án tốt nghiệp Chương 4: Một số dịch vụ trên nền mạng NGN
định nghĩa các khoảng thời gian khác nhau trong đó cuộc gọi sẽ được định tuyến đến các đích khác nhau, các khoảng thời gian đó có thể định nghĩa dưới dạng: giờ…phút, sáng /chiều /tối hay hàng ngày trong tuần (Ví dụ: cuộc gọi sẽ được kết nối tới văn phòng trong thời gian làm việc: Từ thứ hai đến thứ bảy. Trong khoảng thời gian từ 7h sáng đến 18h và ngày chử nhật hoặc ngoài giờ làm việc, cuộc gọi sẽ được kết nối tới các bản tin thông báo)