I. triển vọng phát triển thị trờng vận tải và định hớng
3.3.1.Lập trung tâm thông tin dịch vụ quan hệ với khách hàng tại các chi nhánh
3. Thực hiện Marketing-mix trong marketing dịch vụ
3.3.1.Lập trung tâm thông tin dịch vụ quan hệ với khách hàng tại các chi nhánh
nhánh khác
Các trung tâm thực hiện các công việc: Quy trình, quy phạm và các yêu cầu cụ thể áp dụng cho việc đóng hàng, rút hàng, chèn lót, chằng buộc nhằm đảm bảo an toàn cho hàng hóa khi vận chuyển. Tiếp nhận và trực tiếp giải quyết các yêu cầu, góp ý, khiếu nại của khách hàng. Tạo cho khách hàng những mối lợi miễn phí đặc biệt là trong thời kỳ vắng khách. Thực chất của biện pháp này là tạo cho khách hàng một số dịch vụ miễn phí (dịch vụ thêm thắt) có tính khuyến mại. Biện pháp này không hề động chạm đến cơ cấu giá mà có ý nghĩa rất lớn đối với khách hàng. Để thực hiện đợc biện pháp này công ty cần:
- T vấn cho khách hàng về tình trạng cạnh tranh trên thị trờng, tình hình hoạt động ngoại thơng, các chính sách của Nhà nớc đối với những sản phẩm hàng hóa dịch vụ bạn hàng quan tâm, luật pháp quốc tế ...
- T vấn cho khách hàng về các đối tác trong nớc, đối tác XNK có tiềm lực và uy tín trên thị trờng.
- T vấn cho khách hàng về các hàng tàu biển, hàng vận tải đờng bộ có uy tín, những thủ tục chung về vận chuyển và XNK hàng hoá.
- T vấn cho khách hàng về việc lựa chọn nhà cung cấp nào có lợi nhất cho khách hàng. Điều đó có nghĩa là với những khách hàng nào có nhu cầu vận chuyển nhng cha tìm đợc nhà cung ứng nguyên vật liệu, hàng hoá thì công ty t vấn cho khách hàng nên mua ở nhà cung ứng nào thì giá cả rẻ nhất, hàng hoá chất lợng nhất.
43
Công suất luồng hàng(điểm xuất phát, điểm đến, khối lượng).
Thời gian và thời gian vận chuyển. Khả năng chi phí vận chuyển.
Chủng loại hàng hoá dẫn đến nhu cầu về bảo quản, phương tiện vận chuyển xếp dỡ.
- Độ an toàn tin cậy, đảm bảo thời gian vận chuyển.
- Khả năng vận chuyển gồm: khối lư ợng, phương tiện xếp dỡ.
- Chi phí vận chuyển. - Thủ tục hợp đồng vận chuyển.
hiểm hàng hoá trong quá trình vận tải từ địa điểm của khách hàng tới, hay miễn phí lu kho cho khách hàng trong một số ngày quá hạn.