Đây là bước cuối cùng của quy trình 5 bước, nhưng trong một quá trình Design Thinking thực tế, bước này thường lặp đi lặp lại. Thậm chí trong suốt giai đoạn này, cần phải liên tục thử nghiệm và thu thập phản hồi từ người dùng để tiếp tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ. Các phản hồi là yếu tố quan trọng để phát triển và hoàn thiện giải pháp. Vì giải pháp có thể phù hợp hôm nay nhưng lại trở nên vô dụng vào hôm sau. Vì vậy, chủ doanh nghiệp cần bám sát thực tế và đảm bảo có những thay đổi phù hợp để tạo ra những sản phẩm thực sự chất lượng và giải quyết được các vấn đề của khách hàng.
Câu 7: Tại Việt Nam, hiện nay có khá nhiều sinh viên ra trường thiếu kỹ năng làm việc và thất nghiệp. Hãy xây dựng mô hình kinh doanh để giải quyết vấn đề này.
Vấn đề: Nhiều sinh viên ra trường thiếu kỹ năng làm việc và thất nghiệp
Giải pháp: Thiết lập trang web kết nối các doanh nghiệp và sinh viên chuẩn bị ra trường có nhu cầu tìm kiếm việc làm
1. Đối tác chính
Các công ty có nhu cầu tuyển dụng nhân viên Các cửa hàng, quán ăn, shop quần áo,... Các giáo viên dạy kỹ năng mềm
2. Các hoạt động kinh doanh chính
Cung cấp các bài học online về kỹ năng mềm cho sinh viên đăng ký học Đăng bài quảng cáo tuyển dụng của các công ty lên web
Cho phép học viên tìm kiếm việc làm và những sinh viên có nhu cầu tìm việc vào truy cập 3. Các nguồn lực chính
Các tư vấn viên trực web để hỗ trợ, tư vấn các doanh nghiệp muốn đăng bài tuyển dụng và hỗ trợ các sinh viên có thắc mắc về các kỹ năng cần phải học
4. Giá trị mục tiêu
Nâng cao kỹ năng mềm cho các sinh viên, cung cấp thông tin tuyển dụng của các doanh nghiệp để giúp họ có cơ hội tìm kiếm việc làm cao hơn
Hợp tác với các doanh nghiệp giúp họ tuyển được nhân viên phù hợp với thời gian nhanh và chi phí thấp nhất
5. Quan hệ khách hàng:
Có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh
Thu hút và giữ chân, mở rộng đối tượng khách hàng: đối với các doanh nghiệp hợp tác nhiều lần có thể giảm phí dịch vụ quảng cáo, với các sinh viên đăng ký theo nhóm từ 2 người trở lên có thể giảm phí khi tham gia các khóa học
Tích hợp mối quan hệ khách hàng với phần còn lại của mô hình kinh doanh: tham gia cung cấp dịch vụ đào tạo các kỹ năng cho nhân viên của các doanh nghiệp đối tác nếu họ có nhu cầu nâng cao một loại kỹ năng nào đó của nhân viên (không những chỉ hợp tác trong việc giúp doanh nghiệp tuyển dụng mà còn kết hợp đào tạo nhân viên hiện tại của họ)
Chi phí để xây dựng và giữ chân khách hàng: với doanh nghiệp khi hợp tác nhiều lần, việc thu ít phí dịch vụ hơn sẽ làm giảm doanh thu khi so sánh với việc cung cấp cho các doanh nghiệp lần đầu, việc giảm giá cho nhóm sinh viên
6. Các kênh truyền thông:
Kết nối, giới thiệu về web đến đối tượng khách hàng sinh viên qua việc chạy quảng cáo ở các kênh mạng xã hội như Facebook ở thời điểm mới thành lập
7. Phân khúc khách hàng:
Có 2 nhóm khách hàng: Doanh nghiệp và sinh viên
Doanh nghiệp: có nhu cầu tuyển dụng nhân viên theo các vị trí công việc cụ thể Sinh viên:
Sinh viên mới ra trường
Chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc
Gặp khó khăn trong tìm kiếm công việc phù hợp
Mong muốn được đào tạo thêm về các kỹ năng mềm cần thiết cho quá trình làm việc
8. Cơ cấu chi phí:
Chi phí lương của nhân viên tư vấn, nhân viên phụ trách kỹ thuật web
Chi phí quảng cáo web ở các trang mạng xã hội (chủ yếu ở thời kỳ đầu cần lôi kéo khách hàng- web thực hiện chạy quảng cáo)
Chi phí trả cho các giảng viên khi tạo các bài giảng online trên web 9. Dòng doanh thu
Thu lợi nhuận từ việc đăng bài quảng cáo tuyển dụng việc làm của các công ty
Thu học phí từ các bài dạy kỹ năng mềm online và miễn phí cho các học viên tìm kiếm việc làm trên web
Các sinh viên muốn truy cập web phải tạo tài khoản và đóng phí để được tham gia và tìm kiếm việc làm trên web
Câu 8: Xây dựng mô hình kinh doanh vì xã hội giúp người khuyết tật có điều kiện dễ dàng sinh sống tại Hà Nội.
Vấn đề: Người khuyết tật không có công ăn việc làm, không đủ điều kiện sinh sống tại Hà Nội Giải pháp: Xây dựng xưởng may gia công dạy nghề cho người khuyết tật
1. Đối tác chính Các công ty may mặc Công ty cung cấp vải
2. Các hoạt động kinh doanh chính
Tuyển dụng và đào tạo người khuyết tật làm may
Nhận hợp đồng gia công hàng may mặc của các công ty 3. Các nguồn lực chính
Tài sản cố định: nhà xưởng, máy may
Con người: thợ may lành nghề để đào tạo người khuyết tật 4. Giá trị mục tiêu
Giúp đỡ người khuyết tật tìm được việc làm ổn định trang trải cuộc sống đồng thời giúp họ vượt lên hoàn cảnh, không còn mặc cảm, tự ti để hòa nhập với xã hội
Cung cấp các sản phẩm may mặc cho thị trường 5. Quan hệ khách hàng
Quan hệ tốt với khách hàng bằng cách thường xuyên liên lạc, gặp mặt trao đổi để giữ mối quan hệ tốt lâu dài từ đó có nhiều hợp đồng gia công hơn. Thông qua các khách hàng thân thiết để tìm kiếm các khách hàng mới.
6. Các kênh truyền thông
Thông qua các trang web, các trang facebook … đee giới thiệu. Thông qua các khách hàng thân thiết.
7. Phân khúc khách hàng
Các doanh nghiệp chuyên cung cấp quần áo lao động cho công nhân, đồng phục cho học sinh các trường cấp 1, cấp 2, cấp 3.
8. Cơ cấu chi phí
Chi phí để duy trì quảng cáo trên trang web.
Chi phí để trả cho những người thợ may lành nghề.
Chi phí để nhập mua nguyên vật liệu thiết bị sử dụng cho hoạt động sản xuất. 9. Dòng doanh thu
Doanh thu từ việc bán các sản phẩm quần áo 10. Tác động
Giúp phần nào cải thiện được cuộc sống của những người khuyết tật. Đồng thời tạo điều kiện cho họ có công ăn việc làm, được hoà mình với cộng đồng
Câu 9: đề xuất hoặc cải thiện 1 dịch vụ kinh doanh trong trường mình (thư viện, canteen, dịch vụ bảo vệ,...) (làm theo pp tư duy thiết kế)
đề thi có thể gồm các phần
Phần 1: - Phân biệt một cách ngắn gọn 3 khái niệm sáng tạo (creativity), sáng chế (invention) và đổi mới (innovation)
- Các khái niệm, đặc điểm, các cấp độ của chúng
Phần 2: - Trình bày ngắn gọn phương pháp Scamper trong sáng tạo - Chiếc mũ thinking
- Mô phỏng mô hình, quy trinh sản xuất tinh gọn vẽ giải thích mô hình
- Miêu tả ngắn gọn về lợi ích, quy trình của tư duy thiết kế (design thinking)
Câu 3: Miêu tả ngắn gọn về lợi ích và nội dung của lược đồ mô hình kinh doanh Mô tả mô hình kinh doanh Các rào cản sáng tạo đổi mới Hệ sinh thái đổi mới
Câu 4: Xây dựng mô hình kinh doanh vì xã hội cho Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (ví dụ không gian vui chơi, giải trí công cộng, các tiện ích chung như gửi xe, nhà văn hóa...)"
Lý thuyết nhớ học thêm phần 6 cái mũ Mũ trắng - Objective
Mang hình ảnh của một tờ giấy trắng, thông tin, dữ liệu. Khi chúng ta tưởng tượng đang đội chiếc mũ trắng, chúng ta chỉ cần suy nghĩ về các thông tin, dữ kiện liên quan đến vấn đề đang cần giải quyết, tập trung trên thông tin rút ra được, các dẫn liệu cứ liệu và những thứ cần thiết, làm sao để nhận được chúng. Khi đội "Mũ trắng", bạn sẽ đánh giá vấn đề một cách khách quan, dựa trên những dữ kiện có sẵn. Hãy nghiên cứu thông tin bạn có để tìm ra câu trả lời cho những điều bạn còn thắc mắc.
Mũ đỏ - Intuitive
Mang hình ảnh của lửa đang cháy trong lò, con tim, dòng máu nóng, sự ấm áp. Khi tưởng tượng đang đội chiếc mũ đỏ, chúng ta chỉ cần đưa ra các cảm giác, cảm xúc, trực giác, những ý kiến không có chứng minh hay giải thích, lí lẽ của mình về vấn đề đang giải quyết. Chỉ đưa ra các điều bộc phát đó, không cần giải thích. Khi đội "Mũ đỏ", bạn sẽ đánh giá vấn đề dựa trên trực giác và cảm xúc. Hãy cố gắng đoán biết cảm xúc của người khác thông qua những phản ứng của họ và cố gắng hiểu được những phản ứng tự nhiên của những người không hiểu rõ lập luận của bạn.
Mang hình ảnh của đêm tối, đất bùn. Người đội mũ đen sẽ liên tưởng đến các điểm yếu, các lỗi, sự bất hợp lý, sự thất bại, sự phản đối, trần trừ, thái đội bi quan. Vai trò của chiếc mũ đen là giúp chỉ ra những điểm yếu trong quá trình suy nghĩ của chúng ta. Chiếc mũ đen để dùng cho "sự thận trọng", nó chỉ ra các lỗi, các điểm cần lưu ý, các mặt yếu kém, bất lợi của vấn đề hay dự án đang tranh cãi. Chiếc mũ đen đóng vai trò hết sức quan trọng, nó đảm bảo cho dự án của chúng ta tránh được các rủi ro, nó ngăn chúng ta làm điều sai, bất hợp pháp hay nguy hiểm. Khi đội "Mũ đen", bạn cần đánh giá vấn đề theo góc nhìn tiêu cực, cẩn trọng và e dè. Hãy cố gắng đoán trước những nguyên nhân có thể khiến ý tưởng và cách giải quyết vấn đề không đạt hiệu quả như mong đợi. Nhìn nhận sự việc theo cách này sẽ giúp bạn loại bỏ những điểm yếu trong một kế hoạch hoặc cách thức tiến hành công việc, điều chỉnh cách giải quyết vấn đề hoặc chuẩn bị kế hoạch dự phòng cho những vấn đề có thể nảy sinh ngoài dự kiến.
Mũ vàng - Positive
Mang hình ảnh của ánh nắng mặt trời, sự lạc quan, các giá trị, các lợi ích. Khi tưởng tượng đang đội chiếc mũ vàng, bạn sẽ đưa ra các ý kiến lạc quan, có logic, các mặt tích cực, các lợi ích của vấn đề, mức độ khả thi của dự án. Khi đội "Mũ vàng", bạn sẽ suy nghĩ một cách tích cực. Sự lạc quan sẽ giúp bạn thấy hết được những lợi ích và cơ hội mà quyết định của bạn mang lại. Cách tư duy "Mũ vàng" giúp bạn có thêm nghị lực để tiếp tục công việc khi bạn gặp nhiều khó khăn, trở ngại.
Mũ xanh lá cây - Creative
Hãy liên tưởng đến cây cỏ xanh tươi, sự nảy mầm, sự đâm chồi, sự phát triển. Chiếc mũ xanh lá cây tượng trưng cho sự sinh sôi, sáng tạo. Trong giai đoạn đội mũ này, chúng ta sẽ đưa ra các giải pháp, ý tưởng cho vấn đề đang thảo luận. Lối tư duy tự do và cởi mở khi đội "Mũ xanh" sẽ giúp bạn tìm ra những giải pháp sáng tạo để giải quyết vấn đề.
Mũ xanh dương - Process
Hãy nhìn bầu trời xanh lồng lộng bằng con mắt bao quát. Chiếc mũ xanh dương sẽ có chức năng giống như nhạc trưởng, nó sẽ tổ chức các chiếc mũ khác - tổ chức tư duy. Mũ xanh dương sẽ kiểm soát tiến trình tư duy. Đây là chiếc mũ của người chủ tọa để kiểm soát tiến
trình cuộc họp. Khi gặp khó khăn do bế tắc về ý tưởng, chủ tọa có thể linh hoạt điều chỉnh cách tư duy của mọi người dự họp sang hướng "Mũ xanh lá cây". Còn khi cần lập kế hoạch dự phòng, chủ tọa sẽ yêu cầu mọi người tư duy theo cách "Mũ đen".