C cu t ch c: ứ
S cc nh tranh ngành: ạ
T i Vi t Nam năm 2016, có kho ng 1500 doanh nghi p ho t đ ng trên lĩnh v cạ ệ ả ệ ạ ộ ự
Các doanh nghi p c nh tranh v vi c cung ng các d ch v giá r hay tranhệ ạ ề ệ ứ ị ụ ẻ
giành th ph n hay liên liên doanh, sáp nh p v i các doanh nghi p nị ầ ậ ớ ệ ước ngoài n m m r ng quy mô công ty.ằ ở ộ
Thách th cứ
L c lự ượng lao đ ng trong ngành ch y u có trình đ th p, khó đào t o và qu nộ ủ ế ộ ấ ạ ả
lý
Ngành ngh ph i đ i m t v i nhi u nguy hi m, đ c bi t là nhi m v b o về ả ố ặ ớ ề ể ặ ệ ệ ụ ả ệ
kh i tài s n l n hay y u nhân quan tr ng.ố ả ớ ế ọ
Ti m năng phát tri n:ề ể
Trước tình hình phát tri n không ng ng c a xã h i, kéo theo đó là s ra đ i c aể ừ ủ ộ ự ờ ủ
hàng lo t các lo i hình kinh doanh d ch v ti n ích nh m h tr tích c c cho cácạ ạ ị ụ ệ ằ ỗ ợ ự
ho t đ ng ạ ộ kinh doanh s n xu t cũng nh đáp ng nhu c u cu c s ng. S ra đ iả ấ ư ứ ầ ộ ố ự ờ
c a các công ty b o v , s xu t hi n c a các lo i hìnhủ ả ệ ự ấ ệ ủ ạ d ch v b o vị ụ ả ệ an ninh chuyên nghi p là đi u không th thi u.ệ ể ể ế
Theo quy đ nh b t bu c c a chính ph t t c các khu đô th , các tòa nhà, các khuị ắ ộ ủ ủ ấ ả ị
công nghi p, b nh vi n, trệ ệ ệ ường h c hay b t kỳ m t t ch c nào ph i s d ngọ ấ ộ ổ ứ ả ử ụ
b o v , nh m b o v cho chính t ch c và đ c bi t gi gìn tr t t xã h i. T oả ệ ằ ả ệ ổ ứ ặ ệ ữ ậ ự ộ ạ
nên c h i l n cho ngành d ch v b o v .ơ ộ ớ ị ụ ả ệ
Theo th ng kê t c c Th ng Kê năm 2106, T l ố ừ ụ ố ỷ ệ Th t nghi p c a thanh niênấ ệ ủ từ
15 đ n 24 tu i chi m 47% t ng s ngế ổ ế ổ ố ười th t nghi p. T l th t nghi p thanhấ ệ ỷ ệ ấ ệ
niên c nả ước là 7,07%, cao g p g n 6 l n t l th t nghi p c a nh ng ngấ ầ ầ ỷ ệ ấ ệ ủ ữ ườ ừi t 25 tu i tr lên. T l này đ c bi t cao khu v c thành th v i 11,7%, nghĩa là cổ ở ỷ ệ ặ ệ ở ự ị ớ ứ
10 thanh niên trong l c lự ượng lao đ ng khu v c thành th thì có h n 1 ngộ ở ự ị ơ ười th t nghi p. ấ ệ Xu th tìn vi c làm t i các trung tâm đô th , các khu công nghi pế ệ ạ ị ệ
ngày càng tăng. T o nên nguôn lao đ ng l n trong ngành d ch v b o v này.ạ ộ ớ ị ụ ả ệ
a. Công ty d ch v b o v Thăng Long Sepre 24ị ụ ả ệ
Là công ty Tiên phong trong lĩnh v c D ch v B o v t i Vi t Nam ngay tự ị ụ ả ệ ạ ệ ừ
nh ng năm đ u th p niên 90s, do n m b t k p th i c h i t chính sách đ i m iữ ầ ậ ắ ắ ị ờ ơ ộ ừ ổ ớ
c a nhà nủ ước Vi t Nam m c a h i nh p Qu c t . ệ ở ử ộ ậ ố ế
Năm 1994, công ty được thành l p l y tên Công ty Liên doanh D ch v B o vậ ấ ị ụ ả ệ
Vi t Nh t Thăng Long Sepre 24, liên doanh gi a t p đoàn Kotobuki c a Nh tệ ậ ữ ậ ủ ậ
B n và đ i tác là B N i v Vi t Nam.ả ố ộ ộ ụ ệ
Phương châm ho t đ ng: xem con ngạ ộ ười là tài s n vô giá, là y u t t o s khácả ế ố ạ ự
bi t n i b t c a d ch v b o v Vi t Nh t Thăng Long Sepre 24 v i các công tyệ ổ ậ ủ ị ụ ả ệ ệ ậ ớ
d ch v b o v khác, và đây cũng là nhân t quy t đ nh mà khách hàng đã l aị ụ ả ệ ố ế ị ự
ch n và s d ng Vi t Nh t Thăng Long Sepre 24 trong su t nhi u năm qua.ọ ử ụ ệ ậ ố ề
Phương châm ho t đ ng: xem con ngạ ộ ười là tài s n vô giá, ả
- Nh m đáp ng k p th i nhu c u ngày càng tăng c a khách hàng, d ch v b o vằ ứ ị ờ ầ ủ ị ụ ả ệ
có m t h u h t các t nh và thành ph l n trên c nặ ở ầ ế ỉ ố ớ ả ước, n i t p trung các khuơ ậ
công nghi p, khu ch xu t và các d án có v n đ u t l n c a nệ ế ấ ự ố ầ ư ớ ủ ước ngoài như
Hà N i, H Chí Minh, Đà N ng, C n Th , H i Phòng, B c Ninh, B c Giang, H iộ ồ ẵ ầ ơ ả ắ ắ ả
Dương, Bình Dương, Bình Phước, Long An v.v…
Các lo i hình d ch v công ty cung c p cho khách hàng nh :ạ ị ụ ấ ư • D ch v cung c p các thi t b an ninhị ụ ấ ế ị
• D ch v đào t o hu n luy n nhân viên b o vị ụ ạ ấ ệ ả ệ • D ch v b o v s ki nị ụ ả ệ ự ệ
• D ch v áp t i: áp t i v n chuy n ti n, áp t i v n chuy n hàng hóaị ụ ả ả ậ ể ề ả ậ ể
đ c bi t giá tr caoặ ệ ị
• D ch v b o v y u nhân: b o v các đoàn khách tham quan du l ch,ị ụ ả ệ ế ả ệ ị
• D ch v b o v phi v t th : b o v uy tín, thị ụ ả ệ ậ ể ả ệ ương hi u, thông tinệ
cho khách hàng
b. T p đoàn liên doanh DV b o v Kawasakiậ ả ệ
Được thành l p t i Vi t Nam vào năm 2012, là T p đoàn 50% v n Nh t B n,ậ ạ ệ ậ ố ậ ả
Kawasaki v i t ng s nhân viên chính th c là 25.195 ngớ ổ ố ứ ười, không chính th c làứ
9.789 người. V i tr s chính đ t t i Kawasaki - Nh t B n và h th ng chiớ ụ ở ặ ạ ậ ả ệ ố
nhánh đ t t i Thái Lan , Malaysia, Trung Qu c và Vi t Nam.ặ ạ ố ệ
Phương châm ho t đ ng t i Vi t Nam đó là cung c p cho Quý khách hàng d chạ ộ ạ ệ ấ ị
v b o v ch t lụ ả ệ ấ ượng cao.
- Ho t đ ng c a T p Đoàn kawasaki nh sau:ạ ộ ủ ậ ư
+ T v n, cung c p d ch v b o v chuyên nghi p cho khách hàng là t ch c vàư ấ ấ ị ụ ả ệ ệ ổ ứ
khách hàng cá nhân.
+ Đ xu t các phề ấ ương án và nhân s b o v cho m c tiêu nh m đ m b o anự ả ệ ụ ằ ả ả
toàn cao nh t cho khách hàng và tài s n c a khách hàng.ấ ả ủ
+ T v n, Thi t k , l p đ t h th ng camera, h th ng báo đ ng có th đi uư ấ ế ế ắ ặ ệ ố ệ ố ộ ể ề
khi n, quan sát, báo đ ng thôngể ộ qua m ngạ internet, line đi n tho i.ệ ạ
+ Cung c p Robot b o v , ho t đ ng không m t m i 24/24h cho các trung tâmấ ả ệ ạ ộ ệ ỏ
h i ngh và tr n lãm. Có kh năng ghi hình, nh n d ng, báo đ ng k p th i và liênộ ị ể ả ậ ạ ộ ị ờ
t c.ụ
Phương châm ho t đ ng: cung c p cho Quý khách hàng d ch v b o v ch tạ ộ ấ ị ụ ả ệ ấ
lượng cao.
c. Các công ty dich v b o v trong nụ ả ệ ước
Nhu c u ngành d ch v ngày m t nhi u, ti m năng phát tri n l n, các công tyầ ị ụ ộ ề ề ể ớ
không đ đ ngu n l c đ đáp ng nhu c u khách hàng, d n đ n hàng lo t cácủ ủ ồ ự ể ứ ầ ẫ ế ạ
Các doanh nghi p trong nệ ước thường đ a ra các m c giá a đãi h n so v i cácư ứ ư ơ ớ
doanh nghi p d ch v b o v liên doanh nệ ị ụ ả ệ ước ngoài.
Các công ty trong nước am hi u v văn hóa, con ngể ề ười rõ nét h n so v i các côngơ ớ
ty liên doanh nước ngoài, đáp ng đ y đ và h p lý h n nhu c u khách hàng ứ ầ ủ ợ ơ ầ
2. Phân tích d ch v doanh nghi p Yuki Sepre 24ị ụ ệ
a. Đ c đi m d ch v c a Yuki Sepre 24ặ ể ị ụ ủ
Đ c đi m d ch v : d ch v mang tính ch t đ m b o v s an toàn cho tài s nặ ể ị ụ ị ụ ấ ả ả ề ự ả
v t ch t và quan tr ng h n đó là b o v tính m ng con ngậ ấ ọ ơ ả ệ ạ ười vì th d ch v nàyế ị ụ
được người tiêu dùng r t cân nh c khi l a ch n công ty nào cho mình, vì v y uyấ ắ ự ọ ậ
tín c a d ch v đủ ị ụ ược đ t lên hàng đ u khi ngặ ầ ười tiêu dùng l a ch n. Trong khiự ọ
đó, uy tín l i đạ ược hình thành trong su t c m t quá trình cung c p d ch v , n uố ả ộ ấ ị ụ ế
có v n đ x u ch n ngang thì uy tín sẽ m t h t và d ch v sẽ b nh hấ ề ấ ặ ấ ế ị ụ ị ả ưởng x uấ
ngay l p t c. Ngoài ra v i s thay đ i v nhu c u ch không còn là b o v ngậ ứ ớ ự ổ ề ầ ỉ ả ệ ười và c a mà các nhân viên b o v , an ninh còn ph i mang l i hình nh văn hóa,ủ ả ệ ả ạ ả
chuyên nghi p tránh x y ra các tình trang v b o v hành x b o l c, vô vănệ ả ề ả ệ ử ạ ự
hóa.
• B o v tài s n:ả ệ ả Nhân viên b o v đả ệ ược trang b đ ng ph c n tị ồ ụ ấ ượng và chuyên nghi p cho nhà máy, kho bãi, cao c, siêu th bán s và l , nh ng sệ ố ị ỉ ẻ ữ ự
ki n quan tr ng, công trệ ọ ường, nhà riêng, ngân hàng.
• B o v h t ng:ả ệ ộ ố D ch v b o v y u nhân. Cung c p d ch v b o v choị ụ ả ệ ế ấ ị ụ ả ệ
các s ki n quan tr ng và các c ôc vi ng thăm Vi t Nam c a các nhân v tự ệ ọ ụ ế ệ ủ ậ
quan tr ng nh c u T ng th ng Mỹ Bill Clinton; các nhà lãnh đ o nhàọ ư ự ổ ố ạ
nước và chính ph các nủ ước; các cán b đi u hành và phái đoàn kinhộ ề
doanh c p cao t các nấ ừ ước nh : Pháp, Nh t, Hàn Qu c, Hà Lan và các sư ậ ố ự
• B o v v n chuy n:ả ệ ậ ể D ch v " Ti n m t trên đị ụ ề ặ ường v n chuy n"; v nậ ể ậ
chuy n các tài s n có giá tr b ng các phể ả ị ằ ương ti n v n chuy n và theo cácệ ậ ể
đ n b o hi m đ t tiêu chu n qu c t . Ngoài ra, tùy t ng yêu c u c thơ ả ể ạ ẩ ố ế ừ ầ ụ ể
c a khách hàng trong t ng trủ ừ ường h p khác nhau công ty sẽ có s thợ ự ương lượng v i khách hàng nh m đ a ra d ch v t t nh t.ớ ằ ư ị ụ ố ấ
• Trung tâm giám sát báo đ ng 24/24 giộ ờ: công ty có th ph i h p v i Quýể ố ợ ớ
khách tùy t ng trừ ường h p c th đ có th giám sát s vi c 24/7 đ b oợ ụ ể ể ể ự ệ ể ả
đ m an toàn v tài s n cũng nh con ngả ề ả ư ười.
• D ch v tu n tra c đ ng và ki m tra vào ban đêm nh m duy trì vi c th cị ụ ầ ơ ộ ể ằ ệ ự
hi n n i quy c a nhân viên b o v .ệ ộ ủ ả ệ
• D ch v t v n v công tác b o v .ị ụ ư ấ ề ả ệ
Các khách hàng ch y u c a công ty bao g m: ủ ế ủ ồ
• Các công ty có v n đ u t nố ầ ư ước ngoài và các công ty trong nước.
• Các công ty b o hi m nhân th và phi nhân thả ể ọ ọ
• Các nhà máy ch bi n s n xu t rế ế ả ấ ượu, bia
• Các siêu th bán l trung và cao c pị ẻ ấ
• Các khách s n b n và năm saoạ ố
• Các cao c văn phòng và căn hố ộ
• Các ngân hàng thương m iạ
• Các công ty xây d ng công trìnhự
• Các Đ i s quán và Lãnh s quán các nạ ứ ự ướ ạc t i Thành ph H Chí Minh vàố ồ
• Các nhà máy: giày, n i th t, dộ ấ ược, thu c thú y, bao bì và th c ăn gia súc,ố ứ
linh ki n đi n t , xi măng, xăng d u và ga, hàng tiêu dùng v.v...ệ ệ ử ầ
• Các kho hàng và trung tâm phân ph i s và lố ỉ ẻ
• Các trường h cọ
• Các b nh vi n trong và ngoài nệ ệ ước
• Các trung tâm tri n lãmể
b. Mô hình SWOT c a công tyủ
Đi m m nhể ạ
- Ho t đ ng lâu đ i t i thạ ộ ờ ạ ị
trường Vi t Nam t nămệ ừ
1995 t o đạ ược ni m tinề v ng ch c trong lòng kháchữ ắ hàng. - Có nhi u lo i hình d ch về ạ ị ụ đáp ng k p th i nhu c uứ ị ờ ầ khách hàng
- Có nhi u chi nhánh vănề
phòng đ i di n t i nhi uạ ệ ạ ề
t nh thành trong c nỉ ả ước: Đông Nai, Bình Dương, C nầ
Th ,…ơ
Đi m y uể ế
- Ch a có nhi u ho t đ ngư ề ạ ộ
marketing nh m qu ng báằ ả
d ch vị ụ
- Tên thương hi u Yuki Sepreệ
24 b nhi u đ i th saoị ề ố ủ chép, gây hi u nh m đ nể ầ ế khách hàng. C h iơ ộ - T n n xã h i, gây r i tr tệ ạ ộ ố ậ t xã h i nh hự ộ ả ưởng đ nế ho t đ ng c a doanhạ ộ ủ
nghi p -> vai trò thi t y uệ ế ế
cho s phát tri n c aự ể ủ
ngành d ch v b o vị ụ ả ệ
Thách th cứ
- Có quá nhi u doanh nghi pề ệ
tham gia vào th trị ường d ch v b o v gây s c épị ụ ả ệ ứ
c nh tranh l n v i g nạ ớ ớ ầ
1500 doanh nghi p thamệ
gia
- Khó ch đ ng ngu n nhânủ ộ ồ
l c đáp ng ngay nhu c uự ứ ầ
khách hàng
Đ nh v c nh tranh: ị ị ạ
Phương châm ho t đ ng: “ ạ ộ Ch t lấ ượng tiên phong – D ch v hàng đ u Vi tị ụ ầ ệ
hành đ ng: “ T t c vì khách hàng”. Là y u t t o s khác bi t n i b t c a d chộ ấ ả ế ố ạ ự ệ ổ ậ ủ ị
v b o v Yuki Sepre 24 v i các công ty d ch v b o v khác, và đây cũng làụ ả ệ ớ ị ụ ả ệ
nhân t quy t đ nh mà khách hàng đã l a ch n và s d ng Yuki Sepre 24 trongố ế ị ự ọ ử ụ
su t nhi u năm qua.ố ề
Công ty TNHH d ch v b o v Yuki Sepre 24 áp d ng tiêu chu n c a Nh t B nị ụ ả ệ ụ ẩ ủ ậ ả
t i Vi t Nam tiêu chu n 5S-KAIZEN c a Nh t B nạ ệ ẩ ủ ậ ả
Mô hình 5S: phương pháp qu n lý n i làm vi c h t s c đ n gi n c a ngả ơ ệ ế ứ ơ ả ủ ười Nh tậ
nh ng l i th hi n ý th c, tinh th n t giác đ i v i doanh nghi p, d ch v vàư ạ ể ệ ứ ầ ự ố ớ ệ ị ụ
trách nhi m khi làm vi c cùng khách hàng.ệ ệ
• Seiri - Sàng l c: b o v YuKi Sepre 24 đọ ả ệ ược th c hi n sàng l c b ng cáchự ệ ọ ằ
phân lo i, đánh giá nhân s ngay t khâu đ u tuy n ch n đ đ m b o đ tạ ự ừ ầ ể ọ ể ả ả ạ
t t c yêu c u đ i v i công vi c b o v chuyên nghi p.ấ ả ầ ố ớ ệ ả ệ ệ
• Seition - S p x p: t ch c l i nh ng nhân viên đắ ế ổ ứ ạ ữ ược yêu c u tuy n d ng,ầ ể ụ
đ đào t o và th c hành công vi c cho t ng lo i hình b o v .ể ạ ự ệ ừ ạ ả ệ
• Seiso - S ch sẽ: b o v Yuki luôn t o không gian đào t o ch t lạ ả ệ ạ ạ ấ ượng, nhân viên khi làm nhi m v t i m c tiêu ph i có ý th c v sinh s ch sẽ, hệ ụ ạ ụ ả ứ ệ ạ ướng t i c i thi n môi trớ ả ệ ường làm vi c, gi m thi u r i ro, tai n n đ ng th iệ ả ể ủ ạ ồ ờ
nâng cao tính chính xác c a s chuyên nghi p.ủ ự ệ
• Seiketsu - Săn sóc: luôn luôn ki m tra, duy trì 3S trên b ng vi c phátể ở ằ ệ
tri n S4, các ho t đ ng 3S sẽ để ạ ộ ược c i ti n d n d a theo tiêu chu n đãả ế ầ ự ẩ
đ t ra và ti n t i hoàn thi n 5S trong doanh nghi pặ ế ớ ệ ệ
• Shitsuke - S n sàng: nghĩa là rèn luy n t o nên m t thói quen, n n p, tácẵ ệ ạ ộ ề ế
phong cho m i ngọ ười trong th c hi n 5S.ự ệ
Tri t lý kinh doanh KAIZEN: thay đ i t t h n (KAI- thay đ i, ZEN-t t h n) đế ổ ố ơ ổ ố ơ ược áp d ng h t s c thành công t i nhi u doanh nghi p kh p th gi i. Nhân viênụ ế ứ ạ ề ệ ắ ế ớ
c a b o v YuKi sepre 24 đủ ả ệ ược rèn luy n v i ý th c KAIZEN sẽ không ng ng c iệ ớ ứ ừ ả
ti n liên t c đ đáp ng đế ụ ể ứ ược d ch v t t h n cho b n thân và khách hàng.ị ụ ố ơ ả
II. Các quy t đ nh chi n lế ị ế ược
1. Xác đ nh m c tiêu qu ng cáoị ụ ả
Thuy t ph c đ i tế ụ ố ượng sang s d ng s n ph m c a Yuki Sepre 24 b ng cáchử ụ ả ẩ ủ ằ
thông tin cho h các đ c tính n i tr i c a d ch v so v i d ch v hi n có trên thọ ặ ổ ộ ủ ị ụ ớ ị ụ ệ ị
trường.
Yuki Sepre 24 là doanh nghi p đã có m t lâu đ i t i th trệ ặ ờ ạ ị ường Vi t Nam, làmệ
vi c v i nhi u đ i tác khách hàng l n nh khác nhau. Trong th trệ ớ ề ố ớ ỏ ị ường ngày