Quy trình tổng thể hệ thống bán hàng
Mô tả quy trình tổng thể của hệ thống bigsize.vn: 1. Thêm đơn hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng trên hệ thống bigsize.vn, đơn hàng sẽ được kiểm tra về tình trạng tồn kho của sản phẩm. Nếu sản phẩm đã hết hàng, hệ thống sẽ gửi thông báo để khách hàng lựa chọn sản phẩm khác. Nếu sản phẩm vẫn còn hàng, hệ thống sẽ hiển thị thông tin đơn hàng.
2. Xác nhận đơn hàng
Sau khi có danh sách đơn hàng, nhân viên sẽ gọi điện cho khách hàng để xác nhận đơn hàng đó.
- Tại danh sách đơn hàng, nhân viên sẽ tạo đơn hàng mới, hệ thống sẽ chuyển đơn hàng sang trạng thái “Chờ xác nhận”.
- Nếu khách hàng đồng ý lấy hàng, nhân viên sẽ chuyển trạng thái đơn hàng đó sang "Đã xác nhận". Đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái “Đang đóng gói sản phẩm” hoặc “Đang chuẩn bị”.
- Nếu khách hàng không đồng ý lấy hàng, nhân viên chuyển trạng thái đơn hàng sang "Khách hủy" và lựa chọn lý do hủy đơn hàng.
3. In hàng và đóng gói
Nhân viên của hệ thống sẽ tiến hành in đơn hàng, đóng gói sản phẩm và dán phiếu gửi hàng cho đơn hàng đó.
4. Vận chuyển
- Sau khi đơn hàng đã được đóng gói và dán phiếu gửi thành công, nhân viên tiến hành gửi những đơn đó sang cho hãng vận chuyển.
- Nếu đơn hàng được chuyển thành công đến tay người nhận, đơn hàng được chuyển sang trạng thái "Thành công". Hệ thống tự động tạo phiếu xuất nhập kho và trừ số tồn của sản phẩm, cập nhật số tồn hiển thị trên website, ghi nhận doanh thu cho doanh nghiệp.
- Nếu đơn hàng không đến được tay người nhận, hãng vận chuyển sẽ chuyển hoàn lại về cho doanh nghiệp.
5. Đối soát, thanh toán COD
- Đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành đối soát với hệ thống bigsize.vn theo thời gian thỏa thuận.