LUẬN
4.1 Nhận xét của bản thân về quá trình thực tập tại ngân hàng
Trong thời gian 4 tuần thực tập tại phòng KHDN SME ngân hàng OCEANBANK PGD Đông Anh, em nhận thấy một số vấn đề vẫn còn tồn đọng như sau:
Vấn đề 1: Chất lượng dịch vụ của OCEANBANK PGD Đông Anh đối với khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ SME chưa được cao.
Sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng để khách hàng trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng cũng như là một yếu tố để cạnh tranh với các ngân hàng khác, bất kể đó là đối tượng khách hàng ào. Đối với khách hàng doanh nghiệp SME một phân khúc khách hàng rất quan trọng của OCEANBANK PGD Đông Anh nói riêng, bên cạnh các chương trình ưu đãi cho phân khúc này trong thời kỳ hiện hành của Tổng Giám đốc ngân hàng, thì chất lương dịch vụ luôn được ban lãnh đạo tại OCEANBANK PGD Đông Anh rất chú ý và quan tâm, tuy nhiên vẫn có những hạn chế nhất định và vẫn có những phàn nàn nhất định đến từ khách hàng. Những phàn nàn này vẫn chưa được giải quyết một cách triệt để và vẫn còn mang tính tạm thời, chất lượng dịch vụ ngay lại không được ghi lại bằng con số mà đơn vị tự giải quyết do đó vẫn còn nhiều điểm bất cập, vì vậy Bên Hội sở phải cử Chuyên viên tư vấn đến ngân hàng tìm hiểu thêm vấn đề này trực tiếp tại đơn vị.
Do vậy để củng cố về chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng SME hiện nay, cần phải biết chính xác vấn đề ở đâu, những yếu tố nào đang tác động để có thể đáp ứng và thỏa mãn khách hàng, cung cấp cho khách hàng không chỉ những sản phẩm ưu đãi mà còn là chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Vấn đề 2: Phát triển tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng OCEANBANK PGD Đông Anh vẫn còn nhiều hạn chế.
Tín dụng luôn chiếm tỷ lệ lớn nhất trong cơ cấu sản phẩm hiện nay OCEANBANK nói chung và OCEANBANK PGD Đông Anh nói riêng đang cung
cấp cho khách hàng SME hoạt động tín dụng cũng tạo ra giá trị và lợi nhuận chủ yếu cho ngân hàng. Tuy nhiên qua việc hỗ trợ các anh chị làm hồ sơ, cũng như hỗ trợ phiên dịch cho giám đốc với chuyên viên tư vấn, tôi thấy các vấn đề đang tồn tại trong quy trình tiếp cận khách hàng cũng như xét duyệt hồ sơ, khiến việc phát triển tín dụng của ngân hàng vẫn còn chưa phát huy được hết tiềm năng. Cùng với đó là việc thay đổi nhân sự tín dụng trong phòng ban khiến cho việc phát triển tín dụng gặp nhiều khó khăn.
Do đó, hiện nay với một vị trí giao dịch mới, tại một trong những khu vực có tiềm năng phát triển như khu vực thị trấn Đông Anh và vùng phụ cận, OCEANBANK PGD Đông Anh cần phải có những giải pháp thiết thực để phát triển tín dụng đối với các đối tượng khách hàng nói chung và đặc biệt là phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ SME.
Vấn đề 3: Hiệu quả cho vay đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng OCEANBANK PGD Đông Anh vẫn còn nhiều hạn chế.
Hiện nay, vấn đề cho vay của doanh nghiệp vừa và nhỏ không còn là vấn đề xa lạ nhưng xu hướng tiếp cận vay đối với đối tượng này vẫn còn hạn chế. Do một phần các doanh nghiệp chưa thực sự hiểu về các khoản vay tại ngân hàng và các giấy tờ thủ tục cũng như yêu cầu để được vay vốn.
Do đó, ngân hàng cần tìm ra bước đi phù hợp để vừa có thể tạo ra lượng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ uy tín, vừa tìm ra các cách giải quyết, hướng đi phù hợp đối với vấn đề tiếp cận khoản vay hợp lý để doanh nghiệp cần vay có thể có vốn để phát triển, tạo ra lợi nhuận.
4.2 Đề xuất hướng đề tài khóa luận
Với những vấn đề đặt ra cần giải quyết, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận như sau:
- Hướng đề tài 1: Phát triển tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương- PGD Đông Anh
- Hướng đề Tài 2: Nâng cao hiệu quả cho vay đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương- PGD Đông Anh
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS Nguyễn Thị Phương Liên, “Giáo trình Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại”, Nhà xuất bản Thống kê.
2. Trang web:
Website Ngân hàng nhà nước http://www.sbv.gov.vn/vn Website Ngân hàng OCEANBANK
Website Bộ Tài chính: http://www.mof.gov.vn
3.Các quy định hiện hành của ngân hàng OCEANBANK 31