quảng cáo trả chiếm phần lớn nên không còn nhiều ngân sách cho các hoạt động khác. - Về giá: Giá các sản phẩm vật lý ngành hàng lối sống, sức khỏe, sắc đẹp vẫn còn khá cao so với các đối thủ cạnh tranh vì vậy mặc dù có rất nhiều khách hàng quan tâm đến nhưng lại không đủ điều kiện tài chính để mua hoặc họ so sánh giá rồi tìm bên khác để mua. - Xúc tiến: Công ty chưa khai thác hết khả năng của các công cụ xúc tiến, tần suất sử dụng các công cụ không được đều mới chỉ tập trung và bán hàng cá nhân và quảng cáo. Trong khi Internet ngày càng phát triển theo đó các công cụ quảng cáo online lại đem lại hiệu quả đáng ngờ. Không những thế, app/web của công ty đang có một cộng đồng 4 triệu thành viên là khách hàng tiềm năng sử dụng nhưng tỉ lệ active user, tỉ lệ chuyển đổi lại thấp trong khi tỉ lệ drop (khách hàng xóa app sau 1,2 ngày tải dùng thử) lại cao. Điều này đòi hỏi app/web cần có kế hoạch phát triển nội dung tốt hơn trong tương lai để vừa thu hút nhiều người cài đặt, đăng kí tài khoản, vừa giữ chân người dùng, tăng lượt active user hàng ngày và tăng tỉ lệ mua hàng trên app.
- Về phân phối: Do sử dụng kênh phân phối trực tiếp nên cần nhiều nhân viên tư vấn hơn, các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán thấp dẫn đến tỉ lệ mua lại và giới thiệu không cao.
3.1.3 Đề xuất một số giải pháp
- Về sản phẩm: Cần không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thay đổi từng ngày của khách hàng. Đặc biệt là khi ngày càng nhiều người biết đến và coi trọng giáo dục sớm cho trẻ thì việc định vị thương hiệu, sản phẩm của công ty nên ngày càng được chú trọng.
Ngoài việc chỉ tập trung vào các sản phẩm cho tập khách hàng là phụ nữ đang mang thai hoặc đang có kế hoạch mang thai, Bibabo nên mở rộng, phát triển thêm các sản phẩm dành cho phụ huynh như khóa học giáo dục trang bị kiến thức nuôi dạy con tuổi dậy thì hoặc các khóa học cho bé ở các độ tuổi,…
- Phân phối: Bibabo có thể tìm hiểu và sử dụng thêm các kênh phân phối khác để tối ưu hoạt động kinh doanh
- Xúc tiến: Tăng ngân sách cho hoạt động marketing, sử dụng công cụ xúc tiến hỗn hợp để gia tăng độ nhận biết thương hiệu cũng như hiệu quả của hoạt động bán hàng. Tận dụng triệt để cộng động mình đang có trên app/web để gia tăng chuyển đổi mua hàng, kéo thêm nhiều người tải app và đăng kí sử dụng.
- Giá: Điều chỉnh lại mức giá các sản phẩm vật lý ngành hàng lối sống, sức khỏe, sắc đẹp để có thể mở rộng tập khách hàng của mình.
3.2. Một số vấn đề phát sinh
Những vấn đề công ty định hướng và tập trung trong thời gian tới:
- Phát triển khóa học trực tuyến mới: Đây là một định hướng đúng đắn bởi sau khi đại dịch Covid-19 xuất hiện, giáo dục trực tuyến ngày càng được quan tâm và phát triển. Việc tận dụng nguồn lực, kinh nghiệm hiện có để phát triển thêm lĩnh vực này là hoàn toàn hợp lý và khả thi.
- Đẩy mạnh và đa dạng hóa các công cụ xúc tiến bán qua đó kích thích nhu cầu khách hàng làm tăng doanh thu và lợi nhuận.
- Tận dụng nguồn lực là các chuyên gia là giảng viên tại app/web để mang đến những nội dung hữu ích kéo người dùng với cài app, đăng kí tài khoản, duy trì sử dụng hàng ngày và mua hàng trên app.
- Phát triển nội dung trên app/web để tăng tương tác, mở rộng cộng đồng
- Cải tiến chất lượng sản phẩm các khóa học hiện có để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm
Những vấn đề công ty đã thực hiện nhưng chưa hiệu quả và muốn tiếp tục thực hiện trong thời gian tới:
- Xử dụng các công cụ xúc tiến thương mại nhưng chưa đem lại hiệu quả như mục tiêu đặt ra.
- Hoàn thiện chất lượng nội dung trên app/web nhằm thúc đẩy các hoạt động truyền thông thương hiệu
- Tối ưu hoạt động marketing onine cho Bibabo - nền tảng chia sẻ kinh nghiệm mua sắm và nuôi dạy con từ các chuyên gia và mẹ hiểu biết của công ty TNHH Bibabo
3.3, Đinh hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Đinh hướng 1:
1, Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm Khóa học thai giáo cho mẹ bầu của công ty TNHH Bibabo
2, Phát triển hoạt động marketing online cho Bibabo - nền tảng chia sẻ kinh nghiệm mua sắm và nuôi dạy con từ các chuyên gia và mẹ hiểu biết của công ty TNHH Bibabo
Định hướng 2: Hoàn thiện các dòng thông tin logistics tại công ty TNHH Bibabo
Định hướng 3: Hoàn thiện chất lượng nội dung App/Web nhằm thúc đẩy các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty TNHH Bibabo