2.2.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận nghiên cứu thị trường:
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận Nghiên Cứu Thị Trường GĐ MARKETING TRƯỞNG BP.NCTT NV NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM NV NGHIÊN CỨU CẠNH TRANH NV NGHIÊN CỨU KHÁCH HAØNG NV THỐNG KÊ – PHÂN TÍCH NV CHĂM SĨC KHÁCH HAØNG
2.2.2.2 Chức năng – Quyền hạn của từng thành viên:
- Trưởng Bộ phận Nghiên Cứu Thị Trường: Chức năng:
o Hoạch định chiến lược của bộ phận theo chỉ đạo của Giám Đốc Marketing phù hợp với định hướng chiến lược của Cơng ty.
o Điều hành hoạt động của bộ phận: hoạch định và kiểm sốt. Quyền hạn:
o Đề xuất trực tiếp với cấp trên các vấn đề cĩ liên quan đến hoạt động của bộ phận.
- Nhân viên Nghiên cứu sản phẩm: Chức năng:
o Chịu trách nhiệm thơng tin về xu hướng sản phẩm theo từng mùa vụ và theo dõi chu kỳ sống các dịng sản phẩm của Cơng ty. Quyền hạn:
o Triển khai chương trình được duyệt
o Đưa ra các ý tưởng trong chức năng hoạt động của mình.
- Nhân viên Nghiên cứu cạnh tranh: Chức năng:
o Chịu trách nhiệm thơng tin về sản phẩm, giá cả, hệ thống mạng lưới phân phối , hoạt động chiêu thị, ... và các động thái của các
đơn vị cạnh tranh; năng lực sản xuất và khả năng đáp ứng thị trường.
Quyền hạn:
o Triển khai chương trình được duyệt; tuyển dụng nhân sự theo từng chương trình.
o Đưa ra các ý tưởng trong chức năng hoạt động của mình.
- Nhân viên Nghiên cứu khách hàng: Chức năng:
o Chịu trách nhiệm thơng tin về chân dung khách hàng mục tiêu và hành vi.
o Thơng tin về luồng phân phối hàng Quyền hạn:
o Triển khai chương trình được duyệt; tuyển dụng nhân sự theo từng chương trình
o Đưa ra các ý tưởng, đề xuất trong chức năng hoạt động của mình
- Nhân viên Thống kê – Phân tích: Chức năng:
o Chịu trách nhiệm phân tích các dữ liệu nghiên cứu thị trường và số liệu thống kê.
o Soạn thảo các biểu mẫu thu thập thơng tin và báo cáo theo từng chương trình.
o Triển khai chương trình được duyệt; tuyển dụng nhân sự theo từng chương trình.
o Đưa ra các ý tưởng trong chức năng hoạt động của mình
- Nhân viên Chăm sĩc khách hàng: Chức năng:
o Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng
o Xây dựng các chương trình tư vấn sử dụng, tư vấn thời trang, ...; tổ chức các cuộc hội nghị và thăm viếng khách hàng.
Quyền hạn:
o Triển khai chương trình được duyệt; tuyển dụng nhân sự theo từng chương trình.
o Đưa ra các ý tưởng trong chức năng hoạt động của mình